文|夏若妤
上篇有提到：HR们总是喜欢把空白的岗位说明书模板往各部门一发，由大家填写好收上来，整理整理统一排好版，美化一个，装订进文件夹，就算完成了工作分析。
PS：有的慎重一点，还让各岗位的上级领导在他们填写的表格上签字确认，或者邮件审核。
这样做的目的很可笑：看吧，你们自己写的，部门领导都签字确认了，有问题也怪不到我头上来。
HR最喜欢干这种事，无非是怕担责。因为怕担责，所以什么事都轮不到HR，除了背锅。因为怕担责，所以HR总是成长不了。我并不想告诉谁，担责死不了，只会让自己成长更快。最坏的结果是跳槽，而跳槽可能是涨薪最快的方式。
说偏了，回到正题，这种方式只能算是信息收集，谈不上工作分析。
我们可以让大家填表格，填表格只是问卷调查法的一种运用，重点是我们并不能完全采信大家填写的内容。
首先，每个岗位填写的人，都是本位主义思考。既然是本位主义思考，就一定存在三个关键点，我将其归纳为利益点、需求点和盲点。
其次，如果某个岗位多人填写，填写的内容不一样怎么办？有人会说上级领导会审核确认，他们发现问题会调整的。真的吗？你信不信很多上级领导在审核确认的时候，根本不愿意看这些内容，随便确认的。不要以为他们不会这么做，想想自己每次下载的各种参考文件资料，会不会仔细去看就知道了。
利益点、需求点和盲点，是我们在做工作分析时最容易掉的坑，所以有必要特别强调说明。
1、利益点：某些信息关系到当事人的利益，他会有倾向性的提供信息。比如为了体现自己岗位的工作难度，夸大自己的职责或岗位能力要求，也有可能为了自己的利益，不写自己需要承担的职责。例：HR总喜欢说自己是要依据战略规划做人力资源规划，或者总喜欢说自己应该参与决策但却总是在业绩不好的时候指责他人而撇清自己。
2、需求点：有些时候当事人在某些环节承担着责任，但却不是自己一个人可以搞定的，而其它环节的人或者干脆就是上级领导，并不重视，放任不管。或者当事人认为某些环节是有需求的，但是在上级眼里觉得并不重要。例：HR总是认为公司制度要合法，自己要做好制度建设，上级总是不以为然，赶紧给我招人；或者HR认为自己应该要做好入职培训，而用人部门总是不以为然，赶紧给我招人。
3、盲点：岗位当事人或许由于能力局限，并不会看清全局。比如对自己的担负的职责认知不清，或许对和自己对接的上下游认知不清。例：HR并不知道自己还要做工作分析，或者HR不会意识到需要定期做重要岗位的焦虑测评，只知道天天招人。
我用HR举例是希望便于大家理解，实际上我们在做工作分析时，每个岗位上的人都会存在这样的问题。所以，工作信息收集后，应该由HR进行系统分析。
因为，在公司系统治理上，我们更客观，我们更系统，我们更专业。
有人说，我们没做工作分析，我们没做入职培训，我们没做焦虑测评，我们没…………，公司不也发展得挺好吗？
您说的一点也没错，所以你们公司不能发展得更好。
画外音：我公司不需要发展得更好！
工作分析在信息收集上有很多种方法，最后总结为7个方法：观察法、实践法、访谈法、问卷调查法、文件筐分析法、工作日志分析法、关键事件分析法。
说起来这个法那个法好象很专业似的，说穿了也就那样：看别人怎么做的，自己做一做感受一下，找别人聊一聊，让别人填个表，看看别人的函件或表格，看看别人的工作记录，在有什么特殊且关键的事件时有针对性的收集信息，就这么回事。
在信息收集的问题上，没有任何岗位只用一种方法就能收集所有的信息。所以，我们需要根据实际情况有选择合适的方法组合。
而无论任何方法，我们收集的信息都始终围绕以下内容：
1、输入什么、输入的标准或要求
2、加工及处理的步骤或方法
3、输出什么，输出的标准或要求
4、发生异常如何处理
5、其它注意事项
没错，每一项工作，需要收集的信息都围绕以下内容。
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什么是输入？
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输入有可能是信息，也有可能是原材料。
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对于木匠的制作木具这项工作，输入的原材料是木料和钉子，输入的信息是木具的成品需求。
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对于HR的招聘这项工作，输入的信息是招聘需求、招聘流程和任职资格，输入的原材料是人。
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对于内科医生的换心手术这项工作，对不起，我编不下去了。
篇幅问题，下面我不再作小学生般的解释，所以以下内容会尽量简单直接不过多举例。
什么是输入的标准或要求？
原材料的规格要求，信息的内容要求，都属于输入的标准。以及根据5W的思路，根据什么目的，什么时候由谁在哪里向谁输入什么。
什么是加工及处理的步骤和方法？
拿到原材料后，第一步第二步第三步分别要做什么，用什么方法对原材料进行加工，如何对输入的信息进行更深层次的思考和过滤，接着采取哪些行动。
什么是输出？
这个岗位的这项工作的最终成果？
而输出的标准或要求，自然是对成果的标准了。
什么是异常及如何处理？
因为不可能所有的异常我们都能分析到，所以这里我们通常关注发生概率相对高一些的异常，如候选人放鸽子怎么处理？木料被切坏了如何处理？
什么是其它注意事项？
每一项工作都有需要注意的问题，如切割木料要注意安全，发布招聘信息要注意录用条件的合法性等等。
抓住这个套路，整个公司任何一个岗位任何一个环节，无论框架性流程还是细节分支，都是这个思路。
大家可以自己代入思考。
按这个模板，我们简单举例展示一下：
岗位：普通中小企业行政专员
工作事项：办公用品采购
职责：在上级指导下，依据公司《办公用品管理制度》，完成办公用品采买工作，确保满足正常办公所需。
输入：《办公用品申请表》
输入来源：各部门负责人或助理
输入的标准及要求：部门负责人签字确认，品名、规格符合常规
处理的步骤及方法：
1、每月30日收到各部门递交的申请
2、汇总申请并制《办公用品申请汇总表》
输出：《办公用品申请汇总表》
输出对象：行政主管
输出的标准及要求：每月1日递交，数据无误
这只是个简单展示，其中存在怎样的问题呢？过程中要如何分析呢？我们下篇再续。另外，深圳的小伙伴想要线下交流，可进入主页个人介绍加我~
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40楼 小5子
点赞点赞，干货满满
39楼 糖果乐园
文章里净是大实话，666
38楼 wyy33
工作分析非常重要，做的不好的企业基本上也就发展到头了
37楼 zane
感谢老师的分享，收藏了
系主任
@zane：欢迎下周继续前来学习，分享所学知识~
36楼 薄荷葉
实用，好评！
系主任
@薄荷葉：期待今后能够分享你学到的知识点~
35楼 爱你就好
非常实用，可以看做是教科书般的工作分析技巧了
系主任
@爱你就好：坚持输出自己的观点，才会进步得更快，加油~
34楼 leahzhou
羡慕深圳的小伙伴，可以和老师线下交流
系主任
@leahzhou：不在深圳的小伙伴，也可以订阅老师和老师交流~
33楼 胖墩霞
老师属于理论烂熟于心，已经可以熟练自由运用的境界了
31楼 budgdfg
干货满满，而且文风总有一种似曾相识的感觉
30楼 旋律顺其自然
老师自黑起来也是信手拈来，HR总喜欢说自己是要依据战略规划做人力资源规划，或者总喜欢说自己应该参与决策但却总是在业绩不好的时候指责他人而撇清自己。
系主任
@旋律顺其自然：坚持输出自己的观点，才会进步得更快，加油~
29楼 fengzhondaozi
哈哈哈，最喜欢看这种有内容的文章，给力
28楼 erggr
HR最喜欢干这种事，无非是怕担责。因为怕担责，所以什么事都轮不到HR，除了背锅。
系主任
@erggr：坚持输出自己的观点，才会进步得更快，加油~
27楼 小雨点er
老师金句频出，写的真好
系主任
@小雨点er：期待今后能够分享你学到的知识点~
26楼 BouBou
工作分析牵涉到的跨部门配合还是很多的，只HR一头热不会有什么效果，取得大老板支持然后从上而下的方式会更有效一点。
系主任
@BouBou：坚持输出自己的观点，才会进步得更快，加油~
25楼 印子
年底了，跳槽要谨慎，及时干不出成绩，也不要鲁莽行事
24楼 apple112729
每个岗位填写的人，都是本位主义思考
23楼 terrysu
学的再多，也不如自己亲手做一遍
22楼 wineangel
分析得到位！受用，谢谢！
系主任
@wineangel：期待今后能够分享你学到的知识点~
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