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职场中的请教,如何高情商回应

作者 可E姐 2023-03-29 20:04 2848

工作中,如果你在某个领域比较资深,或者你已是管理者,那么,你时不时地就会遇到他人的请教和建议求助。

为了给出更精准、有效的建议,我们往往会采取提问的方式,来获得详细的信息。你有没有发现,提问可是个技术活呢?

假设,你的团队某成员请你推荐一门管理课程,你会怎么问?

“是工作遇到挑战了吗?”

“跟下属沟通出问题了?”

“是HR安排的,还是你自己想学?”

此刻,你知道对方的感受是什么吗?被审问。

明明你是出于好心,想给有针对性的建议,怎么他还不高兴、不爱听了呢?

今天,我们就来聊聊:

怎么能在此类情景中,让对方更愉快地听取建议。

 

1、开口先认可,真诚点个赞

“这个想法很好啊,说说看怎么想学这个课?”或者,“管理课程确实是咱管理者的必修课,你对哪些主题有过了解呢?”

用这样的方式来开场,味道是不是不一样?要知道,被认可,是人类共通的心理需求。

不论你想问什么,都请在提问前先表达认可的态度,而且一定要在第一句话里传达。

表达认可,能让对方感到你和他在同一阵营,愿意跟你说得更多。

所以,下一次在询问细节前,请先认可他“请教”的这个行为,为他的好学、上进点个赞。

即便以你的专业,一听就判断需求不匹配,也不要开口就打击,先在动机感受上认可对方,再通过提问,帮助他找到更合适的选择。

毕竟,只有先打开对方的意愿度,我们“希望对方更好”的善意,才能被感知,有价值的真知灼见,才能被珍视。

 

2、警惕批判思维,提问正负兼顾

在第一步“认可”的基础上,我们可以开始第二步”提问”,包括,“什么问题、哪些挑战”之类的,当然,也别都是这类问题。

因为这类问题都指向“你出了状况”,听者不免亚历山大,问者也会眉头紧锁。

事实上,我们可以一分为二地来看待这件事:下属寻求管理课的推荐,一方面说明他这方面确实不行;另一方面也说明他有上进心,对自己有更高的期待。

但是,我们常常受到批判思维的影响,对一件事的解读趋向于负面,既局限了自己的思维宽度,也限制了与对方沟通的和谐氛围。

所以,提问切勿将每一个问题都指向“你正身处困境”,更不能让对方总感觉“自己很糟糕”。

试着问一些正面导向的问题,比如,目前比较得心应手的工作是什么?愿不愿意找机会跟大家分享分享经验?你期待通过课程取得哪些突破?

让他感觉自己有亮点、被肯定,同时,帮助他描绘具体的美好蓝图,推动他的成长积极性和目标感。

这样的表达,能让对方感觉你在与他这个“人”沟通,而不是机械地回答他的问题。

记得喽,高情商的双赢沟通,一定是既解决了事儿,又增进了关系的。

 

3、带着好奇分析,尊重他的选择

有了认可和提问,最后就是“答案”环节。

作为被请教的一方,很容易踩这款坑:凭自己的经验和专业做出判断、给出建议。

为啥这是坑呢?因为一不留神,你就会被扣上“好为人师”的帽子。

如何不踩坑呢?在回应请教时,请保持好奇心,并以中立者的眼光看待问题。

即便我们最后给出的建议没有被采纳,也请平静接受。

毕竟,真正承担结果的是对方,请允许对方做出自己的选择。

当然,如果你真的很在意,可以找时机以关心的口吻询问:“哎,上次你问我的问题,进展还顺利吗?”由此开启新一轮的交流。

所谓人际关系,就是在这样一来一往的沟通中逐步建立的,你同意吗?

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畅销书《高情商HR的底层逻辑》作者; 30+五百强企业外聘讲师(奔驰、平安、移动、辉瑞); IPMA认证注册职业培训师;..
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