关于结构化面试的4个必要步骤

作者黄兰兰更新于：2021-08-01 09:42 34469

内容来自 2021-08-02 打卡话题观看本期直播

结构化面试是根据所招聘职位的胜任特征要求，遵循固定的程序，采用专门题库来面试候选人的一种人才测评方法，也是公认的有效性和可靠性较高的面试技巧。然而对于我们这些中小企业来说，使用结构化面试的HR并不常见，更多的则是根据候选人的简历情况来针对性的灵活发问。想问一下各位大咖，你认为结构化面试是否适合中小企业？如果没有相关体系只有结构化的问题库能做好结构化面试么？你更愿意使用结构化面试还是非结构化面试呢？

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关于结构化面试的4个必要步骤

文／黄兰兰，人才选拔与管理、职场成长，为管理者赋能！

（文章一律原创，抄袭必究）

大家好，我是爱写爱分享，愿意带着HR共同学习与成长的黄老师，咱们又见面了。

在招聘的认知上，我一直不觉得公司规模小，或招聘的数量少，就可以降低人才的要求。

如果阿里、华为、小米从一开始搭建创业团队的时候就不重视对人才的选拔，那就没有今天的这些名企。

企业之所以有更持续的发展，核心就是人才，而人才的识别则是最为关键的第一步。

人招错了，后面很难去通过培训来改善；而人招对了，不培训也能给企业带来价值。

所以，无论在多大规模的企业，对于HR来说，掌握人才识别的技能，是核心能力。

但因为人的复杂性，需要一个一直学习和修炼的过程。

而提升对人的判断需要辅助科学的工具和手段，来避免过多的主观判断，结构化面试就是一种常见的方式。

当然，往往一种面试手段的信度是有限的，所以大公司一般会采用几种面试方式结合，除了结构化面试、无领导小组、评价中心，还有心理测评、管理风格测评、人格测评，以及还有笔试等等。

而中小企业从效率和成本考虑，可以相对简单一些，但科学的面试工具和方法还是要采用的，包括对岗位的清晰定位、面试问题的设计，都很重要。

比如这个岗位在一开始的定位就是错的，那你结构化面试运用的再熟练到位，人还是会招错。

所以，不能单就结构化面试说结构化面试，招聘面试是个系统工程，某个环节出了问题，都会影响最终的结果。

所以，关于结构化面试，有3个必要的步骤：

第一步，是确定岗位需要考察的能力

岗位能力素质一般可以分为两种：通用能力素质与关键能力素质。

前者是大多数岗位共通的能力，如沟通协调能力、适应能力、学习能力等。

而后者则是不同岗位的特点和绩效要求所需的能力素质，如销售岗需要很强的销售能力，客服岗需要很强的服务意识，产品岗要有基本的用户意识等等。

这就需要面试官就该岗位的综合要求来确定需要考察的能力素质。

第二步，是提炼岗位典型行为

明确岗位所需要的能力以后，接下来，我们怎么知道对方具备这项能力，以及能力水平到底在什么程度呢？

通过候选人的典型行为才能探测和客观判断对方是否具备该项能力，或能力在什么级别。

因为能力是通过具体的行为与结果来体现的。

比如候选人说他的销售能力强，如何体现和证明呢？

当然是从他过往与销售相关的工作经历中，去了解他有没有产出过优秀的销售业绩，这些业绩他是通过什么样的方式和行为达成的。

这才是行为面试的精髓，但这种方式需要通过结构化的方式才能获得相应的真实的信息。

比如岗位所需要的适应能力，对应的典型行为是什么呢？

那就是：愿意离开舒适区，对解决新挑战感到兴奋，能够在不同的环境和场景下，调动自己的不同能力来适应岗位任务的需要。

有这种行为表现的人，我们说对方的适应能力是 ok 的，这里为什么说是 ok，因为能力具备的量级也是不同的。

可以分 “一般、良好、优秀、卓越”；也可以分 “低、中、高”。

当我们了解该岗位需要什么样的能力，也清楚这项能力一般是通过什么样的行为来体现和证明的时候，那么随之面试的问题就产生了。

第三步，是设计匹配的问题

一项能力可以对应多个问题，多项问题才能更好地佐证一个人能力的真伪及量级。

以 “适应能力” 为例，针对此项能力提出了5个问题：

关于结构化面试的4个必要步骤

第 1 个问题是了解候选人是否愿意离开舒适区和接收挑战，是否具备基本的正向意识。

第 2-5 个问题是了解候选人在面临工作中的变化时，是否愿意接受变化、采取灵活的态度来寻求支持，通过反思和改进工作方式，来达成工作目标。

所以，问题的设计不仅要针对考察所需要的能力，而不是乱问问题，或问与岗位能力不相干的问题。

以及需要就同一个能力素质准备多个问题，包括面试官还可准备一些意料之外的问题。

一方面是更全面地了解候选人，多维度验证他提供的答案的逻辑的一致性，从而判断信息的可靠性；另一方面也能让“面霸型”的求职者无处遁形。

第四步，是验证有效性

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关于结构化面试的4个必要步骤

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全部评论(34) 我参与的评论

22楼曲莉娜

结构化面试专用的题库需要HR部门与业务部门共同来确定，没有业务部门的专业知识支撑，是无法避免个人主观判断的

2021-08-11 15:46:48 回复赞(0)

21楼 Malcolm39202

结构化面试是采用专门的题库、评价标准和评价方法，通过考官小组与应考者面对面的言语交流等方式，评价应考者是否符合招聘岗位要求的人才测评方法。它的适用性不受企业规模的限制，只是众多面试工具中的其中一个。对于HR来说，掌握人才识别的技能是核心能力。而提升对人的判断需要辅助科学的工具和手段，来避免过多的主观判断，结构化面试就是一种常见的方式。

2021-08-02 20:05:46 回复赞(0)