都是合理的行为，谁来为结果买单？

作者曹锋更新于：2020-10-19 22:53 68997

内容来自 2020-10-21 打卡话题

A公司是一家初创企业，创业初期老板一再强调奉行节约降本增效，因此公司人力资源部将成本节约纳入绩效考核当中，还出台了相应管理制度，其中有一条是“员工应节约用纸，正式文件必须正反打印，非正式文件必须废纸打印，否则扣绩效。”
最近员工小张需打印非正式文件，但未找到废纸，一时情急只能用空白纸打印，结果被人力资源部发现，认为其违反绩效规定，并扣除当月绩效。小张非常委屈，认为制度过于严苛，如果遇到紧急情况又刚好废纸用完了，那该怎么办？这时有同事偷偷支招：“只需把空白纸变成废纸再打印，不就不用被罚了么？”听完后小张猛然醒悟，而因为这个漏洞，公司员工再也没有出现过因为打印用纸而扣发绩效。

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员工应节约用纸，正式文件必须正反打印，非正式文件必须废纸打印，否则扣绩效。在很多公司，节约成本的突破口都是水电纸张这些消耗品，实在缺乏创新。

从会计视角看，成本就是利润的减项，节省的每一张纸，都是在增加利润。可以想象，在控制成本前，文件打印应该有较高的出错率，这种状况下，怎么规定都不过分，并且效果也是立竿见影。

但这种成本节约模式很容易达到限额，当员工不出错时，废纸从哪里来？如果没有废纸，工作还能不能继续了？

很多成本节约都走入了会计视角的误区，成本不仅是利润的减项，还是各种资源的损耗。这种认知下，出现这样的行为有什么好奇怪的？

其实，从经济视角看，成本不仅是企业经济资源的耗费，也包括资源使用的低效率,也就是要有机会成本的概念。因此，我们不仅要关注花钱，更要关注效率。

成本节约如果不能将目标量化，而过分追求行为的合理化，必然流于形式。成本超预算，找到合适的借口即可，你没错，我没错，他没错，只是成本降不下去。如果持续这样，最后受损的一定是公司。

这样的行为，和乔布斯口中的清洁工有何区别？

乔布斯看到自己办公室的垃圾桶没有清理，就询问清洁工，垃圾桶怎么没有清理？昨天不是你值班吗？为什么没有清理我的办公室？

清洁工委屈地说：昨天你的办公室刚换了门锁，我还没拿到新钥匙，你下班后，我就没有办法进办公室清理垃圾了。听完清洁工的回答，乔布斯觉得言之有理，点了点头说，我知道了，这不是你的错。

成本节约中，我们是不是也像这个清洁工一样，因为某种原因，成本无法降低，但却理所当然。只要不扣除绩效，降不降成本，是否完成工作有什么区别？

按这个逻辑，似乎人人都是对的，但如何降低成本，如何提升人效？完全没人关心，他们更在乎有没有合适的理由，能不能拿到绩效，而不是成本的降低。

每次乔布斯都会问中高层，你觉得清洁工对没有清洁办公室这件事的解释合理吗？所有人都认为非常合理，毕竟清洁工也没做错什么。

乔布斯又问，如果一个副总负责的项目出了问题，而这位副总裁也像那位清洁工一样，给出一个合理的解释，可以吗？比如合作伙伴不配合之类的，我会满意吗？

乔布斯说，如果你只是一个清洁工，为了某件事没有做好，找一个理由没有问题。但是当你从一个清洁工上升到ceo的过程中，一旦过了某个点，再来问某件事情没做好而找理由，就不再有任何意义了，因为你就是这件事情的全权责任人。

成本节约这件事，如果没有具体的负责人，而是依赖一场运动，一个制度，如果损害到其他人的利益，或打破他们的舒适圈，必然遭到抵制，最终流于形式。

绩效考核一件未知的事，竟然用固化的行为，不得不说拍脑袋的陋习又泛滥了。成本节约，在很多企业都是空白，却规定了一系列行为，像如何打印文件，如何废纸利用，而不是去降低打印量，减少废纸率，这种考核的方向已经偏了如何不流于形式？

发现问题，不去寻找问题的源头，而是扣绩效，成为很多企业的通用模式。如果发现有人未用废纸违规打印时，我们先做面谈，为什么不用废纸，原来是没有废纸可用了。下一步可能就会修订绩效指标或评分细则，而不是一味地扣绩效。

罚款或扣分并非万能药，有时候单项激励反而更奏效。因为每一个单项激励，你都可以提出更具体的要求，更容易营造降本节约的氛围。

正像乔布斯所说，当你所处的地位不同时，责任也会相对应改变。要想得到更多，就要承担别人所承担不了的，想到别人想不到的。一个人的位置，决定了他不能像清洁工一样，用低端的视角看待和处理问题，而忽略的这一点就是格局。

当然，将降本增效作为一个考核指标，一定要找到总负责人，让负责人的绩效增长与公司成本降低荣辱与共，而不是不疼不痒地与全员挂钩。在制定目标之前，一定要做横向纵向的分析，确定比较合理的成本节约目标，然后由当事人分解成具体的小目标。

成本降低看得是结果，是具体的数据，而不是虚虚实实的行为。如同考核优秀销售员的标准是不迟到早退而不是业绩同样的道理。

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