组织经验萃取系列|如何链接业务需求

作者 Mark一Che... 更新于：2020-08-19 08:58 54613

内容来自 2020-08-21 打卡话题

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上一篇，C叔介绍了为什么一定要做组织经验萃取，接下来，我们讲讲如何链接业务需求。

首先，我们来回顾一下什么叫经验萃取。

所谓经验萃取，就是指在特定场景下，提炼专家成功的经历体验和隐性知识，形成可以推广复制的流程/步骤、工具/方法、话术/口诀等，从而提升个人或组织绩效的一整套方法。

现在，我们了解了萃取组织经验的含义及意义，如果你想在组织里开始着手推动最佳实践萃取的项目，第一个步骤就是要链接业务需求：找到明确的关键业务需求，明确项目的业务目标。

明确任务目标通常会包括以下三个步骤：

第一步：找到业务问题

要找到业务问题，最有效的办法就是和业务部门的上上下下多进行各种正式和非正式的沟通。在沟通的时候，围绕他们的业务工作主要询问两个问题：

1）你们想达成的业务目标是什么？你们主要的职责是什么？

2）在达成目标的过程中，遇到最大的问题和挑战是什么？

针对以上2个主要问题，你还可以延展出很多小问题，这个大家自由发挥就好了，我就不再赘述。

找到业务部门最关注的问题（尤其是痛点、刚需、高频问题），就等于找到了影响业务的钥匙。未来在推动任何人才发展和培训项目的时候，从痛点入手去说明价值永远是最有效的方式。

第二步：区分问题类型

HR不是超人，不是所有的业务问题都是我们能解决的。不同的问题，需要用不同的工具来解决，所以我们有必要对收集到的业务问题进行分析，从而确定哪些问题是可以通过“经验萃取”这项技术来解决的。

一般情况下，我们可以把组织里面临的问题分为两类：已知的问题和未知的问题。举个例子：

C叔现在在一家汽修连锁公司，旗下有约270家门店，其中直营门店大约120多家，其他的主要是加盟门店。

年初，公司对各门店提出了两个要求：

1）各门店经营业绩要提升X%；

2）大力推进新型的加盟店模式。探索XXXX战略转型，并对接总部产品线，统筹门店分品牌线经营，创新区域治理结构、组织架构及区域门店协同关系等。这一点是公司今年进行战略转型所带来的变化。

上面这两个要求就属于两类不同的业务问题。

第一类：已知的问题。提升门店经营业绩的方法其实对于公司来讲不是陌生的问题，是公司一直在做的，几乎每一个业务高手都有非常多的方法和技巧。这一类问题最适合做经验萃取，把优秀店总的经验萃取出来，赋能给其他的门店总，只要他们掌握得好，是能够顺利地把自己的经营业务提高X%。

第二类：未知的问题。这类问题通常出现在公司转型或者进行变革的时候，比如上面提到的第2个问题，这类问题就不太适合做最佳实践萃取，因为我们并没有好的经验作为基础。

不同的问题类型，应该采取哪种解决方案，这里就不得不提到强大的二维四象限分析法。这个工具我们常见于时间管理，但它的威力并不仅限于此，它甚至可以大量运用在复杂问题的分解和分析上，实在是居家旅行、杀人灭口的必备良药！

我们可以借助这个工具来快速判定各项业务问题是否适合采取经验萃取的方式，这里我们将划分专家数量、通用性两个维度来进行分析，如下图。

1）通用性强，内部专家少的，可以采取标杆学习的方式；比如企业要实施任职资格项目，但公司内部没有任职资格专家，可以直接安排相关工作人员参加外部通用的任职资格培训，掌握相关的知识、技能、方法、工具和表单后，再回来公司实施任职资格项目。

2）通用性强，内部专家多的，可以采取内外结合、经验萃取的方式；

3）独特性强，内部专家少的，可以采取引导共创的方式；比如说华为在研发6G时，国内外基本没有参考的竞争对手了，内部也不存在6G的专家，这时候只能通过引导共享的方式，来重新定义、建构6G的方方面面。

4）独特性强，内部专家多的，最好采取经验萃取的方式。

所以HR在开展工作时，还是要因地制宜，选择合适的方法方式，不要一刀切。

第三步：获得业务负责人的支持

这部分内容每家企业每个领导的情况不同，需要项目实施者自己去总结。总之，核心的要点是要让业务老大们知道项目的价值，他要如何配合你，以便让他愿意支持你的项目，确保项目顺利进展。

需要注意的2个事情：

1）尽量协调好时间。要清楚哪些月份是冲业绩的，哪些月份是需要频繁进行市场活动和出差的，哪些月份是部门休养生息的，尽可能不和业务抢夺最忙的时间。

2）提供简洁的模板和工具。让专家们多做“填空题”（后面会提供一些工具表单给到大家参考），而不是问答题，减少专家在整理过程中的难度。

好，关于如何链接业务需求的内容我就介绍到这里，接下来，我们将会面临另外一个棘手的问题，这也是在培训过程中，各参训学员提出来的疑问之一，那就是：

如何激发专家分享的动机？

我认为这是大家在萃取经验项目中一定会遇到的问题，所以我会单独拎出来做专门的介绍，总共分为4大建议12个小项，应该能够帮助大家横扫大部分的障碍，且听下回分解。

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