KPI绩效管理笔记

作者竹溪怪人 2019-09-11 20:11 668

绩效管理之KPI 导语：关键绩效指示是绩效管理中应用最多的考核工具。本文章将阐述关键绩效指示的概念，提取方法及关键绩效指标的设计过程。而后，本文将关键绩效指标分为定量指示、定性指示和非权重指标，并对三个指标展开阐述和举例应用。一、关键绩效指标的概念关键绩效指标（KPI：Key Performance Indicator）是通过组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。 KPI分两个层次： 1、战略层次的KPI是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测指针。 2、职位层次的KPI是指衡量某职位任职者工作绩效的具体量化指标，是对任职者工作任务完成效果最直接、客观的衡量依据。关键绩效指标的理论基础来自于意大利经济学家帕累托提出的经济学二八原理：即在企业创造价值的过程中，每个部门和每个员工的80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。按照绩效考核的二八原理，对考核工作的主要精力要入在关键的指标和关键的过程上，抓住20%的关键指标，就抓住了考核的主体。二、 KPI提取方法鱼骨图法头脑风暴法三分法德鲁克五分法战略目标分解法九宫图法关键绩效指标KPI示例案例分析（略）这个表格按照研发系统、营销系统、采购系统、生产系统、财务管理系统企业常用的五大类系统分类，分别在各个类别上列举了一部分的组织增幅、生产率提高和成本控制的一些关键绩效指标。 1、分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联系 2、确定各支持性业务流程目标 3、确认各业务流程与各职能部门的关系 4、部门级KPI指标的提取 5、目标、流程、职能、职位目标的统一 6、审核关键绩效指标三、 KPI的优点和不足 KPI在企业管理和绩效管理中都体现着巨大的优势和作用 1、 KPI目标明确，有利于公司战略目标的实现 2、 KPI提出了客户的价值理念 3、 KPI有利于组织利益与个人利益达成一致 KPI的不足： 1、KPI指标比较难确定，KPI更多是倾向于定量化的指标，这些指标是否真正对企业绩效产生关键性的影响，如果没有运用专业化的工具和手段，还真难以界定； 2、KPI会使考核者误入机械的考核方式，过分依赖考核指标，而没有考虑人为因素和弹性因素，会产生一些考核上的争端和异议 3、KPI并非对所有岗位都适用，有的岗位由于工作岗位的特性而不适用 KPI的管理方式除了以上三点外，KPI系统还容易陷入以下误区 1、对具体原则理解偏差带来的指标过分细化问题 2、对可度量原则理解偏差带来的关键指标遗漏问题 3、对可实现原则理解偏差带来的指标“中庸”问题 4、对现实性原则回避带来的考核偏离目标问题 5、对时限原则理解偏差带来的考核周期过短问题定量指标一、定量指标是能够准确定义、精确衡量并能设定绩效目标的、反映工作结果的关键业绩指标。分为绝对与相对两种。二、定量指标评价标准制定定量指标评价标准的制定一般有三种方法，分别是加减法、公式法、规定范围法定性指标一、定性指标的定义和应用定性指标是相对于定量指标而言的，即对于工作中无法简单用数字表述结果的考核项目，根据考核对象与内容分为：工作效果指标、工作过程指标、综合评价指标等定性指标的特点：（1）定性指标的评价简单易行，主观评定不必像定量指标那样严格（2）定性指标可以强调对绩效实现过程的考核（3）定性指标考核能够更加清晰地反映考核者对被考核者的主观感受（4）对同一事物，定性指标考核较定量指标考核更加全面。定性指标的评定一般采用因素赋值法、综合评定法和分步定量法。二、制定定性指标的考核标准思路 1、制定定性指标的考核维度，并根据重要性程度确定各维度所占的权重 2、针对各考核维度，设定具体的考核标准（考核标准的制定寓意深刻以参照以下三种方法：等级描述法，预期描述法关键事件法）非权重指标一、权重指标权重是一个相对的概念，是针对某一指标而言。某一指标的权重是指标该指标在整体评价中的相对重要程度通常来说，设置权重的方法有以下几种：一是主观经验法二是主次指标排队分类法三是专家调查法非权重指标非权重指标所考核的一般不是常规工作，而是重要事项。该指标包括否决指标、奖励指标和奖惩指标

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