处理好员工关系，要情、理、法兼顾

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     【案例分析:因办公环境差，怀孕员工要请长假领导不批怎么办？公司有位刚转正的女员工怀孕了，最近办公室有重新装修会议室，她现在就以办公环境对孕妇有害要请假到生完孩子。她怀孕才3个月不到，这中间请假时间过长没有批，现在她的上级领导要我处理这个事情，请问老师们，遇到这样的情况要怎么处理比较好呢？因办公环境差，怀孕员工要请长假领导不批怎么办？】

     【摘要：本文的第一部分分享了我多年来能够处理好员工关系的秘诀——把握住情、理、法这三个层次的度，并且要注意先后次序，且要层层递进，目的就是从情、理、法三个维度来帮助员工理解并接受现状。本文第二部分以模拟对话的形式，把本案例如何从情、理、法三个维度来跟孕期女员工沟通进行了展开，希望题主对于思路和话术有所收获。】

一、处理好员工关系：

         每个公司都有每个公司不同的管理风格以及企业文化，但是不同企业文化离不开整个社会文化这个大背景。中国企业管理带有鲜明的中国特色，以我多年处理员工关系的经验，要想在中国企业中处理好员工关系就要考虑到我们的社会文化大背景。

        首先，中国社会是一个人情味很浓的社会，如果想要在中国企业中处理好员工关系，那先跟员工讲“人情”是一个很好的切入点。

         就拿特别容易起纠纷的裁员来讲吧，我代表企业去跟员工谈离职的时候，员工肯定会一肚子怨气，经常会有员工问：“为什么会是我？”

         遇到这样的问题，我会跟员工先讲一下“人情”，比如我曾经这样回答过员工A：“选择请你离开，是综合业绩因素来考虑的。我知道你入职之后很努力，且你的直接领导对你很器重，对吧？”

         A：“对，G总一直对我很关照，这样的领导我没话说。”

        我：“可是，你想没想过，你的努力没有结果——让你的领导在接受合伙人质询的时候没话说，我今天在旁边看着，真的是替G总感到难过，你这样的成绩令他无话可说。本来这第一轮应该是G总跟你直接谈的，我从你角度考虑，就直接跟你来谈了，试问如果G总来跟你谈，你如何面对G总对你的知遇之恩呢？”

        A羞愧地低下了头。

        其次，人情谈完理跟上，谈判不在声高。

        有的时候跟员工谈离职，跟员工谈完人情之后，他心情还无法平复，仍然愤愤不平，比如有这样的员工B，我跟他谈完人情，他这样回复：“Carol，我知道我领导对我好，但是也应该一碗水端平啊，你看公司的C的回款跟我差不多，为什么公司没开他？”

        我：“好，暂谈完人情了，我就来跟你论论理，你看你跟C两个人回款差不多，为什么开了你？我倒要问问你，当其他团队需要支持的时候，你在哪里？当需要资料共享的时候，你又在哪里？当在别人帮助之下，你取得了成绩之后，你对他人的感谢和认可又在哪里？以上你自己考虑一下，虽然说你回款跟C差不多，但是，业务团队没有人愿意跟你一个团队！而C在团队合作方面比你好太多，一个人能做多大项目？一个团队能做多大项目？留你下来除了对团队有撕裂之外，没有其他任何好处，公司不会留一个没有团队合作精神的人的。”

         B:"可是公司没有明着告诉我要怎么做啊？我怎么知道要良好团队合作精神？“
         我：”公司提倡什么、反对什么，作为成熟的职场人是不需要组织去教的，你看从项目汇报上，公司提倡以团队形式来做汇报不就是很明显的信号吗？而且老板也在公司例会上不止一次的强调跨团队、跨区域的合作的重要性，难道你没参会？“B听得哑口无言。

        最后，情和法都谈完，法理落实在纸面上。

        当情和理都讲完，员工一般情绪就会比较稳定了，当然也有不稳定的情况，那就是被辞退员工对补偿条款的关心，在这个阶段我们做人力的跟员工一定讲明法律是如何规定的，经济补偿金是如何来计算的，讲明之后，把双方认可的条件当场就写入《离职协议》。

        Tips:我多年来能够处理好员工关系的秘诀就是——把握住情、理、法这三个层次的度，并且要注意先后次序，且要层层递进，目的就是从情、理、法三个维度来帮助员工理解并接受现状。

二、要情、理、法兼顾：

         本文的第一部分跟各位同行分享了我多年以来能够处理好员工关系的秘诀就是把握好情、理、法这三个层次的度。放在今天的案例，如果我是题主，应该如何来解决呢？我还是以对话形式来分享一下我的思路，但是题主也要根据自己的公司实际来做一些调整，仅供题主参考。

         首先，先从人情方面说一下女员工的“亏欠”。女员工暂且以D为简称。

         我：“D，你的领导让我来跟你谈一下他关于你假期申请不批准的事宜，我先不说，你能想出来为什么吗？”

        D:"我又不是他肚子里的蛔虫，我怎么知道？难道你知道？“

         我：“你说得对，我也不是他肚子里的蛔虫，而且你领导也没跟我说原因我也没问，但是作为一个成熟的职场人，难道你不能从人情世故角度想一下吗？”

         D:"哟，您真强，是想教我做人？“

         我：”我可没这么说。只不过，换位思考一下，你的领导前脚把你招进来，刚刚过试用期，你就跟他说怀孕了，还3个多月了，你让你领导怎么想？当然，我不是他本人，我也不知道他怎么想，不过你可以换位思考一下。”

       D:"这怀孕可不是我能控制的。都这时候了，我自顾不暇，哪还顾得上别人怎么想？”

       我：“你好好想想，那位可不是别人，是你的顶头上司、是当初决定录取你的人更是刚刚批准你转正的人，从人情方面，你好好想一下吧。你的一言一行不代表我，只代表你自己，谁也不是活在真空里的，你怎么对你的领导，公司上下都看着呢。”

       其次，从道理上来讲请长假行不通。

       D:"嗯，您这么说我能理解我们领导的不容易，但是，装修确实有污染，确实会对身体造成危害啊，我肚子里还有宝宝，不请长假怎么办？“

      我：“这个你可就短视了，上上下下这么多双眼睛看着呢，你请长假如果他批了，开了这个口子，其他员工也有样学样都请假，这公司还开不开了？！”

      D:"他们跟我情况不一样，他们可是没怀孕。”

      我：“但是人家是活生生的人啊，每个员工也有保护自己身体健康的权力，你说对吧？”

      D：“那我可不管有没有人会学我，我就想保护自己身体健康，难道有错吗？”

      我：“我理解你的想法，但是从道理上讲不通啊，一方面有别人仿效的可能，另一方面，你的假一批，那就相当于给负责装修的同事定责了——不管人家实际上有没有污染，你这请假不跟说人家有污染一个道理吗？这不就为你自己造成对立了，也给负责装修的同事造成了不良影响。”

       D:"可是我肚子里有宝宝。“

       我：”我当然知道啦，那只是装修了一个会议室，如果你们部门在里面开会，你线上参加不就得了？另外，我还听说他们在交付之前会做各种检测的，确保符合国家规定之后，咱们甲方才会验收通过。“

        D:"我线上参会真的可以？”

        我：“大家应该可以理解，如果不理解，我可以出面跟你们领导解释。”

        最后，告知相关法律如何规定，做好“普法”宣传。

         我：“我理解你刚刚怀孕的心情，我当年怀孕的时候比你更恶劣，那整个公司都是新装修的，还不是照样工作、照样京津两地跑，什么都不影响？”

        D:"我还是在犹豫，就是想休息。“

        我：“符合法律规定的假期，公司该批的肯定是会批给你的，但是像这种无故请假——确实装修你没有证据能对你身体造成危害，公司不批，如果你觉得是孕妇你最大就不来上班，你猜会怎样？”

       D:"会怎样？”

        我：“那就叫无故旷工，够了天数，公司不仅可以以严重违反公司规章制度把你辞退——公司制度里有这一条规定，还不用给一分钱的赔偿。这是符合国家法律规定的，不信你可以回去看一下《劳动合同法》。"

         思路和话术如上，供题主参考。

       Tips:对于无故（新装修会议室对身体造成伤害无事实依据：如甲醛检测报告、验收报告等）请长假的不批，题主可以从情、理、法三个层面层层递进地来跟当事孕期女员工予以解释,思路、话术供参考，预祝题主一切顺利。