摘要:情绪价值,就是管理者要提供有价值的情绪,即正能量,那些负面情绪就不要或尽量少带到工作中,有价值的情绪,能够影响同事,从而给公司/工作带来直接或间接的效率提高。
提供情绪价值,是管理者的职责
情绪价值,看起来是心理学的范畴,词汇也比较专业,如果没接触过,理解起来也不那么容易。在我看来,其实没那么学究,结合实际工作或生活,可以简单理解如下:
1,怎么理解
如何理解情绪价值?我是这样看的:
它是指有一定价值的情绪,包括语言/行为/沟通/表达等,其价值是收益减去成本。收益,就是对方感受到的正能量,成本就是对方感受到的负能量。如果二者相减是负数或零,那么,价值就不存在,相减是正数,而且正数越大,价值越大。
收益或成本,是难以用具体的量化数据来计算的,多半是存在于人们的感受和心目中,这种感受,时间长了,还是相对正确的,也可以拿来评价某个管理者的情绪控制和影响他人的能力。
2,天然职责
管理部门或管理人员,理应对全体员工,传播正能量,自己的消极情绪自行消化,或者采取其他隐蔽性的办法解决,不应向其他传送,也不能影响同事,这样的职责,是基本要求,甚至不用写进职责里都应该是如此的。
当然,可以在一些制度中进行规范,如果不能传播正能量,给员工情绪带来了负面的成本,那么,如果查证属实,造成一定影响的,可以进行相应的处理,严重的,可以辞退。这就需要在奖惩制度或员工手册中明确。
3,怎么做
那么,怎能给员工提供情绪价值呢,以下一些方面是值得思考的:
1)引导消极
当员工出现抱怨/指责/消极/倦怠或与上下级/同事/客户等有矛盾时,管理人员可以站在制度/大局/利益/利弊/未来影响/职业发展/家庭影响等多个方面来引导员工,用正确的思维和心态去面对这些,用积极正向的沟通/行为去化解自己的情绪,可以举一些优秀员工或上级领导的典型做法来引导和说明,这也是步入成长成熟的必经之路。
2)赞扬积极
当员工工作/人际关系等各方面处理得当时,管理人员千万不以是“应该的”而不做任何表扬/赞许甚至嘉奖,如果还鸡蛋里挑骨头的话就更不应该了。
这时,员工是需要得到及时认可和表扬,而且要是态度诚恳的,表扬到关键点上,而不是虚伪的/走形式的或说反话式的讽刺挖苦。
3)履行职责
管理人员的职责是什么,一定要落实履行到位,在员工面前带好头,不能出现有违职责和公司要求的言行,比如:拖拉/推诿扯皮/甩锅/陷害/不负责任/不求上进等。
另外,好的东西,要与他人及时分享,要及时培训教育下属,自己不好的情绪,不要带到工作或其他同事面前,学会自我消化和处理。
即使员工做错了,非按照公司制度处理不可,也应当从思想/心态和过程上进行耐心的教导,而不是“以罚代管”,让员工真正心服口服,即使自己处理不那么完善,也可以联合其他部门或人员一起来处理。
4,善于区分
员工出现这样那样的情绪或行为,都是可能的,作为管理者,必须要善于区分,而不是不分青红皂白的一味“随员工情绪”而走。
当员工对公司管理或某些人员的言行不理解/不支持甚至反对时,就要弄清楚原因/过程,多听听员工心声,然后寻找到解决的办法,不能以我为中心,先入为主;当员工经过多次引导/解释甚至多人做工作后,或者出现特别严重后果的,既要用制度处理,还要警醒其他员工,严重的还要清除出公司,而不是去迁就。
同样,给员工做工作或情绪影响,也不是成天只针对某个人,更不是反复同一个问题多次做,要掌握好一个度,所谓事不过三就是原则,超过这种频次,就要用制度约束了,毕竟管理人员的时间/精力也有限,不可能为了某个人某一件事而不做其他工作。
5,要学会“装”
管理人员也是人,而且是再变通不过的变通人了。
不管是生活,还是工作,不管是顺境还是逆境,不管是面对员工的工作安排,还是上级领导的责备,还是客户或主管部门的检查和要求,一定会有不少不开心的事情。
但是,要让他们不往心里装,不在其他人面前表现出来,遇到令自己看不惯的人或事,还不能有任何影响和负面情绪,这确实很难。
但是,作为管理者,就要不断修炼自己,更加严格要求自己,力争将那些负面情绪少带或不带到工作或同事面前,呈现在同事那里的都是积极的正能量有价值的情绪。也就是说,要学会“装”,而且要装得逼真和高级,不能露出一丝马脚。
没办法,谁叫自己是管理者呢,越是高级职位的,越要会装,不会装的管理者,是不称职不合格的。
13楼 金金雨hei
情绪稳定好难
12楼 毅行
学习学习
11楼 空空儿
学习
10楼 1434
打卡
9楼 MAOJH
还情绪价值,都是打工的,整这些小词儿。。
8楼 支书
一个“装”字,境界全出。
7楼 jbl白开水
认同老师说的要学会“装”,职场嘛,咱就是说,主打一个演技为王。
秉骏哥李志勇
@jbl白开水:哈哈哈。
6楼 red wan
感谢分享!!!
5楼 月争主人
引导消极和赞扬积极这两点很有道理
4楼 890726
秉骏哥说得好,很有启发。
3楼 为民除害
感谢分享
2楼 大卡
本篇文章来自秉骏哥李志勇老师的分享。秉骏哥是三茅资历最久的老师之一,今年已是老师在三茅分享的第11个年头,发布文章2000多篇,大家可以点击老师头像订阅,也可以在评论区留言和老师多多交流哦~
1楼 永远不要高估自己
学习了