只要有一个员工，就要有员工满意度调查

作者刘不是 2024-01-19 15:28 18106

内容来自 2024-01-25 打卡话题

公司希望倾听员工声音，了解员工真实诉求。我在网上借鉴了各式各样的员工满意度调查问卷，但都不满意，里面的题目要么无关痛痒，要么倾向性太强，很难激发员工表达的欲望，比如：你对你上级的管理能力满意吗？
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各位老师，满意度调查问卷该如何设计呢？

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摘要：只要有一个员工，就要有《员工满意度调查问卷》，为什么这么说呢？了解员工需求与期望需要进行员工满意度调查，了解员工忠诚度与留存概率需要进行员工满意度调查，了解企业内部组织管理与文化存在问题，也需要进行员工满意度调查。换句话说，企业促进员工绩效改进，提升工作效率，降低成本等企业运行的方方面面，都需要了解员工的想法、重视员工的意见、构建和谐劳动关系，那么《员工满意度调查问卷》就是一个非常好的工具。

有网友问刘不是：

公司希望倾听员工声音，了解员工真实诉求。我在网上借鉴了各式各样的员工满意度调查问卷，但都不满意，里面的题目要么无关痛痒，要么倾向性太强，很难激发员工表达的欲望，比如：你对你上级的管理能力满意吗？

请问老师满意度调查问卷该如何设计呢？

只要有一个员工，就要有《员工满意度调查问卷》

只要有一个员工，就要有《员工满意度调查问卷》，为什么这么说呢？了解员工需求与期望需要进行员工满意度调查，了解员工忠诚度与留存概率需要进行员工满意度调查，了解企业内部组织管理与文化存在问题，也需要进行员工满意度调查。

换句话说，企业促进员工绩效改进，提升工作效率，降低成本等企业运行的方方面面，都需要了解员工的想法、重视员工的意见、构建和谐劳动关系，那么《员工满意度调查问卷》就是一个非常好的工具。

一、设计《员工满意度调查问卷》需要注意哪些问题呢？

首先需要明确调查的目的和期望获得的信息，以便有针对性地设计问题，比如咱们想了解员工对工作环境、薪酬福利、职业发展、团队氛围、领导管理等方面的满意度，那么怎么提出的问题就要进行聚焦和有针对性。在问题结构性设计方面，一定确保合理，别设计一些问题让员工哈哈大笑，或者根本上就是无稽之谈的话题，比如请用一种动物形容你的直接上级？又比如你认为你的老板有超能力吗？如果有，是什么？

设计调查问卷的问题应具有逻辑性和层次性，可以按照不同维度划分模块，如组织文化、工作条件、薪酬福利、培训与发展等；同时，结构化问题（如选择题、量表式评分）与开放性问题相结合，既能获取量化数据，又能得到具体的意见和建议；这里要避免引导性问题出现，在题干里面对员工进行引导或者误导。比如，您是否非常满意我们公司的福利待遇？又比如，您是否喜欢公司提供的免费午餐？

在设计问卷时候要注意保持匿名性与保密性，为了鼓励员工真实反映情况，必须保证问卷的匿名性，并强调所有信息将严格保密，即使反映问题，也尽量不要指名道姓；还有一个问题就是，避免把调查问卷搞成“万言书”，问卷长度要适中，以免员工感到疲劳而影响填写质量。同时，确保覆盖所有重要方面，既不过于冗长也不遗漏关键内容。

二、如何对《员工满意度调查问卷》进行框架设计？

设计《员工满意度调查问卷》时，需要确保内容明确、针对性强，同时保证问卷的匿名性和保密性以鼓励员工真实反馈。先明确调查的目的，是为了评估工作环境、福利待遇，还是职业发展、团队氛围、领导风格还是其他方面，方向搞清楚，不能方方面面全覆盖和云里雾里搞不清楚。包括一些指标的计算方法，比如总体工作满意度、员工留存意向等，也要设置清楚、方便统计和计算。

在构建问卷框架方面，应确保准确、无遗漏，个人信息可选部分，在保证匿名的情况下，用于分析不同群体的满意度差异，如部门、职位、入职时间等。在薪酬福利与激励方面，考虑薪酬水平、福利待遇、奖金制度满意度等。在职业发展与培训方面，可以请员工表达对晋升机会、培训与发展资源、个人成长空间等方面的看法。在工作环境与设施满意度方面，明确办公环境、设备设施是否满足工作需求。在组织文化与团队氛围方面，了解员工对公司的使命愿景认同度、团队协作情况、沟通有效性等。在领导管理与支持方面，设计直接上级的指导能力、决策透明度、反馈频率及质量等问题。

在设计问题问题需要充分考量调查问卷的可操作性，在员工建议与意见方面，可以提一些开放性问题，让员工提出他们认为公司可以改进的地方。可以使用多种题型，包括选择题（单选或多选）、量表式题目（5分或7分满意度等级评分）、简答题和开放式问题，每个问题应清晰明了，避免引导性语言，确保收集到客观公正的数据。随后，需要验证问卷的有效性，预先进行小范围试填，检验问卷的实际效果，看是否有歧义、遗漏或者冗余的问题，根据试填结果调整和完善问卷内容。

只要有一个员工，就要有员工满意度调查

三、如何做好《员工满意度调查问卷》阅卷和统计分析工作？

现在信息化都非常强大了，小程序、APP都可以进行《员工满意度调查问卷》设计、阅卷和分析工作，自从信息化替代了纸质，一下子就解放了HR门的工作效率，不不像当年，咱们都是手工阅卷，集团旗下3万人，堪称汗牛充栋了，可通过在线问卷平台、电子邮件、内部系统或纸质问卷等方式分发，并设定合理的填写期限后，系统自动阅卷和分析，效率已经是非常的高了。

通过对《员工满意度调查问卷》进行统计分析，理清员工关心的实际问题，对照企业的经营目标和管理实践进行改进。以《薪酬满意度调查问卷》为例，通过问卷不仅可以看到员工对企业工资水平、分配方案、绩效管理、员工福利、年终奖等方面都看法或者抱怨，也可以收集员工的期待和改进型建议。同时，也可以看到员工对岗位满意度、岗位等级公平性、能力与岗位符合性、能力特长发挥余与岗位职责匹配等方面的合理性。

打个比方哈，比如通过《薪酬满意度调查问卷》分析，38%的员工对现有薪酬不满意，32%的员工不理解公司的薪资结构，22%的员工对公司年终奖发放不满意，这说明了什么呢？只能说明公司的薪酬政策是失效的。要么是公司薪酬水平过低，要么是薪酬发放不合理，甚至大家不要小瞧这22%对年终奖不满的人，很可能，来年这部分人就是跳槽的主力。

只要有一个员工，就要有员工满意度调查