做好预期管理，不替别人背锅

作者丛晓萌更新于：2021-02-06 20:59 31247

内容来自 2021-02-07 打卡话题观看本期直播

我们公司的业务领导在面试时总有一种高高在上的感觉，经常不遵守时间，要么是候选人来了他还在处理工作拖延十几分钟，要么就是约好的面试时间因为外出或是其他原因而延后重新约定面试时间。长此以往不仅增大招聘难度，对公司形象也有不良影响，可业务领导却认为不过是迟到几十分钟无伤大雅。请问HR该如何处理这一问题呢？

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一、做好预期管理：

从题主的题干叙述中，我能够感到题主特别想把面试工作安排好，但是因为业务部门领导的可能故意也可能无意地不配合，导致面试不准时参与而产生的烦恼，在这里心疼题主一秒钟，话不多述，我们直入正题。

在说如何进行公司内部面试官配合管理之前，我先跟题主分享一下如何对候选人进行管理——在这里要引入一个名词，叫做“预期管理”，也就是在面试中，除了业务部门的配合之外，很重要的一点就是我们作为面试官如何对候选人的预期进行管理。这里的预期包括很多方面的内容，比如复试面试官的面试时间、比如候选人如果入职之后可能的职业发展等。

就拿题主最关心的担心业务部门领导面试时间不配合问题，我给题主分享一下实际工作中我是如何来进行候选人的预期管理的。

我们公司规模不大，总部北京，业务导向非常明显，在重要程度上，人力的面试总会让渡于业务会议安排。我们的面试流程一般是这样的，初试是人力资源部-业务部门复试-至少两位合伙人面试（总监级以上员工要三位以上合伙人面试，还要加上大老板），人力的初试和复试我一般都能够在一天安排，但是，大家都懂得，我们投行的合伙人们就是一个个的“空中飞人”。

就拿在北京面试吧，碰上两位合伙人同时在北京的时间真是太少了，而且老板们的时间安排真的意外状况特别多，本来安排好的面试，很可能会被临时出现的电话会议、临时的出差而延迟或取消，所以，在终面安排上，不准时的情况难免会出现。

那怎么办？那就要对候选人的预期进行管理，并展现我们的诚意。

大家都看到了，我们公司的面试流程不冗长，但是终面的时间安排太难了，于是，我都会在初试的时候，一上来讲一下我们的面试流程，让候选人理解我们合伙人面试安排可能出现的延长、取消或更改时间问题。如果一个合伙人在北京，我就先安排面试，如果合伙人对候选人认可，我就抓紧安排另一位合伙人时间——如果合伙人恰好在某一办公室所在城市出差，我就安排的视频会议面试，如果不在，那我就安排微信视频面试，总之，一个原则——两位合伙人面试都要在一周内完成。

如果候选人在外地怎么办？就拿深圳来说吧，我一般都是在了解到大老板+其他合伙人要去开会的前一周开始启动初试，在初试之初就跟候选人讲明公司面试流程，让他们对下周的合伙人面试有所期待——前提是他们要通过本周我的初试及在深圳的部门复试。待合伙人去深圳出差，比如某年9月28日，老板及其他三位合伙人在深圳出差，他助理跟我说28日老板上午10点有会，下午2点还有会，中午有个午餐会，面试只能让我想办法了——我就决定下午1点面试，立即通知候选人（当时已经是9月27日下午了）。我跟老板助理沟通的时候，当时老板助理说可能不行，那我说只能“虎口夺时间了”——不仅老板的时间，其他合伙人也要配合。我请老板助理把这个行程加入行程表里，然后在我跟合伙人的群里公布了这个行程，当时没有一位老板在群里说yes,也没有一位说no。9月28日，老板全天开了4个会议，神奇的是，中午的午餐会结束之后，还进行了深圳的面试，虽然比预定时间延迟了5分钟，但是，已经属于我“虎口拔牙成功”。老板不到一个小时结束面试，匆匆赶往公司10分钟车程的下一个会场——会议竟然没有迟到。

Tips：通常在初试中我就开始对候选人的预期进行管理了，本文只是讲了一下面试时间管理，候选人知道业务特性，自然也对业务的繁忙程度有所理解（业务忙也是好事），再加上后续终面分秒必争、见缝插针地加倍努力，候选人也会感到HR的诚意。HR全力以赴的工作态度不仅会感动候选人，也会感动本公司的业务领导，后续的合作会更加愉快。

二、不替别人背锅：

回到题主这个案例上来，题主应该怎么做呢？给到题主两个建议。

第一，做好候选人的预期管理。

请题主记住，在候选人面前，你跟你的业务领导是一条船上——都代表你们的公司，在面试这个过程里，你们在看候选人，同时候选人也在看你们。如果题主把不准时的责任都推到了业务领导身上，无意间在候选人面前带出来，那是非常的不专业。

题主可能会说了：“我看业务领导就是故意的，一次两次面试不准时，我可以理解，但是每次都是如此。”每次都是如此，那先把他每次都是如此的事情放一边，第二步我再告诉你该怎么办，在候选人面前，就要职业。

在给这个业务部门招人初试的时候，你就要跟候选人做好“预期管理”，如果我是你，我会跟候选人说：“复试是我们公司这个业务部门X总进行，但是得告诉您一个特殊情况，X总临时的业务会议特别多、老板临时找他的情况也挺多的，人力给安排的面试X总很重视，但是遇到临时的业务会、老板找的情况，X总也是无奈，不过，您不要担心，按照我的经验，如果遇到这种情况，X总会努力缩短被其他行程占用时间，不会让候选人久等的，如您能进入复试见X总，届时如果出现这种情况，也请您见谅。”

根据我的经验，一般候选人在听到HR这样的话语之后，都会表示体谅的，也会对HR的考虑周全内心分数加分的。

如果到了复试，X总真不配合的时候，题主你就不必管真实原因如何了，直接跟候选人按照如下话术进行：“抱歉，您看X总又被临时的业务会议拖住了（或其他不得已的临时理由），X总对此也很抱歉，您可能要等一会，耽误了您的时间，再次抱歉。”

HR到此为止，已经做到了该做的极致了，至于候选人如何评判，那就是候选人的事情了。

第二，不替别人背锅。

如果题主在做出改变之前——对候选人进行预期管理，那位业务部门的X总就对题主发难，指责你招不到人，题主应该怎么办？

这个简单，凉拌！

这世道，大数据不会骗人的。

我有一个招聘做大数据的习惯，每年招聘我会形成一个大数据库，数据库里是每个候选人的面试情况。

我是这样设计的：序号、姓名、性别、手机、应聘职位、初试情况、复试情况、终面情况及备注。

每次候选人选择来或不来的原因，我都会在备注中注明，假若我“不幸”遇到了像X总这样的“猪队友”，我会在备注栏里标记清楚：复试X总迟到、候选人对公司诚信印象不好，选择不来公司。

题主不妨这样做一下。

那题主没有这样的数据库，X总一下子把题主招聘不力的情况捅到了老板那里咋办？这个也简单，相信题主应该有与X总关于面试时间的面试预约的证据（邮件、微信等）和面试时的监控，题主大可以放心大胆地在老板面前言简意赅地说：“为什么我给X总部门招到人，而跟Y总部门招得到人呢？因为X总从来不配合，尤其是在面试过程中迟到，给公司造成了不良影响之外，他还以他个人行为让自己部门的招聘多方延迟。”

如果X总矢口否认，那就把证据甩出来。

“人在江湖漂呀，哪能不挨刀”，在“挨刀”的时候，起码要有自保的能力。“武装到牙齿”的意识都是由“艰苦”的生存环境造就的。

题主可能会问我了：“难道我不能给X总提出来请他准时么？”

我：“要是可以这样做，你早就做了，不是吗？”

有些人，已经是成年人了，在职场上也有了一定的位置，就不必教他如何做人了——我们HR又不是他们的妈，对吧？当然，我们也没有给人当后妈的习惯，且是这么不着六的孩子！这种人，幸好不是我的同事，如果是我的同事，出了公司我都会装作陌生人。

对这种人，不仅不背锅，还要把证据摆出来，让老板看着办。反正最后吃亏的，一定不是HR。

Tips1：职场永远不是一个温情脉脉的地方，对于獠牙显现的“猪队友”，HR不必心慈手软，该出手时就出手，不做职场“背锅侠”。

Tips2：真诚希望题主做一个招聘大数据库，真实记录——大数据是不会骗人的，前脚别人指责你找不到人，后脚你把大数据甩出来，看看锅到底在谁头上？！

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