OKR助力员工敬业度大大提升

我在OKR培训课堂上经常播放一段录像，是谷歌经理Zark介绍OKR的优势。我印象特别深刻的是他提到的一句话，“OKR可以促进员工敬业度。”今天和大家一起谈谈OKR与敬业度之间的关系。

如何使组织拥有高敬业的员工，是全球所有的组织都关心的一个主题。ADP研究院在2019年进行的敬业度调查发现：全球员工敬业度水平为16%；而中国员工敬业度水平最低，仅为6%；而且相比2015年呈快速下降趋势。

• 那么究竟什么是员工敬业度？
• 为什么员工敬业度对公司非常重要？
• 如何进行员工敬业度评估？
• 理解了员工敬业度基本要素，该如何保持和提高员工敬业度呢？OKR提供了一个很好的切入点。那么，如何OKR的核心要素如何与员工敬业度进行匹配关联起来呢？

1 什么是员工敬业度？

员工敬业度，是员工对组织成果的行为、情感与智慧的投入程度。敬业的员工，愿意为工作和公司的目标付于全身心的投入。

员工敬业度是一个综合的概念，涉及到员工在公司中各个方面的体验。它与员工的内部动机满足、员工满意度、员工的责任承诺等各方面因素相关。实践中，员工敬业度往往与员工满意度混淆，甚至有些公司使用员工满意度调查来替代员工敬业度。但是，两者之间截然不同。员工满意，并不一定带来高敬业。“钱多事少离家近,位高权重责任轻”，这样的工作一定会让员工满意，但绝对不会带来高敬业。相反，员工敬业度高，员工的满意度一定不会低。因为，不满意的员工一定不会带来高敬业。

敬业的员工在公司中会有什么样表现呢？

2 为什么员工敬业度对公司非常重要？

盖洛普(Gallup)分析了敬业和非常不敬业的公司之间的绩效差异时，那些在员工敬业度上得分最高的公司在这些关键绩效结果上明显优于得分最低的公司:缺勤率低41%人员流动率低24%(在高人员流动率的组织中)人员流动率低59%(在低人员流动率的组织中) 安全事故低70%缺陷(质量)低40%客户评分高10% 生产率高17%销售收入高20% 盈利能力高21%

3 如何进行员工敬业度评估？

盖洛普（Gallup）确定了员工敬业度的12个要素，这些要素可预测团队在关键业务成果（包括保留率，生产力，安全性，销售和收入）中的出色表现。

Q01：我知道我对工作的期望。

Q02：我有工作所需的材料和设备。

Q03：在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事情。

Q04：在过去的七天里，我因为工作出色而得到了认可或表扬。

Q05：我的上司或者同事关心我。

Q06：工作中有人鼓励我进步。

Q07：工作中我的意见受到重视。

Q08：公司的使命让我觉得我的工作很重要。

Q09：我的同事致力于高质量的工作。

Q10：在公司中我有一个好朋友。

Q11：在过去6个月中，有人与我讨论过我的工作进展。

Q12：过去一年，我在工作中有机会学习和成长。

4 OKR与Q12的关系

Q01：我知道我对工作的期望。

• 设计逻辑：明确的工作目标，可以让员工保持专注。卓越的管理者，帮助员工了解组公司及其对他们的期望，他们描绘了一幅成功的图画，并帮助员工认识到他们的工作如何导致了同事、业务乃至整个组织的成功。
• OKR设计：定期的OKR设定，明确一定周期内应专注的目标（Objective）及判断是否朝着目标前进（Key Results）。此外，我们通过“OKR共识会”这一机制，让管理者与员工，通过沟通，形成期望的共识。

Q02：我有工作所需的材料和设备。

• 设计逻辑：“材料和设备”不仅仅是一个工具，它还包括其它无形的资源如信息、权限等，这些都是员工工作所需要的。卓越的管理者，不会假设他们的团队需要什么，他们要求并倾听员工的需求，并在必要时支持员工的需求。
• OKR设计：OKR是一种自我管理，它要求赋予员工在责任范围内独立处理。同时，在”OKR回顾会“中，我们要求管理者定期与员工沟通，了解员工在推进目标实现过程中遇到的障碍和希望得到的协助，要求管理者予以帮助下属，这是管理者的责任。当管理者的资源不足时，需要发挥团队的群体智慧予以解决。

Q03：在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事情。

• 设计逻辑：当人们每天都能在工作中做自己最擅长的事情时，他们所在的组织就会提高员工的吸引力、敬业度和忠诚度。卓越的的管理者，会了解他们的员工，让他们有机会发挥自己最好的一面——他们的才能，并把他们放在合适的位置，这样他们就会投入工作，为组织提供最大的价值。
• OKR设计：员工的OKR，有一部分来自于员工自己提出的，这与员工的优势与兴趣相关。另外，所有的KR都来自于员工自己的认知，让员工以擅长的经验、能力去完成目标。还有的组织，使用KR认领的方式来分配目标。

Q04：在过去的七天里，我因为工作出色而得到了认可或表扬。

• 设计逻辑：认可能激励员工，让他们有成就感，让他们觉得自己的工作有价值。它也向其他员工传达了成功的信息。卓越的管理者，会创造一个充满认可的环境，及时地、经常地认可员工。
• OKR设计：OKR鼓励精神激励，要求管理者充分发挥“认可“的价值。约翰·杜尔提出的CFR（沟通、反馈与认可），就特别提出了认可。我们在”OKR回顾会“中，要求管理者必须给予员工认可。

Q05：我的上司或者同事关心我。

• 设计逻辑：很少有经理会采取明确的行动来满足员工的需求，因为关心他人是不可能被制造出来的。但卓越的管理者知道员工是独立的个体，尊重他们的员工。为员工营造了一个安全的工作环境，让他们可以尝试新想法，分享信息，探索发展机会，并在工作和个人生活中相互支持。
• OKR设计：OKR要求建立信息沟通、坦诚公开的环境。OKR需要匹配CFR，需要管理者定期与员工进行一对一的沟通，在沟通的内容上，不仅关注目标，还要关注员工的其它方面。

Q06：工作中有人鼓励我进步。

• 设计逻辑：“发展”并不意味着“提升”。卓越的管理者通过发现成功和失败来指导员工，激励他们超越自己认为可以做到的事情，并让他们对自己的表现负责。
• OKR设计：OKR的方法，就是应用“设计-实施-学习“的逻辑，通过结果验证过程，来不断迭代自己的认知。在”OKR复盘会“上，要求员工根据目标实施情况，总结经验，反思教训；而且同事与管理者会提供反馈，促进员工发展。

Q07：工作中我的意见受到重视。

• 设计逻辑：要求并考虑个人的意见会导致更明智的决策，并鼓励对业务结果产生积极影响的新想法。卓越的管理者，提倡开放的对话，对员工的意见和想法提供诚实的反馈。
• OKR设计：OKR要求员工自己制定，而非KPI，由上级指定。并在OKR的沟通过程中，提供了信息表达的渠道和空间。

Q08：公司的使命让我觉得我的工作很重要。

• 设计逻辑：人们希望为更高的目标做出贡献，而不仅仅是谋生的实际需要。卓越的管理者，帮助员工了解他们的角色和日常任务如何对组织的使命做出贡献方面发挥了重要作用。
• OKR设计：OKR对齐，要求员工要承接上级的目标。OKR的公开透明，使公司、部门的OKR可见，能让自己知道自己的OKR如何与组织的目标相关联，赋予员工工作的意义。

Q09：我的同事致力于高质量的工作。

• 设计逻辑：随着工作变得更加相互联系、相互依赖和以项目为基础，员工对质量的共同承诺对组织至关重要。卓越的管理者，明确的绩效标准，让员工对目标负责，并通过认可和分享杰出工作的例子来营造卓越的环境。
• OKR设计：OKR的文化，是一种强调责任的文化，强调目标导向的文化。要求每个员工不仅对过程负责，更重要的是对结果（任务效果）负责。此外，定期的“OKR回顾会”与每期的“OKR复盘会”，让员工自己跟踪目标，检查目标，并找到实现目标的方案。

Q10：在公司中我有一个好朋友。

• 设计逻辑：这是12个元素中最具争议的一个，但事实仍然是:它预测绩效。当员工与他们的团队成员有很深的归属感时，他们会采取积极的行动，使企业受益——否则他们可能根本不会考虑这些行动。卓越的管理者，可以创造环境，让人们相互了解，在不影响绩效结果的情况下进行社交活动。
• OKR设计：OKR强调团队与相互协作，通过定期的团队沟通会议和彼此协作支持机制，给员工社交创造了基础。更多的联系，彼此的帮助，能有利于诞生友谊之花。

Q11：在过去6个月中，有人与我讨论过我的工作进展。

• 设计逻辑：员工需要知道他们的工作进展如何，他们的工作被如何看待，以及未来会是什么样子。卓越的管理者，经常与员工就他们的工作表现进行正式或非正式的对话。简而言之，他们是教练，提供即时的、建设性的和激励性的反馈，帮助员工取得越来越好的结果。
• OKR设计：在OKR管理之中，不是6个月才会谈论工作进展，它至少是每季度就沟通一次，甚至可能每周都会沟通一次。频繁的沟通，管理者会提供及时的反馈。管理者扮演OKR教练角色。

Q12：过去一年，我在工作中有机会学习和成长。

• 设计逻辑：当员工每天做同样的事情，却没有机会学习新东西时，他们很少会对自己的工作保持热情。相反，当人们感觉他们在学习和成长时，他们工作更努力，效率更高。卓越的的管理者，会让员工挑战，鼓励员工学习新技能或找到更好的工作方法，并且他们愿意让员工承担新的责任和角色。
• OKR设计：OKR制定的基础是，“今天的成就是明天的基础”，要求员工不断的改善突破。OKR的核心特征之一就是富有野心，挑战性的目标，会促进员工不断学习和成长。OKR管理方法，为管理者提升员工敬业度提供了一个有效的工具与切入点。它让员工敬业度不再是一个冰冷的数字，而通过实施OKR后变成一个自然而然的结果！我们会看到员工更加专注，更富有挑战，对目标更加紧张！这些，正是高敬业员工的体现！

综上所述，OKR与敬业度有着紧密的关系，在企业成功实施与运用OKR,将大大提升员工敬业度，从而更好提升员工业绩，实现企业战略目标。

2020年了，欢迎您的企业在新年伊始就加入到OKR管理模式！