【干货分享】邀约流程和话术一览表

作者寒熠更新于：2021-04-19 01:30 21670

内容来自 2021-04-19 打卡话题观看本期直播

最近公司招聘任务繁重，为了保证招聘工作的顺利开展，领导决定负责培训、薪酬、绩效、行政甚至前台的同事都来辅助帮助招聘，有帮忙寻找简历的，有打电话邀约的。虽然确实人多力量大，可却存在一些问题，特别是很多候选人会和面试官吐槽电话邀约的人不专业，一问三不知，感觉就是为了哄骗候选人来公司面试完成到面指标一样。由于人员太多，不可能全由招聘HR电话邀约，而其他同事只是短暂帮忙，也不会太花心思去学习邀约技巧。面对这种情况，我们该怎么办呢？

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特别想认识一下这位提问的小伙伴。曾经我也遇到过类似的情况......

记得当时公司要求每周至少两次集中面试，每次面试10-30人，我不仅要负责招聘还要参与绩效测算和制定，当时忙得焦头烂额，还担心别人上手做不好，给应聘者留下不好的印象，邀约不到合适的人来面试，急得直上火.

当时部门领导见状，就想让同部门和下属公司的人过来帮忙，所以找我谈了一次话，一语惊醒当时的我。原话我已记不太清，但主要意思就是这是一次提高我总结、归纳、提炼、培训、绩效考核等综合能力的机会，为什么这么说呢？请允许我举例说明~

首先，这是一次建立招聘SOP的机会。

什么是SOP呢？它是Standard、Operating、Procedure三个英文单词首字母的组合，翻译过来叫做标准作业程序，通过这次大量紧急招聘任务促进我写了一份《招聘标准作业流程》（以下简称：招聘流程），在这份流程中我将招聘工作的标准操作步骤（即先做什么、后做什么、怎么做、做到什么程度）用标准的格式描述出来。

当然，初期因为时间有限，只做了一个当时急用的面试邀约和面试流程部分的，后续一步步完善，最终形成了一本30多页的招聘流程，后续接任者看着这份招聘流程一步步操作，能够很快上手完成整个招聘任务。

（我节选了其中跟提问的小伙伴内容相关的部分展示如下）

序号	项目名称	基本内容、要求	需准备材料	负责人	审核人
1	电话邀约	1）礼貌用语，语气温暖平和 2）询问是否在什么时间能够来面试？能够回答一些基本问题，详见《问题解答》 3）如能，则告知面试地点和时间，再发邮件补充确认 4）如不能，则协商一周内其他时间。 5）通知后，需在信息表上进行标注，在备注处写明邀约结果	《应聘者基本信息表》《电话邀约话术》《常见问题解答》	行政人事	某某
2	邮件邀约	1）明确应聘者邮箱 2）应聘者姓名和标注星号的地方需核对后进行改动 3）可以在面试前一天下午再发一封确认是否来参加面试的邮件	《应聘者基本信息表》《邮件邀约话术》	行政人事	某某
3	面试接待	1）面带笑容，礼貌用语 2）引导进入会议室等候 3）引导填写表格、并检查所填基本内容 4）回答基本问题	等候会议室纸杯、饮用水标准接待小视频	行政	某某
...

【邮件举例】简历初筛通过后，发给应聘者的面试邀请邮件的内容供大家参考：

***（应聘者姓名），您好。

您于近期通过**平台投递了我单位**岗位，想邀请您于哪年哪月那日上午/下午几点来我公司进行面试，需携带以下资料：

1. 个人简历一份

2. 身份证原件

3. 招聘简章中提到的应聘该岗位需具备的学历、相关能力等资料

4. 其他您认为能够让我们更了解您的相关资料

请您面试时穿着得体，提前10分钟到公司几层联系**，联系电话：

如您因特殊情况不能参加面试，也请您提前电话告知；

如您有任何疑惑均可致电沟通，感谢您对我单位的关注。

期待与您的见面，谢谢！

附：乘车路线（可写文字也可贴张图，主要写清公交车站或地铁车站名称，或者有什么标志性建筑物等等）

落款

日期

其次，由于时间紧任务重，有时候等不及我们全部准备好、培训好，工作需要马上就干，那我们可以采取先演示再模仿的方式，由该岗位人员自己先演示一遍，其他同事录视频/音频或者记录关键点进行模仿，帮忙同事打电话邀约时，招聘专员可把关指点1-2个；遇到不好回答的问题，可以先记下来，回复说面试时可详谈；或者转接招聘专员来回答，同时帮忙同事做好记录，补充到话术记录中。这种方法也适用于招聘专员没时间整理招聘流程和话术的时候，可由招聘专员自己录制视频或音频，留待有时间再整理。

再次，这还是一次加强部门内/部门间团队合作的好机会。同事之间的感情通过什么来增强呢，需要一起经历，为了相同的目标，出主意想办法，共同完成。现在各公司招聘HR相关岗位的需求时除了需要具备学习、沟通、协调等基础能力，还会提到团队合作能力，因为很多事情不是一个人优秀就能完成的，大多数情况下遇到的特殊、紧急事情都需要团队整体配合完成。团队合作能力强的人，到哪儿都受欢迎~（因为此项能力除了需要基本的工作能力外，更考验一个人的情商）

最后，向部门领导申请给予帮忙者一定的奖励，参考面试邀约成功率和应聘者反馈满意度这两项，作为帮忙者的奖励考核指标，一方面可以起到激励的作用，另一方面能够促进团队互帮互助的风气。

如想进一步探讨关于招聘方面的问题，欢迎大家关注我的主页。

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