良好的沟通机制所必备的三个要素

作者吴西楚 2020-05-29 08:07 52626

内容来自 2020-06-01 打卡话题

【理论学习】企业如何搭建体系与员工良好沟通互动？

为了公司更好的发展，老板希望我们人力资源部在公司搭建良好的与员工沟通的体系，目的是了解员工现阶段的思想动态、困惑，对公司的制度、管理方式、薪酬绩效有哪些想法，以及建议。请问我们应该如何搭建这样的体系呢？

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老板想清楚的知道员工的想法，无论是基于组织发展考虑，还是基于团队建设考虑，这都无可厚非。但部分企业的员工沟通体系，更像是装样子、花架。究其根本，就是没能更好的把握企业内部沟通机制所必备的三个要素。

一是要有实沟通也有匿名沟通

有些企业，只有实名沟通渠道，无论是线上还是线下，都要求实名制。美其名曰，光明正大，而且也便于将问题的解决情况回馈给提出问题的人。这种沟通有没有必要？当然有。

但这种沟通的方式一定要注意，过犹不及，一旦员工真的实话实说，提出问题。他的上司或者老板不接受甚至觉得这个人本身有问题怎么办？所以，这类的沟通，尽量在彼此都比较放松的状态下进行，如企业团建，素质拓展，员工的各类座谈会上，使用这类的沟通，效果也好的多。

但如果只有这种沟通，显然不行。并不是所有的实话都好听或者能够让人接受。一定也要有匿名的沟通渠道，让人也可以通过避免被追究责任的提出问题。既然想建立良好的沟通渠道，就不要怕别人提出尖锐的问题，发现问题才能够更好的解决问题。

二是要有单向沟通也要有双向沟通。

很多企业会有一个误区，比如说沟通，领导也很愿意去沟通，但领导和员工沟通时，更多是单向的灌输。

可能很多领导看到这里就会有些不服气，也可能会说“我已经很讲沟通方式，心平气和的循循善诱，为什么效果还不好？”问题并非出在谈话的方式方法上，问题是出在沟通本身。在与员工沟通时，要注意三七制，三分述说，七分聆听；三分精力做解释，七分精力去解决；三分精力在批评，七分精力在鼓励。只有这样，沟通才是平等的，交互的，有效的。

员工听领导讲话，已经听得够多了，想要沟通的好，就必须让领导也听一听员工讲话了。

三是要有沟通机制，也要有反馈机制

这也是沟通机制很容易出现问题的一个误区，那就是说沟通机制，就觉得如何搭建沟通的桥梁，但沟通完了也就结束了。事实上，沟通只是一个开始，解决才是沟通的目的与实质。

沟通并非只是为了聆听或者只是为了让员工的情绪有一个发泄的出口，更是为了发现企业发展过程中存在的问题，以及找到可能的解决办法，最终规避该问题。无论这种问题是基于企业发展态势的，还是基于员工的工作满意度的，这都需要企业真正的给予反馈。比如在制度的制定上，在工作的方式上，在工作的环境上，在奖惩的机制上……事实上，太多的企业陷入企业发展路线就是老板个人意志的实现，老板的个人意志未必一定是错的，但如果一直是只按照老板的意志去走，恐怕发展失去了很多可能性。而企业的员工又是对企业发展了解最深、感受最深的一群人，能够通过沟通与反馈机制，不断优化管理。不但能做到留住人才、吸引人才，更能做到形成良性发展合理，激发积极开明企业文化。这也正是我们很多企业目前有所缺乏的。

事实上，很多企业并不缺沟通机制，部分大型企业的职代会、工会等，也都起着相同的作用。还有企业会设置一些留言板，企业内部邮箱等实名的或者非实名的留言机制、讨论机制。一些企业还会做员工满意度调查等等，但关键是在于这些制度的制定吗？

我们不缺沟通的制度，缺的是对沟通机制的落实，还有对员工意见的重视，这才是我们现在更需要做的。

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良好的沟通机制所必备的三个要素

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全部评论(34) 我参与的评论

34楼熊爺爺

沟通、沟通，一定要能够双向交流，才能做到有效的沟通。
如何做、才能达到真正的双向交流，了解对方的想法，增进彼此之间的了解，并解决彼此的问题。
首先要先“倾听”，不要先入为主，仔细听对方的声音，才能明白对方的痛点与需求。
再接下来要有“同理心”，站在对方的立场想问题，才能感同身受，换位思考。
在公司里，上级主管与下级部属，平行单位与相关单位，都要有良好的沟通管道，可以是正式或非正式。

2020-06-01 19:16:34 回复赞(0)