心无旁骛，何惧询之？论HR会说话的重要性

文/黄海柳

一、不同性格的人，沟通方式全然不一

瑞士一位心理学家曾对人的性格类型进行了多年研究，并把人在生活中、与人交往中的性格特点分为这几类，完美型、全爱型/助人型、成就型、艺术型/自我型、智慧型/思想型、忠诚型、活跃型/开朗型、领袖型/能力型、和平型/和谐型。

九型人性格，是按照人的基本欲望来进行分类。它被人的基本欲望所控制。

固然每个人都会同时追求许多东西。九型性格讲的是基本欲望，例如人人都渴望成功，可是没有成功心理就失去平衡。如果一个人以成功定义自己，那么他需要活在成功的梦里。

由于九型人格式用了心理分析，它的解释就更强，可以发现九型人格都有基本恐惧，就是恐惧没有人爱，没有被认认同。

因此，九型把人看成社群的一员，他或她需要别人的爱。由于不同的欲望，人格便具有不同的塑造，产生不同的生活态度，个人形象和沟通方式。

从事HR工作之前，你以为羊群中都是清一色绵羊；

从事HR工作之前，你会发现，羊群中不只有绵羊，羊群四周可能还有狗、还有狼。

同样，一种米养百样人，人的性格有多种多样，人的沟通方式、表达方式也不尽相同。

案例中提到“加了之后总有不少候选人喜欢聊工作以外的话题，特别是询问一些感情问题，拒绝吧感觉也不合适，可是不拒绝却又对自己造成困扰”，在这里，我想确认问题的关键点：

1、关于工作以外的话题非常广泛，具体指向有哪些？

2、特别是询问一些感情问题，是向你倾诉对方的感情难题还是打听你的感情问题？

在案例问题关键不明朗的前题下，我假设题主是被求职者询问个人情感问题而烦恼吧。我从这个角度去写这篇文，不喜请绕道。

这个问题，我想说：菩提本无树，明镜亦非台。本来无一物，何处惹尘埃！”

也就是说，这个问题，根本不算什么大问题。

二、招聘面试之沟通环节，本是HR与求职者一场博弈

负责招聘板块的HR，对胜任力的要求颇高，首先深度熟悉理论知识，再次熟练掌握实操技能。其中，沟通能力是HR硬性技能。沟通能力它包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力(形象设计、动作设计、环境设计)。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。沟通过程的要素包括沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。

20年前的招聘形式，多数是通过现场招聘、网络投递简历，HR筛选简历，电话邀约初试、复试。对HR沟通能力的要求并不高，HR只需通过结构化面试，然后进行综合评估（不排队HR主观意见），择优录取即可。

HR从发布招聘岗位信息到电话邀约面试再到电话通知入职办理手续，在这一整个过程当中，按部就班完成工作任务的HR，并没有机会展现出更多的沟通能力。

现如今，时代在改变，今昔已不同。

传统的招聘模式已经逐渐被今天网络招聘所代替。我相信大家对各类招聘APP并不陌生，于是传统的一对一的面试/电话沟通等交流方式，现已逐步被新型的微信视频、QQ视频、2微信文字“瓜分领土”。

隔着手机屏幕，你不认识我，我也不认识你。

求职者想问什么问题，他直接通过微信张口就问，心里想到什么问题，张口就来。在求职者回答问题时，他有一个思考的缓冲期，有的是时间让他慢慢思考，然后一条一条信息发给HR。

现在的一些求职者，不刨根问底，他是不会参加面试的，还有一些求职，已经刨根问底了之后，他还是不参加面试。

为什么？

原因有三：

1、因为微信沟通，求职者除了浪费手机的电量以外，他没有过多的经济损失，多问问几句话又何妨？反正又不会掉身上的几块肉，于是乎，包括情感问题、婚姻问题、甚至更裸露的问题在一些不自重的求职者手尖下，编成一串串文字发送给了HR。

2、现在的人找工作。不再对面试官胆战心惊，不再害怕找工作失败，就会意味着面临没有住处、会被迫流落街头、饿肚子睡桥桥洞等惨状。所以求职者心理压力相对放松。隔着屏幕与HR沟通，他们更能够畅所欲言。想要问的问题，他都要问清楚之后才会参加复试。

3、HR手机号码、微信二维码因工作需要，被公布出去。添加你的人，隔着手机屏幕，你根本不知道对方是哪路人，有些人并不是很想找工作，有些是做营销的卖保险、卖衣服的、卖汽车的也会添加HR。

可添加HR微信的不一定全闻都是求职人员，而是各行各业形形色色的人都在里面。至于如何与对方沟通与交流，婉转拒绝，这就考验HR的沟通能力。

如果不善言谈的HR。你就会被对方问住，而不知道如何应答。

这就是考验说话艺术的重要性。

三、HR应学会辨清各种人马，确保时间不被浪费

我们每个人的时间都很宝贵，不论贫富贵贱，人人24H/天，没有谁比谁多一点，也没有谁比谁少一点。在有限的工作时间内，HR应专注招聘工作，以提高招聘效率为已任。面对现如今的微信联络招聘，作为HR应掌握以下这三个办法，这样就足矣解除困惑。

3.1学要分清真求职者与假求职者

诚心诚意求职的人员，他们在添加HR时，会发有验证文字，待HR通过验证之后，他们会先做个自我介绍。

例如：你好！请问是XX经理吗？我在某某网站或者在某某某群微信群看到你们公司发布XX岗位，不知你们那边是否还有招聘？我之前从事过什么岗位。

或者是有些人添加HR之后，他们都会问一些跟招聘信息有关的内容。比如请问你们公司还在招某某某岗位吗？有什么要求？我能否先给你发一份简历，等等。

一般主动做自我介绍的人，他/她求职意向真诚度在80%到90以上。HR可以这些信息作为判断此人是否有求职需求。

3.2HR应先主动询问对方信息，而不是被动被对方提问题

了解对方的意图之后，接下来HR就可以跟她聊一聊，关于招聘岗位的一些应聘条件和要求。

在这里，柳姑娘建议，一开始，HR先不要着急把自己的公司做过多的介绍，避免整场面试聊天结束，求职者对我们公司了如指掌立马消失，杳无音讯，而HR却还没有弄清楚对方叫什么名字，是男是女，今年贵庚等问题都一无所知，那样的话，HR就太尴尬了。白白“陪聊”数分钟，却一无所获，这样的浪费自己宝贵的时间成本，得不偿失。

首先，有人添加我们的微信后，我们主动询问对方姓名、年龄、工作经验，工作经历，所负责的工作内容、离职原因、找工作的出发点，还有其他的一些相关信息。

如果对方是诚心求职的，他们如实回答你的问题，同时，你还可以让对方把简历先发给你。

再次，如果对方说他在其他招聘网站看到贵公司发布招聘岗位，HR可以核实自己是不是在这家招聘网站发布过信息，有没有这个人投了简历进来；

如果对方是通过其他的QQ群或者微信群添加过来的。HR不知道对方的信息，那么我们就要跟他确认，你是从哪一个QQ群过来，然后HR可以去看看自己有没有在这个QQ群发？通过这样的办法确认，我们就可以摸准对方求职的诚信度有多高了。

3.3别有心机者，破绽会败露

不诚心求职的人，他们添加了HR微信之后。要么不说话，不打招呼，就是这样，默默的潜伏在HR的微信里面。如果HR没有做姓名备注，或许某一天，这个“伪求职者”突然就冒出来跟你打招呼，说一些不该说的话，让HR心生烦恼；

要么添加了HR微信之后，就像像相话唠一样，喋喋不休。

在这里跟大家分享一个技巧：

比如有陌生号码添加你的微信时。如果对方不做自我介绍，仅以求职的名义添加的，在简单聊天后，HR可以给ta备注“求职+姓名+应聘岗位+手机号码”;如果对方添加你之后，不做任何反应，你可以备注：“陌生人”、“不认识的”。然后我们可以问对方，你添加我是因为个什么，因为什么而添加我。如果对方说不出个所以然，你问他话他又不回答的，那么你将其拉黑，又何妨呢？

案例中的HR，因为被求职者询问到情感问题而感到困惑，我个人认为，这是自寻苦恼，因为这并不是很难回答的问题。或者案例问题并没有准确描述到：感情问题的核心问题。

现在，我的微信好友已达5109人，1/3是粉丝、2/3是求职者、同事、朋友。

我的微信好友，5109人，虽不多但也不少。

我也会遇到各种各样的人，也会遇到网友对我提问各种各样的问题，有提问交流讨论HR工作的，我会把他们拉进HR学习交流群；有提问关于推荐书籍之类的，我会拍下我家书架上的书籍给对方；有倾述情感问题的，我会让对方发语音的形式，一次性发给我，最后我会客观地给出自己的看法；

另外，我会判断对方，如果是可用之才，综合素质良好，我会把他建立成自己的人脉，将对方加入个人才库，以备招聘不时之需（推荐给同行HR）；

如果对方是恶意骚扰，不好意思，黑名单见，没有任何惋惜。

做HR，每次招聘，不一定都要到招聘网站去“捞鱼”，我们自己可以“建鱼塘养肥鱼”，何乐而不为之？

实例图：

（这是应聘财务总监的一名优秀的候选人，因我司待遇达不到对方要求，可以说差距很大。后来我将其推荐给其他HR同行，现已经入职。那名HR同行感谢我，这匹千里马也会对我心存感激。赠人玫瑰，手留余香。）

四、如果求职者骚扰你，你可以巧妙化解

4.1 假如，有求职者问到关于我情感的问题，那么我反问对方：你呢？我更有兴趣听听你的经历。

如果时间允许，我还会进一步去问关于对方一些情感话题，在从头到尾的聊天 ，我会掌握主动权，不会轻易让对方来对自己的情感生活刨根问底。

我会将对方的感情话题，作为日后我笔下的故事素材，这样的素材十分珍贵。当然 ，我只会取框架，不会全写出来。

如果对方继续来问我的情感问题，我会告诉对方：你猜。

再者，如果察觉对方丝毫没有求职意向，而是不断发信息问东问西的，我会很严肃对对方说：你的信息已经影响到我的工作，占用我微信内存，如果你再这样发信息，我会拉黑你，请自重。

最后的最后，如果对方还给我发非工作的信息，我会对对方说：我有纸笔，你有故事吗？我想把你的感情经历写出来，发表在XX网站，你会授权吗？

Emmmmm,我想，对方已经把我拉黑了，哪还会来问我什么感情问题呢？

4.2 换头像吧

如果题主是一位HR姑娘，你实在不想让求职者询问你的感情问题，那么建议你换下美颜+滤镜的自拍头像，换一张风景图、宠物图、实物图来做微信头像，或者会减少你些许的烦恼；

如果在是微信视频面试的，建议关掉美颜、关掉瘦脸、关掉滤镜。还原本真，还原自我，或者会减少你些许的烦恼；

如果题主是一位先生，额......谁家姑娘胆子那么大，害得HR先生信息都回复不过来（捂嘴而笑ing)

最后，在工作中，做事要有敏锐的洞察力，果断，不要拖泥带水，还应学会拒绝，学会说不。

祝你工作生活都如愿！

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