疫情之下，如何关怀员工，我给HR三个建议

作者 HR哥李江华更新于：2020-02-19 12:11 52585

内容来自 2020-02-20 打卡话题

【理论学习】疫情期，HR如何做好员工的人文关怀？

疫情期人心惶惶，许多员工都身处焦虑和压抑中，那么企业在等待复工或在线办公的时候，HR应该如何关怀员工，稳定员工情绪，有效疏导员工的心理问题呢？

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疫情就像一面照妖镜，能把每家公司的企业文化照得清清楚楚。“以人为本”是许多公司的企业文化，可对于大部分公司来说，只不过是口号或标语而已，真正的关爱员工，绝不是靠“说”，而是靠“做”。

作为老板，我们经常会抱怨员工不敬业，没有责任心，但是却很少从自身去反省员工为什么会变成这样？可以说，疫情之下如何对待员工就可以看出一家公司是不是真正以人为本，也可以间接看出，这家公司能不能真正做到以客户为中心。

那么当下，该如何做好员工关怀呢？我有三个建议给各位HR：

一、帮助员工树立战“疫”信心。

每天确诊人数都在增加，死亡人数也在上升，各种谣言更是满天飞，每个人对于这种未知的病毒都有很多担心与恐惧。比如有些员工可能过分担心病毒的传播，甚至担心一走出家门，就会被漂浮在空气中的病毒传染了，不敢去上班；上班要坐地铁，封闭的地铁里不知道有多少人，虽然会测量体温，自己也会戴好口罩，可是就是克服不了这种害怕的感觉；“听说有些人是无症状感染，体温也正常，这些人要是接触我怎么办？”；还有担心家里孩子的职场妈妈，孩子上不了幼儿园，家里老人指望不上，也没法带孩子上班，只能临时请保姆帮忙白天带孩子，可是保姆也每天通勤来上班，路上也不知道会接触什么人，自己防护好了倒是不那么担心，可是孩子抵抗力差的怎么办......

以上这些都是正常的反应，有的可能反应稍为过度了一点，企业要关怀员工，就要做好这方面的宣传工作，帮助员工树立战“疫”的信心。

1、要通过正规的渠道来宣传疫情，比如人民日报。让大家不要去轻信任何其他渠道的信息。只有让员工从科学的角度意识到病毒的传播原理和途径，才能让他们正确地认识疫情。只有通过权威机构发布的消息，才会是比较准确的消息。

2、要通过权威人士的话语来帮助员工正确做好各种居家、外出等个人防护，比如钟南山院士或当地疾控中心的专家等。

3、企业的HR可以通过微视频、小贴士、企业微信、短信等多种形式做好心理健康科普宣传，提升员工的心理保健意识和心理素质，积极应对心理危机。推荐各位HR可以参考中国心理学会科普委组织人员编辑的《应对疫情企业机关单位心理建设手册》、国家卫生健康委员会疾病预防控制局指导编写的《应对新型冠状病毒肺炎疫情心理调适指南》。

二、协助员工解决实际问题。

了解员工目前关注的问题，最大限度帮助员工解决他们关注的问题，进行合理有效的心理疏导。公司如果有条件的话，可以进行在线调查问卷，了解员工真实想法及需求，再结合员工所关注的问题，有针对性地提供解决方案。

比如员工最担心的是口罩买不到的问题，现在生产口罩的厂家，大多已经不对私人发货，那么企业有没有可能借助自己的关系网和供应商渠道，从全球范围集中采购口罩？能做到的企业，可以给需要上班的员工每天发放口罩，从根本上解决员工最担心的口罩问题。

再比如说员工上下班的问题，有没有可能企业出面租用一些接送员工上下班的班车，到员工家门口接送员工上下班，也能尽可能减少员工与更多人接触的机会。

总之，企业最好能切实了解员工的需求，并且尽量主动承担起更多的责任来解决这些需求。而不是言语空洞地号召员工尽快复工，甚至道德绑架员工。这样虽然员工的人来上班了，心却不一定向着企业，工作效率就可想而知了。

有条件的企业可以建立内部的EAP服务中心，没有条件的可通过第三方机构提供EAP服务。在疫情期间，免费为员工（尤其是在疫情较重区域对员工）提供专业的心理健康体检、团队心理辅导、一对一心理咨询等服务，从而帮助员工缓解情绪，摆脱心理困扰，更好的度过心理危机。这里需要强调，一定要加强对关键员工（针对员工或家中存有疑似、确诊或亲人离世的员工，身处重灾疫区的员工，以及长期奋战在一线的“逆行”员工及家属）的关心与心理援助。

三、全力做好员工安全防护。

复工的企业，就要全力做好员工的安全防护。公司要成立疫情应对小组，从防控机制、员工管理、员工沟通、行政后勤等全方位统筹，做好员工的安全防护工作。

如何做好防疫复工管理？如何在防疫管控机制、人员管理、后勤保障、IT支持等方面，让每位员工能安心上班、聚焦工作？面向自有员工和外部协作员工的宣传与沟通，如何更温暖、更有效？可以参考华为的《春风行动：华为如何防疫复工》指南。

一家公司到底怎么样，别光看它风光时的模样，更要看它困境中的表现。透过疫情，你更能真正看清一个公司。巴菲特有句名言：只有潮水退去的时候，你才能知道谁在“裸泳”。换成“公司”也是一样，只有在艰难时刻，你才能看清谁是好公司。

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