招聘面试第13问：应聘者回答的不真实，该怎么办？

作者何新云顾问 2021-02-25 15:00 8119

一般情况，应聘人员没有必要就一个自己不会的问题而回答出不真实或者是虚假的答案。但作为一个面试官，面试的次数多了，难免也会遇到这种类型的应聘者。如果遇到了，该怎么处理？

记得十年前在帮助深圳一家高科技制造企业面试一个应聘PMC（计划与物料控制）的主管时，就遇到这样一个问题。我记得，当时我请他详细述说一件最近半年时间在计划与物料控制工作中所遇到的最为棘手的一件事情，让他描述是如何处理这件事情的。他也没怎么想，就开始巴塔巴塔的回答，因为没有回答到正题上，我就提醒他这种问题该要怎样回答。但无论他怎么回答，都没法回答到正题上，都是在兜圈子，仅有的几个和主题相关的内容，能明显感知到都是编造的，是不真实的。当时我始终面带微笑听他说完，然后转移另一个简单的话题，随后结束面试。

遇到这类问题，如果不注意处理，就会造成很不好的影响，尤其是一些没有接受过面试技能培训的面试者会在这方面出现问题。

2017年我在辅导一家企业时，参加了他们的一个集体面试，应聘岗位是生产部经理，应聘者是一个30多岁的有过较多社会阅历的人，初中毕业在社会上待了两年后去部队当兵。简历上说自己有过两年同类型企业生产部经理的工作经历。该企业对学历并没有什么要求，前两轮的面试，据说都还不错，这是最后一轮面试，采用集体面试的方式，分管生产的副总也参加了这次面试，并邀请我一并参加。在面试的过程中，明显能感知到应聘人员的很多回答是不真实的，而且错漏百出（所以当时我在想，当初这个应聘者在一对一的面试过程中，是怎么过关的呢？）。参加面试的生产副总本身个性也偏急躁，听了一小会，实在忍不住就直接打断应聘人员，说他的回答不对，并告知应该是怎么样的，弄得这个应聘人员很是不舒服。而且更要命的是，到了后来，这个副总直接在现场用很是肯定的语气戳穿应聘人员两年生产经理经历是造假，以至于造成应聘人员和这位副总现场发生了很强烈的争执，当时弄得我们几个参加面试的人员也很尴尬。

从以上案例可以看出，遇到应聘人员回答问题不真实的情况，最好的处理方式应该是像第一个案例那样，一笑了之，不予理睬，并转换一个新的话题，继续交流与观察，以便做出下一步的决策。遇到这类情况，千万要控制好自己的情绪，不要受到对方回答不真实这种情况的干扰。忌讳的是，在你已经确认对方的回答是不真实的情况下，你还要进一步的去求证，甚至还会当面拆穿对方，让对方很是尴尬，严重的还会和对方发生面对面的争执。

另一个关键问题是，遇到这种情形，是否需要录用该应聘人员？这个问题目前是存在争议的。基于我的实践，如果应聘人员的回答，尽管有不真实的行为，但并没有什么原则性的影响，或者只是夸大其辞，还没有上升到人品的层面，则可以继续询问并进一步观察以决定是否录用。但如果遇到上诉应聘生产经理的情况，则不会录用。

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