摘要:人力资源工作如何才能创造价值,如何才能得到公司的认同?必需以终为始,从经营客户、满足需求的角度来开展工作。即从以下四个方面递进展开:一、外部客户需要什么样的产品与服务;二、什么样的人才可以提供这样的产品与服务;三、如何获取我们想要的人才;四、什么样的机制有效地激励员工可持续的动力?
文:黄红发
一家企业如何能在市场上有立足之地,源于有客户的认同与买单。一家企业如何做到永续经营,那就需要有客户持续的认同与持续的买单。因此,经营好客户是企业的生存之根本。可是,谁来服务客户,提供怎么样的服务与产品才能让客户满意并持续满意呢?那一定是高素质、高满意度的员工。因此,企业经营的两个层面:对外是经营客户,对内是经营员工。
人力资源工作如何才能创造价值,如何才能得到公司的认同?必需以终为始,从经营客户、满足需求的角度来开展工作。即从以下四个方面递进展开:一、外部客户需要什么样的产品与服务;二、什么样的人才可以提供这样的产品与服务;三、如何获取我们想要的人才;四、什么样的机制有效地激励员工可持续的动力?
一、外部客户需要什么样的产品与服务
人力资源管理要想做好,必需先从了解市场、客户开始。了解我们的市场在哪里,客户在哪里?他们需要我们公司提供什么样的产品与服务。我们的竞争对手有哪些,竞争对手有哪些优势?如何了解市场与客户及竞争对方:一是必需参加公司业务部门的例会;二是主动参与业务部门的机商穿透会;三是主动陪同业务部门伙伴走访客户;四是可以自己主动走出去,了解市场;五是可以加入行业相关组织并多参与其活动。
通过上述活动参与及主动收集与分析行业相关内容,从多了解、多参与、多收集,再结合人力资源的专业知识,从人性的角度来推动事务的发展,这样我们人力资源管理工作的针对性就会更强,知道从客户的角度我们需要什么样的人才,制定出来的制度、流程也将更贴近业务。
二、什么样的人才可能提供这样的产品与服务
通过第一条了解行业特点、客户需求,再针对性的开展内部人才画像,从满足客户的角度来进行人才结构的规划与调整。人与人之间的合作,表面上看是人缘、眼缘,其实本质是人的内在行为准则、对应的阅历、价值观的潜在匹配。因此,特别是在战略客户、大客户服务人员方案的选聘方面,人力资源就要体现自己识人的专业性。例如:客户是蓝色性格,思想深邃,独立思考,喜欢安全,计划周详,注重规则。我们在选配人才的过程中,就只能选蓝色为主调的人才为其服务与合作,这样他们合作才会更为高效与默契。
我们服务同事与客户之间就能从交流到交易,从交易到交心再到交情的稳定的合作伙伴关系。曾有先行者教导笔者:在商场亦战场,必需做到亦官亦兵,即能与谦谦君子交心,也能与混混交情。专业一点的表述,即亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述“白金法则”:一定要做到交往对象需要什么,我们就要在合法的条件下满足对方什么。
三、如何获取我们想要的人才
如何找到我们需要的不同类型的人才,这是人力资源的基本功。人才的获取,并不是发布招聘信息、坐等人才投简历、邀约面谈这么简单。对于当下而言,仍然是处于人多、才多的时代。我们并不是寻找最优秀的人才,而是要寻找最符合我们需求的人才。
物以类聚、人以群分,当我们精准地知道服务对象后,人才在哪些就有了方向。人才,就是需求服务的客户身边。例如:笔者曾在零售行业工作,公司需要进驻大型百货商场,如何找到与大型百货商场同频对接的人才呢?当然是从百货商场高管的身边去找。
四、什么样的机制有效地激励员工可持续的动力
按需求层次谈,不同人才需求不同。在对人才进行激励时,可以将人才的社会层次进行合理的区分。例如:高级人才的激励可以从志向、胸怀、境界等维度展开;中级人才应从理性、悟性、韧性等维度进行培养与激励;初级人才需要从心态、知识、技能提升的角度进行牵引。
按客户需要对应匹配人才提升专属性的服务,人才对于我们人力资源管理者也是第一客户,同样需要针对他们展开不同的激励方式。
人力资源管理的工作一切从公司的战略达成而服务,离开这一宗旨的人力资源管理工作都将是徒劳。
8楼 merlinsu
人力资源就是为人提供服务的。
13楼 潜入水底
能做到这些,得有一定的业务经历和管理思考
12楼 香无尘73276
兔年大吉
11楼 吕尚87074
努力学习
10楼 每文520
老师这个分析还是比较浅,不过理解起来容易。
9楼 Makeup
获取人才的渠道多,要学会分析,这个还是挺重要的。
7楼 绿色轻骑兵
谢谢分享!
6楼 龙行廷
老师说的很有道理。
5楼 qqaa
从人才和机制入手确实是比较好开展的。
4楼 有梦就会成功
打卡学习!
3楼 yaocheng
打卡
2楼 秋初儿
学习了。
1楼 大卡
黄红发老师——
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