多换位，少官方

作者秉骏哥李志勇更新于：2024-01-24 17:19 16375

内容来自 2024-01-25 打卡话题

【员工关系】员工满意度调查问卷该如何设计？

公司希望倾听员工声音，了解员工真实诉求。我在网上借鉴了各式各样的员工满意度调查问卷，但都不满意，里面的题目要么无关痛痒，要么倾向性太强，很难激发员工表达的欲望，比如：你对你上级的管理能力满意吗？
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各位老师，满意度调查问卷该如何设计呢？

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多换位，少官方

进行员工满意度调查，希望倾听员工声音，了解员工真实诉求。这样的初衷是难能可贵的，为相对较好达成这样的目的，可以这样来思考调查问卷的相关内容：

1，多基层，少借鉴

正式题主说的一样：网上借鉴多个问卷，都不满意。毕竟人家设计时所考虑的重点和达到的目标是不完全与其他公司相同的，而且领导还会有这样那样的具体要求。

这就从侧面说明一个问题：借鉴或参考别人现成的东西，往往无法落地，如果在此基础上修修改改，往往比自己动手编写还要难得多。

要真正找到适合自己公司要求的方案，要做到：少借鉴少参考别人的，多深入基层和员工中去，了解大家的真实想法，然后再编写相应的问卷，适用性和准确性更有保障。

2，多换位，少官方

员工到底有什么合理诉求和心声，坐在办公室凭感受想象是无法准确捕捉到的，将员工叫到会议室了解，也是难以听到真实声音的。

只有真实的走出办公室，走到一线和具体工作环境中去体会，做类似的事情，与员工打成一片，不管什么层级的，人家能够从内心认可你，才可能讲实话/露真情/填真表。

不但思想和角度要换到员工，而且心态/追求的东西/所做的事情等也要与员工保持高度一致，只有这样，看到听到/感受到的，才会真正从具体员工层面感悟到。

这些东西，绝不是为了调查而调查，为了问卷而问卷，功夫全都在平时，如果平时不这样去思考和行动，只是年底“临时抱佛脚”，佛一定不会显灵的。

3，多角度，少敏感

任何员工，对公司满意与否，不能仅仅凭某一两个方面或某一两个人的感受就下结论的，要相对客观公正的进行评价，还需要多角度/相对全面的评价。

比如：从员工所能接触到的各个方面，如果形象的来说，可以是与其职责相关的方面，也就是岗位说明书所能涉及的，诸如工作量/难易程度/同事配合/上级支持/工作条件提供/工作环境的声光电/安全后勤/工资福利/相对人性化管理/加薪晋升/休息休假/工作强度与时长等。

客观的讲，以上都可以涉及，但是，一些相对敏感，或者短期内难以解决甚至根本解决不了的，就要适当避开或采取更为灵活的调查。比如：工资高低或福利的满意度，一定是员工最为关心的，但是，对HR或公司来说，却难以正面回答，或者多数员工一定是不会满意的，为何一定要去触碰呢，如果员工想表达，完全可以采取其他方式，何必一定要在年底来揭丑。

4，多客观，少主观

在问卷题目设置上，最好以选择题特别是单选题为主，主观的提看法/意见之类的，由员工自由发挥，可以少涉及，有一两题就足够了。

5，多审核，少臆断

根据以前的调查问卷或者上级大体要求，加上平时对员工的一些了解，可以草拟问卷初稿，但是，一定要送给上级审核，而且是反复多次后才定稿。

绝不能想当然的就认为“自己的想法是正确”的，如果不经上级审核就定稿，更是错上加错，如果出了什么问题或比较尖锐难办的事情，责任是担贷不起的，这也是给上级难堪，对自己今后的职业影响将非常大。

6，多直接，少拐弯

调查对象涉及各部门各层级各水平各能力的员工，问卷内容要简单易懂，说通俗一些，不能有难以看懂的内容，最好是不会出现员工“问了之后才明白”的现象。

所以，问题要直接/简洁/不产生歧义，不要拐弯抹角的说事儿，不要使用专业术语/成语等，用最能够看懂的“白话/市井语言”都可以，选项不超过四个，选择时，不要求填字母，打“√”最方便。

这可以进行反复修改，让调查的圈内人来摸拟填一填，反复感受哪些地方可以再直白表述。

7，多精练，少篇幅

员工都有自己的本职工作，加上对调查工作的不一定积极与支持，所以，在题目设置上，一定要精练，言简意赅，一看就明，不能显得文字多，每个问题不超过两行为宜。

在问题设置的数量上，也要控制，最好不能超过一页A4纸，当然可以两面都有内容，这样既好填写，也好保管保存，还不容易丢失，也方便统计汇总。