app-消息中心-服务通知-安全验证
扫码前往/下载app
看待问题要从探究事物的本质入手，这既是一种分析问题的思维方式，也是一种解决问题的行为模式。
公司业务调整，所有销售客服转为一线销售员，这个事情的本质是企业战略转型背景下的组织架构调整和人力资源重组。
背后的逻辑是裁撤成本消耗型职位，增加价值创造职位，最大限度降低人力成本，提高员工价值输出，让企业赚钱或者更赚钱。
因此，做这件事的重点，并不是妥善安置现有的销售客服，而是通过转岗、招聘等举措让企业拥有更多更好的销售员。
以这个思路，现有的销售客服可做如下安排：
对根本不愿意做销售的予以辞退，企业依法赔偿。
对愿意做销售的，企业提供相应培训，设置绩效考核标准，期满考核合格的转岗，不合格同样做辞退处理。
可能会有同学说，这样做不太讲人情。
要知道，企业的战略转型和业务调整不是过家家，是事关生死存亡的重大事情。
人力资源要把人力当资源，能者上、庸者下是基本道理。如果做不到这一点，过多不合格的员工给企业造成过重负担，不仅成本效益不成比例，更容易形成恶劣的用人环境。
长此以往，企业经济上失血，队伍建设上失才，倒闭破产是早晚的事情，到了那个时候，不仅是对股东，更是对所有员工的不负责任。
下面，谈谈“销售客服”转岗“销售员”。
两者虽然都带有“销售”的字眼，但它们的工作性质、价值体现方式和岗位能力素质模型有着根本不同。
“销售客服”是后台，基本职能是服务和维护客户，做好这份工作需要专业、细致和耐心。这个职位的特点是收入稳定，不用为企业直接赚钱，也能挣钱。
而“销售员”却是前台，是个人收入与创造利润高度相关的职位，收入不稳定。销售员只要不为企业赚钱，自己挣的钱就微乎其微了。
现在有一些企业倡导“人人做销售”，虽然初衷可以理解，但一厢情愿的味道更浓，因为并不是人人都想做销售、人人都有能力做销售。
郭德纲在相声《琴棋书画》里曾经说过一句话“状元才，英雄胆，城墙厚的一张脸”，基本可以作为通俗意义上对“销售员”的职业要求。
“状元才”
狭义地讲，对企业产品了如指掌，做到“一口清”“活字典”。当客户提出一个问题，如果销售员现翻手册找答案，耽误的肯定不只是时间。
广义地讲，多才多艺，人情练达，智商和情商都在线。
“英雄胆”
有英雄的胆识和气魄对销售员职业有着特殊的意义，除了不拿固定收入，承担较大的经济风险，还在于做好销售员，需要有过人的勇气和决心，敢创敢干，不走寻常路，不做寻常事。
“城墙厚的一张脸”
销售员常常要面对形形色色的人，遇到千奇百怪的事儿，只有拥有强大的心理素质，才能忍人之所不能忍，成人之所不能成。
对销售员的职业要求有了以上认识，就不会盲目认为人人都能做销售，也不会仓促要求全员做销售。
推而广之，任何时候企业面临战略转型或业务调整，我们HR都要根据新的岗位需求选人育人，而不只是简单地把现有人员安排到新的岗位。
寻求职业进步和有生涯咨询需求同学，请打开沈老师的个人主页，一系列有关职业生涯的文章供参考。
308
11
14
分享
14楼 行者长风
状元才、英雄胆、城墙厚的脸，这句话说的太精僻了
13楼 Suesue
很同意销售岗应该严格考核，其实我觉得案例处理得挺水的，了解产品就觉得适合做销售，不见得！我们公司招销售要求很高的，只做过客服没做过销售的我们根本不会要
12楼 YZZZ
一看就是这个案例对公司销售定位非常不清晰，没有一个岗位标准和能力分析，不然怎么会让客服来做销售
11楼 羊咩咩一号
打卡
10楼 書陌陌
打卡学习
9楼 SCUMBAG
很多人觉得做销售门槛很低，其实我觉得优秀的销售门槛很高，需要很全面的能力
8楼 会弹吉他的猫
学习了
7楼 盛开的夏天
老师说到重点了，让客服转做销售就离谱
6楼 LIU刘
老师的分析很有实践意义，给了我不同的思路
5楼 20130814
谈不拢可以留着原岗位，如果自动离职不用赔偿，辞退就要N+1
4楼 飞猪1
3楼 颜婉16319
辞退给与赔偿同时做好相关人员的招聘
2楼 大卡
沈刚老师—— 本篇文章来自沈刚老师的分享。大家可以点击老师头像订阅，也可以在评论区留言和老师多多交流哦~
1楼 南无虚空藏
看合同约定！
获得 打卡牛人 专栏作家 课程讲师 三茅认证称号
完成打卡即可领取精品资料及积分奖励！
7 位牛人参与
郑军军
王泽强
高爽爽
丛晓萌
阿东1976刘世东
查看更多
每月经综合计算排名可上榜上榜用户将获得200~800不等的茅豆奖励
近24小时数据量增长最快的文章可上榜
如何做好人力资源总结
丁晓文 海文咨询 创始人
已结束 可回放 13214
分享到微信朋友圈
打开微信，点击底部的“发现”，使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。
暂无结果
微信扫码激活福利
Hi！欢迎来到三茅网
下一步
跳过
完成
根据相关法律规定，绑定手机号即可享受完整功能
收不到短信验证码的几种常见原因：
1、手机装了拦截软件。
解决方案：在软件中操作解除拦截，或删除软件即可
2、手机关机、暂无信号、欠费。
解决方案：保持手机电量充足，手机账户状态正常，且处于信号良好的网络环境即可
3、手机欠费停机后充值复机第一天无法接收SP短信。
解决方案：建议联系您的手机运营商处理
4、在运营商那边设置了黑名单。
解决方案：建议联系您的手机运营商处理解除黑名单
5、手机无法接收长度超过70个字的短信。
解决方案：更换可支持接收长短信的手机
6、手机在境外使用或者使用境外手机。
解决方案：境外无法接收服务短信的问题，建议联系您的手机运营商处理。如因使用境外手机导致无法接收服务短信的，则建议更换能正常接收国内服务短信的手机
7、手机短信息存储满了。
解决方案：删除短信，腾出内存空间即可
8、个别地区有手机网络、运营商故障等。
9、当前绑定手机已停机或已注销。
解决方案： 申请人工协助
上榜得茅豆
查看未读消息
查看最新消息
14楼 行者长风
状元才、英雄胆、城墙厚的脸，这句话说的太精僻了
13楼 Suesue
很同意销售岗应该严格考核，其实我觉得案例处理得挺水的，了解产品就觉得适合做销售，不见得！我们公司招销售要求很高的，只做过客服没做过销售的我们根本不会要
12楼 YZZZ
一看就是这个案例对公司销售定位非常不清晰，没有一个岗位标准和能力分析，不然怎么会让客服来做销售
11楼 羊咩咩一号
打卡
10楼 書陌陌
打卡学习
9楼 SCUMBAG
很多人觉得做销售门槛很低，其实我觉得优秀的销售门槛很高，需要很全面的能力
8楼 会弹吉他的猫
学习了
7楼 盛开的夏天
老师说到重点了，让客服转做销售就离谱
6楼 LIU刘
老师的分析很有实践意义，给了我不同的思路
5楼 20130814
谈不拢可以留着原岗位，如果自动离职不用赔偿，辞退就要N+1
4楼 飞猪1
打卡学习
3楼 颜婉16319
辞退给与赔偿同时做好相关人员的招聘
2楼 大卡
沈刚老师——
本篇文章来自沈刚老师的分享。大家可以点击老师头像订阅，也可以在评论区留言和老师多多交流哦~
1楼 南无虚空藏
看合同约定！