让培训High起来

作者 Miss一点儿李... 更新于：2017-08-11 13:53 62837

内容来自 2017-08-14 打卡话题

　　我是一家公司的培训专员，以前培训总是收集需求，准备课件，然后讲师在台上讲，员工在下面玩，参与热情不是很高。最近通过外部学习，听说了引导技术、教练技术等新型培训方法。据说能够让员工提高动力，开发潜力，可以极大的提升培训效果。但是还有一些文章也写到，教练技术类似传销，被人批判。那么，好的教练技术和引导技术是怎么样的呢？他们对培训真的有那么大的帮助么？有没有一些经典的案例分享呢？
　　请问各位牛人，引导技术和教练技术分别是什么呢？作为我们HR应该如何较好的应用到培训中去呢？

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小伙伴们，我经过一周996的魔鬼折磨后，终于带着残缺的意志再次回归。看着自己在榜单中的排名，真心不开心啊。努力不一定有回报，但不努力一定没有回报，活生生的例子啊。不过想想上周四蒙面打卡活动，心中还有一丝窃喜，虽然不像秉俊哥、BOBO姐fans那般迷恋，篇篇都有N多提名，但在间隙找到自己名字还是挺开心。说实话，这是第一次认识读完每篇文章包括评论，虽然平时也关注每篇文章，但用心程度却差得十万八千里。感谢三茅，也感谢每位支持的伙伴们。

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抒发完长长的情感后，言归正传。说到培训，似乎并不是我擅长的领域，但参加培训却是我喜欢的，每次结束，不仅总结培训的内容，更会在心里默默总结一下，为什么这个老师的课我这么喜欢，而那个老师的风格实在难以接受。结合案例中题主提到的，引导技术和教练技术如何在培训中运用或如何真得调动起听众的共鸣，个人的体会如下：

一、培训内容

1、 未知领域，教练带你飞

对于某些特性的课程和活动，关注即为共性。而教练技术的作用在于“克服你不会”，在美国80年代，有一个美国网球教练叫添.高威声称，他可以让一个完全不会打网球的人在20分钟内学会打球，此事引起了美国ABC的兴趣，他们决定派记者现场采访。网球教练找来一个很胖的，从未打过网球的女人，他让这个女人不必去管用什么姿势击球，只需把焦点放在网球上，当网球从地面弹起时，先叫一声“打”，然后球拍击球就行了，果然在短短20分钟内，胖女人学会了自如地击打网球。网球教练解释说：“我并没有教她网球的技巧，我只是帮助她克服了自己不会打球的固有意识”（来自网络）。这是就是对于任何人，而且随着年龄的增长，对于未知领域的探寻越存在隔阂，如果在众人前表现出自己不如人，是很难堪的事情。所以，此时教练需要做的便是了解你的“不知”，并将他所的“知”用最简单的方式启发，让你迅速掌握，且掌握的水平明显优于他人，那么教练技术得以应用。

2、 已知领域，引导诉心声

而对于已知领域，大家的表现又如何呢？最直观的例子便是公司内部制度类宣讲或是新员工的入职培训讲解部分。但相比而言，新员工入职培训讲解部分还优于制度宣讲，毕竟刚到新环境，多少还是存在疑虑，虽然规定哪家公司都有，但说不好有特别之处呢，是否不经意便让自己不知不觉犯错了呢？昨天看到一个匿名帖子，公司为知名大牛企业，该员工因工作时间擅自将部分工作内容上传至网盘而遭到公司辞退。所以对于新员工培训内容还是要认真学习的，而对于公司内部制度类宣讲，确实有时会触碰到一小部分人的利益，而且很多时候都是些常人看起来再正常不过的问题，小部分人马上跳出。一般此时，用引导技术提醒最佳。比如：目标明确的前提下，请他们提出方案或制度，并要求列出说服老板的建议。或许这样的方式看起来像是威胁，但其实这是引导技术的反向应用。因为引导技术多数用于启发某些不擅长发言或内向的参与者，但有时并不仅用于此。如何让制度全员支持（虽然心里并不一定支持），但从行为上达到一致，从正向上做出引导，还是有利于企业更长期的发展。

二、培训讲师的魅力

培训讲师的个人魅力也不容小觑。个人魅力的表现：

1、 职业素养

职业素养包括着装、形象、手势、步态、眼神等等，在这里不得不提一句外聘培训师与内训师的区别。给我感觉最深的一次，公司做大客户销售技巧培训，第一次从培训机构请来一位曾经为行业大牛企业做过培训的讲师。讲师到场前不少员工已经发现讲师开的车、而开场后讲师的着装、手表、皮鞋等品牌基本被员工剖析的底儿掉，而培训师从他的经历讲起，那次培训员工们听得格外认真。似乎有一种劲在引导着大家，如果努力可以达到培训师的高度。虽然这是很肤浅的一次感受，却第一次真真儿地让我明白，培训师的差异。

2、 专业知识

专业知识，能成为优秀的培训师，一定具备在某一领域独特的认识和感触。否则，对于受训者，许多人习惯于深藏不露，可是一旦被他们发现破绽或明显的错误，如何随机应变消除尴尬，就显得格外重要。所以，为了减少众目睽睽下的尴尬，知识积累便是最大的支撑。且不仅具备专业领域的知识，对于时事、相关行业、新闻甚至小众的见解，也要有一定的了解，或者自成体系，对自己的兴趣点进行深耕，都是专业的体现。

3、 语言表达

作为一名合格的培训师，语言表达也是一项必修课。

1） 表达清晰，口述我心是件很难的事，一般如下图，沟通过程中的障碍或是信息的缺失，那么如何保证“我所说的”70%可以准确，是需要经过多次实践、并配合脑、心达到高度一致。

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2） 慎用专业术语

有些培训师认为经常抛出专业术语，会拉高自己的专业水平，实则不然。据统计，在整场培训中，专业术语的使用不能超过5%，否则受训者会表现出因不懂而无心继续的情况，所以术语的使用要把握好时机。

3） 语气语速

一般常人的语速通常情况下为一分钏80－120个字，而分不同的场景来调整语速。如果整体气氛要求快速调动并“热”起来，一般会达到160或更高，但正常培训时，为了达到听众受益的效果，不易过快或过缓，保持培训师的正常语速即可。

4） 口头语

口头语，是培训师的减分项，当口头语过多时，会影响整体的职业形象，同时也会影响听众对培训师的印象，甚至出现不满的情况。

三、心理学的运用

心理学在培训中的运用，需要培训师具备较高的观察能力，在众多听众中发现不同的表现反馈。比如：暖场时，抛出一个观点，有一部分人会点头同意；而大部分人没有任何反应。那么可以断定，点头的这部分人可以充分用来“煽动”，如果用性格色彩学来分析，一般这类人多为“红色”。而当分组讨论时，一部分人会主动担当起主持的角色，而在问题讨论时比较强硬，相对这部分人来说“黄色”居多。余下另外两类，“绿色”好好先生可用来引导技术来启发，而“蓝色”挑剔者，用教授技术中常言的“镜子”角色，即教练不是知识训练或者技巧训练，而是一种拓展信念与视野的能力，取得挑剔者的认同，并适时以“请教”的角色，让小蓝们在培训中有发挥或传授的机会，整场培训效果就不会太差。

所以培训也是一门学问，不是有需求、有课件、会讲话，就可以做好培训，如何让培训生动起来，技术的提升是必修，无论是否运用或理解教授技术还是引导技术，更重要的原则在于调动听众的兴趣，观察听众的反应，随时根据不同的反馈调整培训技巧，同时对于企业的培训，不仅限于传授式学习，注重721的学习分配原则，建立起学习型组织氛围，可能更有利于培训的运用。

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