心有猛虎，细嗅蔷薇，激发人性的真善美！

作者可E姐 2023-01-08 20:22 17621

内容来自 2023-01-09 打卡话题观看本期直播

【时事热点】某大厂裁员HR被群殴，HR应该如何更好的处理呢？

上周某大厂裁员导致HR被群殴致伤事件，在HR圈传的沸沸扬扬。HR在企业中本身就类似于夹心饼的角色，虽然裁员是HR执行的，但做决定的是公司。那在类似事件中，HR应该如何更好的处理呢？

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摘要：员工有时候要的其实就是一个感觉，一个态度而已，真正“无理取闹”的员工其实非常少。只是，我们自己在这个过程中，要善于引导和安抚对方，激发对方人性的善，而不是很低情商的沟通，刺激了对方，引发了人性的恶！

裁员这件事本身其实无论是从公司，HR还是员工三者的角度来说，其实都是非常不希望发生的，即便公司是本次负面事件的发起者，但从公司角度来说，裁员意味着公司经营业绩出现了一定的困难，公司业绩不好，所有人几乎或大或小都会受到影响。

所以从这个角度，这件事几乎是所有人无奈的选择。但是很多时候处理的过程和结果让人没有这样的感觉，往往变成公司和员工、甚至HR和员工呈对立的状态，有些HR也很冤枉的被扣上了公司的“刽子手”这样的恶名。

明明HR也是被迫的，甚至也是受害者，却为何彼此变得剑拔弩张，让后续的沟通变得异常艰难。

HR到底该如何处理此类事件呢？这样的事件达到一个什么样的预期才算成功呢？在我看来需要做到以下两点：

第一是员工情绪稳定，并没有因此把他的负面情绪扩散到HR或者公司其他员工

第二是员工相对满意的接受公司提议的裁员方案

我知道看到这里，有过这样经历的HR一定会说，老师，裁员的关键其实就是赔偿几个月的问题双方能否达成一致。我承认这个是非常关键的因素，并且我也知道赔偿的方案劳动法基本都是规定好了的，其实双方可商量的余地很小。

所以，既然赔偿方案可商量的余地很小，公司既然让专业的HR去处理裁员这样的事情，肯定不仅仅是说去通知员工赔偿方案是什么，然后就结束了，那这样的工作换谁都能完成。所以第一点，稳定员工的情绪特别重要，员工情绪稳定对于员工自身，HR以自己公司都是非常有利的。

在整个处理的过程中，我个人认为一定要避开两个大坑。

第一个就是，就事论事，按规则来。常见的说辞比如有：公司其实也不想裁你的，公司也是实在没有办法，希望你能理解这点。

第二个是乱用同情，甚至是过分夸大。诸如“公司不要你，是公司的损失”，“听到你要被裁了，我比你都还难过”……其实这样的说辞，有些HR的初衷其实是想往好的方向引导对方，安慰对方，但是你会发现，这样的沟通基本无效，甚至有些还会引起对方的反感。

我们站在对方的角度真正去思考一下，如果是自己接到公司裁员的通知，现在面对HR的裁员谈话，那种心情是什么样的？仔细代入并思考下…….

当我们开始真的去关注对方这些东西的时候，我们就不会上来一开始说“今天找你谈话，你知道要干什么吗”这种找抽型的开场白了。

换成是我的话，我会改成说“今天约你沟通，想必你可能也知道了是为了什么事”，首先，我代表公司跟你表示歉意，因为种种原因，公司无法继续聘任你，虽然公司裁员也是迫不得已，但是我很理解这样的事情落在谁身上那都犹如一片雪山压下来，我想对你来说这个冲击肯定也不小，也许我能做的很有限，但我愿意尽力去帮到你（如果你知道一些关于员工其他背景信息，可以适当再深入具体一些）。

这样的沟通，假如你是被裁员的人，感觉如何呢？我不敢说什么瞬间就赢得了信任啊，但是我认为，至少对方的防御、抵触心理应该降低了一些吧？

万事开头难，在一开始，我们要勇敢的直面问题，而不是试图回避，当然直面问题，不是说直言不讳，而是真诚的表达事实+同理对方的感受。当我们打开了对方的心扉，让对方感受到我们的善意，我相信后面的沟通就会变得顺畅很多。因为绝大部分员工，其实内心也知道裁员这事不是HR决定的，HR只是执行者而已。

但是面对裁员这样的大事件，员工内心肯定是很有情绪的，并且任何一种情绪从来不会被活埋不见，它一定是要找个出处的，而这个时候，作为裁员动作的直接落实人：HR，如果没有很好的关注到员工的这份负面情绪，就会很容易潜意识的被员工视为“压死骆驼的那根稻草”甚至是“帮凶、刽子手”，或者至少从情绪上一定是呈对抗状态的，那么在这样的状态下，后续去谈裁员的方案，基本也是困难重重。

同时，我们也可以告诉员工，虽然目前我们无法去改变这个决定了，但是接下来在公司政策允许的范围内还有什么是我们可以帮忙争取到的，我一定会尽量帮忙争取。进一步赢得员工的好感，当然，说这话的时候，我个人认为它不仅仅只是一种赢得好感的话术，而是表达了一种态度和情绪上的支持，如果员工真的提出了一些我们可以去帮助的，应该真诚的去帮助他们，我相信真诚是赢得信任最佳的法宝。

最后，我想说的是，员工有时候要的其实就是一个感觉，一个态度而已，真正“无理取闹”的员工其实非常少。只是，我们自己在这个过程中，要善于引导和安抚对方，激发对方人性的善，而不是很低情商的沟通，刺激了对方，引发了人性的恶！

心有猛虎，细嗅蔷薇，我们一起多多激发人性的真善美！

谢谢各位，阅读完本文！

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