答:既然该岗位能录用低文化程度的员工,也正说明了文化程度基于工作本身没有什么大的影响。既然没有什么大的影响,还烦什么心去考虑考核呢?没那么烦的。
一、案例分析
1、企业现状:是一家大型物业公司,经营理念是“走的品质物业路线”。
2、员工现状。现状是公司的大部分员工文化程度较低,识字少,如保安、保洁之类的岗位。
3、面临难题。以前对文化太低这类特别的员工会进行口试,但是现在公司规模越来越大,无法照顾到所有文化偏低的员工都进行口试,所以想优化精简基层素质的考核流程,有无良策?
二、个人观点
1、岗位任职要求的重点是什么?
我认为基于这些岗位,任职要求的重点都不会是知识能力、工作经验等,关键的肯定是要求符合公司走的“品质物业路线”,什么是品质?基于物业公司,可以这样理解,品质就是服务的质量!服务的质量哪里来?我觉得不一定非要有什么样的学历,或者是多少丰富的工作经验,个人品德是最重要的。所以建议在素质测试的时候,可以采用一些“行为观察”的测试法。具体办法自己想哈O(∩_∩)O~
2、保安、保洁归谁管?
如果我猜的没错的话,保安、保洁肯定不归人事部门管,就算是综合类的部门(人事行政在一块),那应该也有保安队长、保洁组长之类的。既然各岗位都有着自己的头头,楼主何不把这样的初步考核权交给他们呢?不管是口试也好,笔试也罢,都可以做到相对轻松些。
3、口试太费口舌,笔试题可以改善。
说实话,为了保安、保洁这样的岗位,进行简单的口试并不难,若是说的太多,那倒是也没有必要。所以我还是建议多以笔试为主,笔试题目设计的要点是:a.笔试题不要弄的太深奥;b.笔试题多以选择题和判断题为主;c.实在需要以简答形式来考评的题目或者不得不考的题目,那就用笨办法——安排专人读题、读选择项(不认识字,但不至于听都听不懂吧?)
4、多加强培训。
因为文化程度低、不认识字,工作上还是要吃一点亏的。所以我们的保安、保洁还是想学习一些力所能及的文化知识的,有这样的培训需求在那里,公司为什么不安排做一些基础知识和文化课的培训呢?要知道文化知识与个人的品德、形象还是有很多相辅相成之处的。
5、第三方评价。
质量好不好?客户说了算!工作好不好?客户说了算!尤其是这样的物业公司,基于保安、保洁的服务质量,业主是很有发言权的!(我家小区就是这样一个情况,大部分人都还是不错的。但还是有些保安一点都不负责,车停门不开,夜黑灯不开,包裹至无通知...保洁呢,垃圾满了不去倒,嬉笑怒骂不算少...)当然咯,召集所有的业主也是很困难的,不妨抽选一些业主代表以开会、无记名投票的形式对相关的保安、保洁进行绩效评价。这样的结果也相对比较公平、公正和公开。
6、绩效考核。
对于保安及保洁的考核也很简单,抓住部分重要和关键指标即可,譬如说偷盗事件、环境卫生保障等,再加上可以通过关键事件法,对平日的表现进行详细记录,作为周期性考核的依据等。
77楼 学之友hz
分析很到位,学习了
76楼 清清茗香
感谢分享
75楼 潇湘之水
学习
74楼 Yeva陈烨华
分析的太到位了
73楼 田小丫
学习了
72楼 透明的咖啡
是的,上楼分析的太透了,学习了!
71楼 月影孤客
很好,也很切合实际
70楼 dd889954321
我也是就职于物业公司,负责公司综合部,希望和您多交流。 你们的公司没有考核部之类的部门么?将入职后试用期的考核得分作为主要依据,部门主管的评分做为次要依据,也就解决了。牛人说的业主考核不靠谱,无事揽伤痕!搞不好搬起石头砸自己的脚!
69楼 我是川川
写的很好
68楼 木村
非得考文字考试的吗,各个岗位不同,考核方式也可以多种嘛,或者转换一个方式。
67楼 小胖妞413
学习了,谢谢
66楼 唐山庄主
谢谢分享
65楼 学习促进步
学习了,谢谢!
64楼 Visper
学习,谢谢
63楼 冰封张
我认为基层员工还是以实操和服务意识考核为主要考点,书面知识没有必要考得太多
62楼 凌lingfeng峰
学习了
61楼 卫海蓝天
在考核过程中,定性和定量的比例掌握好
60楼 每划自己
学习了
谢谢
59楼 肚大有脑
学习了!
58楼 没什么大不了0320
谢谢分享
1234下一页