案例《客服部门的同事,因长期面对重复性的工作,且经常需要为顾客提供所谓的“情绪价值”,容易出现职业倦怠。表现为工作消极,对诸事漠不关心。业务部门反馈给我们领导,领导认为人毕竟不是机器,情绪难免波动,HR没必要什么都管。我想问问各位老师,对员工出现职业倦怠,你是怎么看的呢?》 大量的重复性工作会让人产生厌倦,只是机械式的去工作,大脑缺乏运动,难以促成多巴胺的分泌,还要为客户提供“情绪价值”,在本身就带有厌倦和不满情绪的时候,可想而知,员工还能给客户传递出多少正面积极的“情绪价值”,按胖东来之前提出的“微笑服务”就是反人性的,没必要假装微笑来博取欢心,而是用真诚的态度和优质的服务向顾客传递真正的价值。对员工出现的职业倦怠,我们可以从以下方面着手。 1、传递包容、友好的企业文化,尤其是对于现代年轻一代职场人的管理,需要包容他们更多的个性化和多元化,给予一定的灵活度,而不只是一板一眼的去说教式的管理,上级跟下属要有更多的同频点,不仅仅是需要下属领悟上级的表达,还要上级去理解下属的想法,这种双向的奔赴才能创造出友好的工作环境。 2、适当增加激励和挑战,提高工作要求,对于能达到要求的员工,给予培训、晋升、提薪的机会,激发员工的工作热情;提出更具备挑战的工作任务,激发员工的自主创新能力,只要员工开动脑筋,那这件事就会变得更有乐趣,如果能完成,也能增加员工的成就感,这就是马斯洛需求理论中更高的一个层级满足。 3、进行岗位调整,如果在原岗位上无法再激发员工新的动力,那可以考虑结合员工的个人兴趣有条件的可提供调岗机会,在新的岗位上有可能会唤醒沉睡的细胞,让员工变得更为积极和活跃。 4、提供情绪出口,可以成立企业内部的情绪疏导部门,给员工吐吐槽、诉诉苦,进行心理引导,如果碰到对什么事情都不感兴趣都漠不关心,觉得工作和生活失去意义的,那有可能就是抑郁症征兆,要及时就医。
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