冰山模型在招聘过程中的实战运用

作者他乡沈冬青更新于：2021-05-18 19:58 48814

内容来自 2021-05-19 打卡话题观看本期直播

最近在学习胜任力的相关知识，其中洋葱模型和冰山模型是经典的两种胜任力模型，在招聘活动中我也时常会听到这两个名词，可是学习了一遍后却感觉还是似懂非懂。想问各位大咖，我们HR小白应如何理解洋葱模型和冰山模型呢？它们有哪些差异？我们在工作中又该如何应用呢？

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冰山模型在招聘过程中的实战运用

5月17日的案例中描述的是用人单位单方面降低薪资待遇，员工采取旷工的处理方式，案例的问题是可否辞退该员工。在5月17日的案例分析开场白中，笔者和大家讲过，这个案例讲的是员工工作不胜任的问题。谈到员工工作是否胜任？估计大家看到的最多的应该就是胜任力模型了。在员工胜任力模型建立过程中，就会用到我们的冰山模型或者洋葱模型，不管你是什么模型，实际上都是从心理学角度去分析员工的性格、自我驱动力、自我学习能力、解决问题的能力等内容。那么本期话题是讨论冰山模型运用，笔者就和大家一起分析一下冰山模型在招聘过程中的运用。

在讲述招聘胜任力模型运用之前，笔者先和大家扯一下题外话，就着5月17日的案例话题，如果你是HR招聘专员或招聘经理，把这个王经理招聘进来，如果用胜任力模型去面试或者作面试评估的话，你能评估出他工作绩效低下之后，被公司老板降岗降薪，采取旷工的消极处理方式吗？甚至有可能因为用人单位的不靠谱做法，引起对薄公堂，将劳动官司打到法院都有可能。

因此，我们这里和大家分析的招聘过程中的应用，只能说是大众化的普通应用，我们所有HR伙伴们不能将胜任力模型的运用绝对化，毕竟人是一个情感丰富的高级动物。理论上讲，当你没有涉及员工核心利益的时候，员工都会和你好好协商、好好沟通的，但是一旦涉及核心利益的时候，比如5月17日的王经理采取旷工方式，就是一个极端沟通方式，笔者也相信这个是无法靠所谓的“冰山模型”或“洋葱模型”能够解决的。

在企业进行招聘的过程中，资深的人力资源工作者会对空缺岗位，人员的岗位胜任特征进行分析，那么最长用到的就是冰山模型了，基本上高层人员的招募都能满足其分析范围，那么如何理解胜任特征中的冰山模型呢？接下来，就和大家一起分享一下冰山模型在招聘过程中的具体应用，笔者通过表象内容和内涵内容来总体概况冰山模型的特征。

冰山模型本身的概念是美国的心理学家提出来的，美国心理学家从不同地角度及框架分析了人具有哪些表象及隐藏特征。因此，大家不用去生搬硬套地去理解冰山模型，如果教条主义去理解冰山模型，会把自己的人力资源工作带进死胡同，我们要以辩证的眼光去应用和学习冰山模型。

首先，我们要了解胜任的概念，胜任是指企业聘用员工对岗位的胜任力的卓越要求，而不是最基本的要求，也就是具备岗位胜任特征冰山模型的人员一定能够胜任所招聘的岗位。

其次，冰山模型是呈现金字塔状的，在招聘过程中制定招聘计划的时候，我们招聘专员或招聘经理要明确岗位的空缺人员的两方面进行分析，一个是可见表象，一个是深藏内涵。我们要重点关注候选人的内涵要素，即冰山模型下面的那个核心要点。

第三，表象内容包括面试人员的知识、基本的专业和所应聘岗位所具有的相关技能，那么在面试交谈的过程中，我们要考察求职者是否具备将事情做好的能力。因为表象内容是可以通过工作简历、面试沟通、项目经验等要素了解到，但是隐藏的内涵却需要我们通过一定技巧挖掘出来。

第四，岗位胜任特征中内涵内容还有自我概念和自身特质，自我概念主要指求职者对自己我的自我评估，自我认识以及自我教育。自身特质主要指求职者展现的自身特有的典型行为方式。

第五，冰山模型在面试中的应用，主要是看胜任力模型与候选人的匹配度如何？我们HR招聘经理在面试求职者的时候，观察求职者的动机，即决定求职者的外显行为，从而展现出求职者自然而稳定的思想，最终决定是否为企业招募的高端人才。其实这个做法就是空缺岗位的胜任力模型与候选人的胜任力标准是否符合？如果符合企业需求，就可以考虑录用进来。

如果你在中小企业担任HR经理或者招聘主管，那你就要结合中小企业的特色去面试候选人，冰山模型实际上只是告诉大家隐性的东西在某个特定环境下，很难显现出来，比如短短的30分钟或40分钟的面试环节，半个小时的面试时间有时候会很难发现一个人的隐性特质的。正如上文所言，大家不用去生搬硬套地去理解冰山模型，如果教条主义去理解冰山模型，会把自己的人力资源工作带进死胡同，我们要以辩证的眼光去应用和学习冰山模型。

就因为面试环节有时候很难发现一个人的隐性特质，这就需要我们在面试过程中，自己要学会去分析、去思考，一定要因地制宜地运用面试技巧，尽最大努力去了解一个候选人，为企业选拔适合的人才。总而言之，冰山模型在招聘过程中的运用，要结合企业的人才战略、人才使用策略以及人力资源管理的成熟度有很大关系，如果你所在的企业客观条件有限，那你作为一个HR招聘负责人，一定要自己去创造一些条件实现冰山模型的运用，为招聘增加有效性。

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