BOSS观点3：“好员工是夸出来的”

作者王胜会卷毛老师 2022-12-18 10:05 15984

内容来自 2022-12-23 打卡话题观看本期直播

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摘要：“好员工是夸出来的”，HR和CEO一样，要懂得用好“罗森塔尔效应”。

亲爱的智慧职场HR小伙伴！我是提出“能写、能讲、能谈”三能人才模型的@王胜会卷毛老师！我认为“打工也要有创业精神！”不知大家是否认同？！有没有这种感觉？我们会不自觉地接受自己喜欢、钦佩、信任和崇拜的人物的影响和暗示！这就是罗森塔尔效应。

罗森塔尔效应（RobertRosenthal Effect），又称为“皮格马利翁效应”（Pygmalion Effect），也称为“期待效应”，由美国著名心理学家罗森塔尔和雅格布森在小学教学上予以验证提出。

“夸”就是激励，就是暗示。暗示在本质上就是指，人的情感和观念会不同程度地受到别人下意识的影响。

罗森塔尔的实验过程是这样的：1968年，罗森塔尔等人来到一所学校，随意（明确一下，真的是随意的，没有经过任何测试或筛选）从每班抽3名学生共18人写在了一张表格上，交给校长，并极其认真地说：“这18名学生经过科学测定全都是高智商型人才。”

事过半年，罗森塔尔又来到该校，发现这18名学生的确超过一般，长进很大，再后来这18人全都在不同的岗位上干出了非凡的成绩。这一效应就是期望心理中的共鸣现象。

罗森塔尔效应给了我们这样一个启示：赞美、信任和期待具有一种能量，它能改变人的行为，当一个人获得另一个人的信任、赞美时，他便感觉获得了整个团队的支持，从而增强了自我价值，变得自信、自尊，获得一种积极向上的动力。后续尽力达到对方的期待，以避免对方失望，从而维持这种团队支持的连续性。

运用到创业团队的管理中，就要求HR引导CEO对其他“O”们和员工要投入感情、希望和特别的诱导，使COO、CTO、CFO和员工得以发挥自身的主动性、积极性和创造性。如CEO在交办某一项任务时，不妨对接受任务的人这样说说：“我相信你一定能办好” “你会有办法的”…… 这样接受任务的人就会朝你期待的方向发展，人才也就在期待之中得以产生。

一个员工如果本身能力不是很行，但是经过激励后，能力就可能得以最大限度的发挥，挑战并完成看似不可能完成的任务，久而久之，反复锻炼，也就变成了某方面的行家。

HR要想用好“罗森塔尔效应”，并引导其他管理者“夸出来好员工”，更要懂得并共同学习激励管理的五个相结合：

（1）组织目标和个人目标相结合：在激励机制中，设置目标是一个关键环节。目标设置必须同时体现组织目标和员工需要的要求。

（2）物质激励和精神激励相结合：物质激励是基础，精神激励是根本。在两者结合的基础上，逐步过渡到以精神激励为主是企业的最佳选择。只有物质激励的激励方式是害人，而只有精神激励的激励方式是愚人，物质激励是短期而最有效、长期而最无效的激励方法，低经济价值、高名誉价值的奖励往往更能激发人的斗志。

（3）外激和内激相结合：外激，是指在工作之外得到的回报、奖赏、赞扬等外显现象，而内激，是通过从事工作本身得到的挑战性与成功感。

（4）正激励与负激励相结合：所谓正激励，就是对员工符合组织目标的期望行为进行奖励，使之强化和重复。所谓负激励，就是对员工违背组织目的的非期望行为进行惩罚，使之消退。

正激励应保持间断性，时间和数量尽量不固定，连续性既费时费力，也易出现效力递减。负激励则要坚持连续性，及时予以惩罚，消除员工的侥幸心理，而且惩罚的刺激比奖励更易见效。正负激励都是必要的，不仅作用于当事人，而且会间接地影响周围其他人。

（5）日常激励与针对性激励相结合。激励的起点是满足员工的基本需要，这就是日常激励。但是，员工的需要又有因人而异、因时而异的部分，并且只有满足最迫切的需要（主导需要），其效价才高，其激励强度才大。领导者必须深入地进行调查研究，不断了解员工需要层次和需要结构的变化趋势，有针对性地采取激励措施，才能收到实效。

再次强调一下，针对物质激励和精神激励，两者的表现作用不同，物质激励是基础，精神激励是升华也是最能体现企业管理水平的最高境界。

其中，物质激励中薪酬激励机制是最常见的激励方式。薪酬激励机制是企业运用薪酬的刺激，使得员工个人采取某种积极行为，努力实现某种目标，从而提高劳动生产率的做法。物质激励的常见形式包括物品、奖金、补助、福利、股权、期权、带薪假等，这些因素的运用也要建立在企业相关业绩管理、考核制度的支持下才能得以有效运行。

精神激励是内在激励，是在精神方面的无形激励，与物质激励相比较精神激励不仅能为企业减少经济压力，而且能从根本上提升激励的内涵，更能体现出企业管理者的领导能力和企业的管理水平。

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