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近两年,随着经济转型,不少企业渐渐失去劳动力、原材料等成本优势,企业内部管理不得不俯下身姿,为一线员工提供开心上班、畅顺工作的服务,不得不重新审视夕日从上至下的管理。今年,让我感受最真切的是:管理者纷纷走出办公室,来到工作现场,真心问员工,还需要哪些帮助?
最让一线员工关心的一定是工资福利,包括:加班多、奖金少、罚多奖少、比同行低、工作时间长、节日礼品礼金少、计件单价低等,对于他们,只能提出如此直接、简单的意见,面对这些,原来的管理可能有“公司就这样,愿干就干,不干就走人”,然而,员工现在的选择面非常多,企业员工如果始终处在“高入职高流失”,技术、质量如何稳定,于是,我们今年针对性开展了“每月为员工解决一件实事”的活动,截止10月,一线员工人均加班较去年减少5小时、处罚比去年减少80%、人均工资增加了近7%、员工流失率较去年减少5%。
在工作条件和环境方面,员工关心比较多的就是宿舍、伙食、设备稳定性、环境温湿度空气新鲜性等,员工座谈、意见箱都能收集到许多这方面的抱怨,我们要求责任部门必须一周内给予整改或回复改善方案,截止10月,公司在方面进行了640多项改善,直接间接投入资金达400多万元,员工满意度一、二、三季度分别为85%、88%、93%,同时,对改善整改不力或迟缓的部门和个人进行了76人次处罚。每季度末将结果及时张榜公布,接受全体员工的监督。
管理也是员工提得比较多的,包括直接上司态度恶劣粗暴、方法简单、不善于与下属沟通、培训没耐心、分配工作不均衡、打击报复、私心严重、收授员工好处、只动嘴不动手、奖励与批评不注意方式方法等。为此,我们组织了5次管理培训,注重受训者工作实例的交流和处理;另外,对屡次出管理问题的管理者进行了39人次的处罚,有的已经调离管理岗位,有的已经劝离。
今年年底,在所有管理者的年终述职报告中,必须汇报自己全年为下属做了哪些协助的实事,如果达不到规定的月均为每位下属提供至少3次帮助,则影响到绩效考核、年终奖,并接受下属的核实,严重者将会劝离管理岗位。
当然,对任何不合理的要求,公司也会给予正面解释和引导,对顽固不化甚至顶风作浪的,我们也处理了5起,从反面教育和影响了员工的思想和行为。
经过近一年的运行,多数管理人员已经能够将“眼光向下、努力为下属排忧解难”形成自己的工作习惯,“还需要哪些帮助”已经成为习惯性问语。随着这项活动的深入开展,必将为企业带来更深层次的管理创新,企业和员工都会从中享受到更多的实惠。
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