调查问卷的设计,越直接越简单越好员工满意度调查问卷该如何设计?一、做调查问卷的逻辑是什么?正如在昨天话题要怎样来为企业设置哪些年终奖奖项?中,我于的《年终奖,要根据激励需求来设计年终奖项目》一文中说的一样:做年终奖的奖项设计,要始终围绕企业想要表达的意愿去设计。年终奖是为了表达企业对于员工年度工作的评价和期待。表达企业对员工工作成果的尊重和感谢。表达企业对员工在下个年度更好表现的期待。那么,做调查问卷设计,其实是同样的道理。无论是做员工对某方面管理的满意度调查,还是做企业规制的执行效力调查,或者做产品的竞争力调查,都必须是同样的围绕企业需求来进行设计。因此,做问卷调查首先我们应该问自己三个犹如灵魂三问的问题。你是谁?从哪里来?又要到哪去?而对于调查问卷,你则需要问自己:◆你是谁?你要调查的是什么内容?或者是什么项目?或者什么规章?你想要完善什么,你才...
调查问卷的设计,越直接越简单越好
——员工满意度调查问卷该如何设计?
一、做调查问卷的逻辑是什么?
正如在昨天话题“要怎样来为企业设置哪些年终奖奖项?”中,我于的《年终奖,要根据激励需求来设计年终奖项目》一文中说的一样:
做年终奖的奖项设计,要始终围绕企业想要表达的意愿去设计。
年终奖是为了“表达企业对于员工年度工作的评价和期待。表达企业对员工工作成果的尊重和感谢。表达企业对员工在下个年度更好表现的期待”。
那么,做调查问卷设计,其实是同样的道理。
无论是做员工对某方面管理的满意度调查,还是做企业规制的执行效力调查,或者做产品的竞争力调查,都必须是同样的围绕企业需求来进行设计。
因此,做问卷调查首先我们应该问自己三个犹如灵魂三问的问题。
你是谁?
从哪里来?
又要到哪去?
而对于调查问卷,你则需要问自己:
◆你是谁?
——你要调查的是什么内容?或者是什么项目?或者什么规章?
你想要完善什么,你才需要调查什么。只有让对方知道你调查的内容或者重点是什么,对方才知道他自己对于你调查内容的观感是什么。
因此,做调查问卷,首先要确立调查的对标内容。
◆从哪里来?
——你为什么要做调查?引起你想要做问卷调查的原因是什么?是什么原因触发了企业方要完善该项内容的想法?
要告诉自己你做此问卷调查的起因是什么。如果企业员工在大多数人的认知当中,对于你想要调查的内容都没有多少负面情绪。那自然就不需要去做什么为调查而调查了。
因此,做调查问卷,第二步就是要找到你要改善该项目的初衷是什么。
◆你要到哪去?
——你要调查到什么程度?调查结束后你要拿调查结果做什么?想要改善的目标结果是什么?
需要回答你做此项调查设计的目的是什么。你需要知道群众对此项内容更多的负面内容,以此尽可能的完善短板。或者你想要将该项目完善到什么高度,要来一个集思广益。只有更为贴合你目标的发问,只有相对改善目标相匹配的细致程度的发问,你才能更好的启发受调查员工的进一步感知和思维。
这就是做调查问卷的第三步,你要考虑设计该项目问卷内容项目及提出问题的细度、深度和广度。
二、一般调查问卷的关注内容及过程。
1、从角色环境来考验其回答的真实可靠性。
因此,在调查问卷的设计上,我们首先要考虑对方的身份角色。也就是部门、岗位、长期工作内容等。
当然对于有的敏感内容的调查,在调查问卷上,则需要做成不计名调查的形式。
2、要考虑在调查问卷上各项内容回答的统一性。
只有相对统一的回复,你才能更为有效的进行统计与分析。
因此,在做问卷内容的设计时,对于开放型的内容,要少用。而更多的问卷内容要做简单方便的选择性回复,或者数字打分式回复。当然也可以结合使用。
比如满意程度:
一般可用满意、比较满意、一般、不满意来表示。也可直接用分值区间描述。如可以用10分为满分,最低限0分,来做要求。不然,别人给你一个负分,你怎么算?
而对于开放型的问题,则要将问题尽可能的具体、细化,或者提示其回答方向。
比如:
你在我们食堂的菜品上有什么建议?你对企业环境在企业文化呈现上有什么建议?
3、对于问卷要考虑员工对于内容与回答方法的认知准确性。
一是提示。这需要我们在问卷上,依照内容的复杂程度,做出一定的填写说明。直观简单的,则可以忽略此项。
二是解释。如果有必要要对某些内容或者方法进行解释。比如,为什么要问这项内容?或者有必要的时候还要将如何评分,如何统计,如何认定调查结果都要进行一个说明。
即:
为什么这个问题根据回答情况是这样的结果?为什么根据整体的问卷结果得出这么个结论?
也就是要据情考虑,是否要将结果所对应的答案,体现在问卷上。
4、对于调查的内容,一般要往简单直白化设计。
如果不是做组织改善这种大项目的调查问卷。宜将调查项目的数量要做控制,一般要控制在三个内就行。且每个项目下的调查内容、细节内容要做得简单。一般情况有个1~2张A4纸(包含给出的空白回答区域)就够了。而就算是较为智能的电子版、系统版的同样要控制在20题左右。
多了,你不烦,别人都烦。都成年人了,谁还想长时间做题啊。
所以,除了要做企业整体组织改善的时候,千万不要一来就将问卷搞得10多20页的。
那样,到了最后都是胡乱填的。做不得数。
当然,要做组织诊断改善的问卷调查,得分内容,分对象进行分别设计。然后再行总体统计分析。
5、在做问卷结果统计卷设计要从直观性出发。
问卷结果统计卷最好依据问卷项目进行设计,便于问卷结果统计与直观。
当然这是两份卷面。一份给调查对象,一分调查人自己使用。
例:
注:调查问卷,将其中的数据进行取了就行。也可以不要后面的两栏。
小结:
1、一项问卷调查要想有好的效果,一定要将目标与内容设计得直观、直白。
2、在调查对象的回答上要考虑其耐心与时间,给予简单、方便的回复可能性。
3、调查的内容与对象一定要匹配。要按内容来选择对象。不要一来就是全体员工。有的人都不认识你,评价什么?有的工作都没有接触过,又能评价什么?
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