行政管理中心2013年度工作总结及

自集团公司3月份成立以来，行政管理中心在公司常务副总的领导和指引下，克服筹备期间时间短、任务重、各项管理制度不健全等多重困难，顺利完成集团公司及上级领导给行政管理中心下达的各项任务指标。今天，2013的脚步声已渐行渐远，总结2013，展望2014，迎着2014年的曙光，我携行政管理中心全体同仁就2013年的工作和2014年度工作计划做如下汇报：

一、人力资源部的工作：

（一）、建立健全合法规范的人力资源管理制度

无规矩不方圆，集团公司在筹建之初，制度的建设成为所有体系建设的基础和重中之重，在常务副总的亲自执笔下，行政管理中心已完成《集团管理制度汇编》的初步汇编工作，内容版块也由行政、人事管理制度逐步覆盖至集团公司下属各部门。从2013年运行的结果来看，这些基础制度的形成为公司各项制度的运行提供了可行、可衡量的依据，让公司全体员工在实际工作有制度可依，有章可循。特别是有关人力资源方面的绩效、培训制度更是成为公司管理制度的重要组成部分。

1、建立绩效导向的薪酬体系

“无绩效就无管理”，这句话体现了绩效管理在企业管理中的重要性，但如何做到将科学的绩效考核制度与薪酬体系相结合才是关键之所在。在常务副总的思想指导下，行政管理中心携同人力资源部人员对已运行的绩效管理制度做了进一步优化和改进，针对优秀员工的激励和不合格员工的惩处做了进一步详细的规定和区分。在工资分配机制上，通过调整绩效权重及系数比等方式使得工资体系更趋紧凑化和科学化，使薪酬体系与绩效体系结合更紧密，让绩效考核制度真正实现奖励先进、惩处后进员工的作用。

纵观几个月来的绩效考核，虽取得一些成绩，但在实际执行过程中也遇到很多波折，例如：考核表填写不规范、部门主管认识不够、当月工作描述不清等，在经过人力资源部反复多次的下基层、到各部门进行培训、沟通后，使得新修订的绩效考核制度真正成为员工工作的方向标和行动指南。

从全年绩效工作来看，对绩效制度执行较好的属行政管理中心和财务中心，主要表现在每月对事实的工作描述详尽，部门负责人及分管副总经理对员工的每项工作分析到位，对工作的长处进行鼓励和表扬，对工作的不足积极提出改善意见。

总工办和项目管理中心的工作绩效多以监督乙方施工单位的情况，全年在绩效表上体现的内容也多以遵守集团公司行政规章制度为主，但每月部门负责人及分管副总都对下属做了详细工作规划及展望。

招商管理中心目前处于招商攻坚阶段，绩效工作整体还存在岗位变动大，在岗人员对本职工作责、权、利划分不清晰的局面。但与招商部成立之初相对比还是有很大的进步。

进出口公司人员较少，绩效工作还需进一步深入，对下属每月的工作规划做到及时沟通。

２、建立培训制度及计划

对公司现有员工进行培训，既能提升员工业务技能，同时也是体现公司福利政策的最佳方式。但由于集团公司尚处于起步阶段，公司员工大多为新招聘入职，对员工的培训也大多集中在新员工入职培训一块。人力资源部以新员工入职培训为切入点，制定了《新员工培训制度》，从集团公司介绍、集团公司组织结构图及相关负责人的介绍、人力资源管理制度、行政管理制度等几个纬度详细宣讲，使新入职到公司的员工在最短的时间内尽快融入到公司企业文化之中。

此处统计表格（略）

从上表不难看出，人力资源部的培训工作虽然做了一些，但离理想状态还是有差距，具体表现在：

1)  培训类型单一，形式简单，不够丰富。

2)  不成体系，停留在单打独斗，散兵游勇状态，目前的培训仅停留在新员工入职培训上。

3)  各部门负责人对下属业务技能方面的培训意识不够，未有与之对应的培训课程。

4)  培训计划零散，执行力度不够。

３、明确岗位说明书

工作说明书是人力资源部的基础工作之一，只有让每位员工清晰地知道自己的岗位责任、工作内容、工作权限、工作条件、必备的岗位技能及与相关岗位的汇报与负责关系等，那在实际工作中才会得心应手。从人力资源部成立以来，行政管理中心在常务副总的带领下一直常抓不懈，对每个岗位的职位说明做到及时更新和修订。特别是新出现的岗位或人，人力资源部都能做到及时跟进并编写。

４、初步完成公司人事工作流程及相关表格

清晰明了的流程图是摆脱繁琐工作的前提，8月份，人力资源部对人事招聘、报到录用、试用、转正、晋升、异动、请假（补假）、申请辞职、离职办理等相关工作的流程进行了一次全面而详细的梳理，经公司领导审核后在人事部正式予以公布张贴。在与之配套的流程表格上，人力资源部根据工作中出现的需求做到及时补充和编制。如：新编修订了《离职交接单》、《员工异动单》、《调休单》、《员工入职通知单》、《员工内部通知单》等。

（二）、根据组织架构图为企业配置人才。

有了科学、合理的组织架构，才能为企业发展需要的人才提供重要的依据，行政管理中心在常务副总的指示下，由人力资源部部长牵头，深入到集团各部门进行调研，在7月份完成公司所有部门的组织架构图绘制工作。组织架构图的成功绘制为人力资源部招聘提供了方向，为公司引进优秀人才提供科学的编制依据。

此处统计表格（略）

（三）建立有凝聚力的企业文化

企业文化是公司的灵魂之所在，鉴于集团公司刚成立，很多理念及文化尚处于形成过程中，行政管理中心从体系建设入手，从基本管理模式、集团识别系统、发展战略规划、集团章程、企业集团简介、企业员工手册、员工培训活动等方面筹划，以期最终形成集团公司独有的企业文化模式。

二、行政办公室的工作：

（一）加强基础管理，创造良好工作环境

行政办公室工作千头万绪、复杂琐碎，在处理诸如档案管理、文件审批、会议、活动安排等大量具体事务性工作必须认真细致、考虑周全，避免疏漏和差错的发生。在常务副总的指挥下，行政部紧紧围绕年初制定的工作目标，充分结合具体工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。

1)新成立了集团公司资料管理中心，将集团公司所有关键性文件进行了梳理和收集，加强了集团公司文件的统一性和易保管及保密性。

２)切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。做好集团公司办公设施、用品等商品的采购、调配、维护和实物资产管理后勤工作。

3)虽然集团公司已渐渐步入正轨，但作为后勤服务和办公协调中枢的行政部，在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面仍需常抓不懈。过去的2013年，行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好办文、办会工作的同时，更注重与各部门的协作配合。

4)认真做好公司的文字工作。积极整理和提炼每次集团高层会议的内容和重点，并负责督导会议有关决议的实施。

5)督促清洁阿姨每日做好集团办公室卫生工作，督导行政前台文员做好来访客户接待，为员工创造舒适的工作环境。

6)根据有关法律法规制订、修改规范公司劳动合同，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。依法到劳动管理部门办好录用、缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续，解决员工的后顾之忧。

（二）加强服务，做好后勤保障工作

１)为能使集团公司员工在中午就餐时吃到可口的饭菜，每隔一段时间行政部会对员工就餐进行一次意见征询，针对员工提供的意见和不足，积极与供餐机构进行沟通，做到随时调整，尽最大限度满足员工需求。

２)随着集团公司业务的逐渐增多，各部门用车情况显得捉襟见肘，行政部督促车队制订出台集团公司用车相关规定，一改集团公司前期派车任务紧张现状。

３)在各种重要商务会议中，行政部利用外部资源积极进行筹备和布置，为每次重要会议的顺利提供良好的后期保障。

（三）存在的不足：

1、行政服务意识还需进一步提高

行政事务繁琐，事无巨细，在实际工作中有时候会顾此失彼，特别是在与各部门的工作沟通中难免会出现考虑不周到的局面，2014年行政部将从调整思路和改变工作方式等方面入手，努力提高行政部的服务质量，做好集团公司的“大管家”，以更好的服务满足各部门的工作需要。

２、环境卫生工作要抓实、抓细

集团公司办公环境从整体上来说较整洁，但在某些细微、不起眼处的卫生抓得不够，特别是人员走动较为频繁的场所（如卫生间）卫生监督力度不够，影响整体卫生效果。在对集团高层领导办公室的卫生检查工作上也有所松懈。

３、档案资料的管理工作

2013年行政部实现档案管理工作从无到有的过程，但在实际执行过程中，离理想状态还是有差距，主要体现为借阅制度、文档分类不够完善，部门交存过来的存档文本存在残缺不全等诸多情况，针对以上出现的问题，行政部将从加强对资料管理员的培训、借阅制度的完善、定期对存档文档进行梳理等方面进行改善。

４、固定资产管理工作不够细致

　　固定资产管理工作关系到硬件办公设施的使用周期及日常的开销，在日常管理工作上，行政部做得不够细致，对固定资产的日常使用、监督管理等不够及时，如有的部门未经行政部同意擅自挪用资产等，这些都需要行政部在2014的工作中进行改进。

三、资产管理部工作：

资产管理管理部员工在集团公司领导下认真履行本职岗位工作，在2014年将继往开来的完成集团公司下达给本部门的各项任务指标。

明年工作计划

一、人力资源部工作计划：

经过快一年的磨合，集团公司各岗位所需人员配置已基本到位。但随着公司规模的不断壮大，人力资源部在具体工作上也需紧随集团公司发展的步伐进行不断调整和改进。针对集团公司未来阶段发展的特点，人力资源部主要集中在建立持续激励和创新的人力资源管理制度、拓宽员工招聘渠道以及人员的培训、开发体系等方面。

（一）、建立开放创新的人力资源管理制度

现有的人力资源管理制度在人力资源部部长的指导和编制下已进入实际实施和运作阶段，下一阶段人力资源部进一步完善、加强人事管理制度的指导和指引作用，将人事制度打造成集团公司真正的基本制度和法规。

1、在薪资管理方面，分步进行改革

薪酬关系到员工在企业的稳定和自身的生存发展，如何制订强有力的薪酬让员工真正感受到来自公司的人性化管理也将是人力资源部面临的重要考验。明年人力资源部将从市场薪酬调研着手，让员工在工作中体现多劳多得，按绩取酬的分配原则。在绩效工资方面，集团公司将实行统一化运作模式，使每个岗位员工的工作业绩与绩效工资真正挂钩，让绩效管理制度落在实处，杜绝走形式，走过场现象的发生。

２、拓宽员工招聘渠道

随着目前可适龄用工人数的逐渐递减现状，在市场上招聘到合适的员工进入企业工作将会是公司长期一项艰巨的任务。从目前形势来看，虽然各岗位都有人员在职，但随着集团公司的逐步壮大和发展，拓宽招聘渠道就是招聘工作的重中之重，在明年的招聘计划中，行政管理中心将安排人力资源部以网络和现场招聘为主，校园招聘储备人才为辅的方案以保证公司的用人需求。

３、合法用工

2008年《劳动合同法》的颁布，给企业用工制度上了深刻的一堂课，加之现有人才市场80、90年后人员成为用工的主力军，他们的维权和自我保护意识也更为强烈。这些都给人力资源从业人员提出更高的要求，在合法用工方面，行政管理中心未雨绸缪，除按《劳动合同法》编写好集团公司用工合同外，还积极督促人力资源部进一步完善劳动合同条款，补充了《试用期员工绩效考核表》及《外训员工培训协议》等补充条款。这些协议范本的出台有利的降低了企业劳动用工的风险性。2014年，行政管理中心还将进一步针对可能出现的法律风险进行相应制度或表格的完善和修订。

４、结合企业战略规划的培训

2014年行政管理中心将密切结合公司发展战略，修正2013年培训工作中的不足，立足基层，开发出适应集团公司发展需求的培训体系。目前大体的思路主要从四中七模（招商管理中心、工程项目管理中心、财务管理中心、行政管理中心）（管理模块、资金模块、情绪模块、沟通模块、营销模块、技巧模块、专业知识模块）开始着手调研设计。

培训体系是个系统工程，需各部门负责人高度重视和积极配合参与。行政管理中心将会督促人力资源部从制订培训体系方案开始，各部门培训工作调研入手，汇集编制《公司年度培训计划安排表》，在实施过程中借助公司内外资源展开与之相对应内外训师资队伍、培训课程选择、培训机构联系、费用预算等各项实操工作。

（二）、建立持续激励绩效考核的管理制度

在2013年绩效管理成功的经验基础上，加大树立工作绩效先进榜样的作用，将绩效榜样作用工作深入开展下去。每季度除对连续三次评为优的先进员工不光进行物质方面的奖励，还考虑进行精神上的鼓舞和奖励。另外，在此基础上在集团公司全范围内进行先进员工的事迹演讲会等活动。

（三）、建立真正“以人为本”的企业文化保证企业持续发展

在企业文化建设方面，行政管理部将从团队文化、服务文化、关爱文化、学习文化、创新文化着手，利用公司内部宣传渠道和即将建设的培训师资队伍一起共同打造“以人为本”的企业文化氛围。

二、行政管理工作：

（一）、丰富员工业余生活，增进员工间的相互沟通

１、集团公司部门众多，沟通体制略显单薄，行政部计划在2014年积极增进员工间的相互沟通，搭建好员工间相互沟通的平台，让员工工作更加顺畅的进行。力争联系到一到二家拓展培训机构，在集团公司范围内开展一到二次的户外拓展活动，提高员工间相互配合的能力。

２、计划组织员工开展座谈活动，增强员工心与心的沟通；条件允许的情况下，邀请外部讲师对员工进行企业方化、企业管理、实战演练等活动，提高员工综合素质，使之能胜任更高层次的工作。  

３、不定期举办各文体类型的活动，即可使员工强身健体，也可丰富员工业余生活，让员工有一个积极向上的健康心态。  

（二）、巩固基础，进一步规范日常行政管理  

明确岗位职责、落实具体责任，要求行政管理中心全体人员做到严谨有序、服务第一，营造良好的工作氛围。进一步强化服务意识，不断提高员工工作效率和工作的主动性、积极性。  

1、做好办公用品的管理。本着“节约开支、防止浪费、保障供给”的原则，抓好日常节俭工作，大力倡导广大员工的节能意识，从日常工作的细节出发，强调对办公用品的重复利用，杜绝铺张浪费现象的发生。  

2、落实车辆调配制度。在集团车辆管理制度的基础上，提高使用效率，使车辆能够更加合理、及时得到调配，同时保证行车安全；继续实行科学合理的油耗考核管理，严厉杜绝公车私用现象的发生；重点加强对司机的培训教育，在不断提高驾驶技能的同时，强化对其职业道德的培养。  

3、提高员工用餐品质。不断改善中午员工用餐质量，不断满足公司员工用餐需求。  

（三）、提高计划管理效率  

除每月做好绩效管理工作外，应重点做好三个方面：第一，根据集团战略发展规划，主动与相关部门进行沟通每月和每周工作重点的沟通，并将相关信息及时反馈到分管领导；第二，跟踪督办每月每周的重点工作；第三，督办高层领导例会上安排、下达的工作任务，并认真跟进落实到位。    

行政管理中心工作任重而道远，崭新的2014年，我将携手行政管理中心全体工作人员，在常务副总的领导下，将行政管理中心的工作走上一个新的高度，以更加满足的热情和干劲更好的服务于公司各部门，以百分百的工作状态满足集团公司日益发展的需求。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政管理中心：

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2013-12-17