疫情之下，居家办公，抓好重点，无需担忧

作者 LHYX胡许国更新于：2022-03-02 16:43 30374

内容来自 2022-03-03 打卡话题观看本期直播

【时事热点】疫情导致员工居家办公增多，HR该如何应对？

近期全国各地又出现许多新冠确诊病例，随之而来的是因为疫情，员工居家办公的情况越来越多，像上周深圳多地区都划分为封控、管控区域，所在区域的员工无法出行，只能居家等待解封。面对这种情况，HR应如何应对呢？

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摘要：在家办公其实并不用担心，企业要做的就是在做好员工关怀、提醒疫情防控的基础上，重点关注工作产出和结果呈现，利用好相关工具和方法适当地做好过程管控，以结果为导向，不必事无巨细的管得过严、过细。

随着疫情的发展，很多企业公司都没有办法正常开工，多地都发出了延迟开学和不集聚办公的通知。其实，对于很多企业来说，居家办公已成为一种重要的工作方式，即使没有疫情，有些企业也实行了每周一到两天以上不等的居家办公管理方式，效果很好，所以居家办公它并不是什么洪水猛兽，是完全可行和正常的。对于企业来说，虽然不能够到公司里去上班，但是工作还是要做的，不过在家办公的困难程度确实是要比在公司办公困难得多的，比如：防疫问题、员工懒散怠工问题、工作效率低下问题、员工间进度不一致问题，等等，

记得2020疫情比较严重的那年的年中，有几家民营企业和上市企业的老板和HR负责人问我他们公司的绩效考核在当年应该怎么做。受疫情影响，当年这几家公司的半年度生产目标达成率还不到70%，如果按年初设定的考核目标，意味着生产、销售、采购等等各个部门都不合格，这种情况，到年底来算账肯定没法算。因此，HR必须未雨绸缪，思考疫情结束后绩效考核如何延续。当然，我当时给企业做了诊断，也提出了相关的针对性方案，具体细节我就不展开介绍了。因此，对于绩效管理而言，这里我给大家两条建议：疫情中加强沟通和反馈；疫情后及时调整目标。

首先，在疫情过程中要加强绩效沟通和反馈。疫情中很多企业让员工在家办公，这样必然会导致管理效率下降。网上有一份研究报告，是携程的老板梁建章与美国斯坦福教授对携程客户代表的研究，在这份研究报告中他们意外发现：“在家办公”提高了员工13%的绩效。其实对于它们企业而言，这个不难理解，携程的数据化业务运营管理系统里有电话记录和电话时长，公司可以使用相同的衡量指标去监督他们的员工，并使用每分钟电话接听量来衡量计算这类型员工的劳动率。所以说，设置过程性和时间节点性的目标，并围绕目标高频次地沟通和反馈，是远程办公场景中绩效管理的关键之处。

其次，疫情之后要及时调整原先的预定目标。目前为止，疫情的拐点还不清晰，对企业经营的影响也还不能最终确定，所以HR能做的事就是做好疫情期间的管控，并在静待疫情结束后，提醒老板重新评估并调整目标，企业可以在剔除疫情的影响后，依据自身的业务特点，采用等比递增法、环比递增法、外部对照法、过往业绩平均加法等各种方法来重新设定原有目标，毕竟经营环境发生了很大的变化。

除了要做好以上这个方面的工作，HR首先需要关注的问题是：防疫问题。工作固然重要，但防疫才是第一位，在家办公也不能放松警惕，HR一定要利用各种沟通工具做好宣贯和跟踪工作，告诉员工们一定要做好少外出、少接触、戴口罩，把这三句口号一定要牢记在心，在家办公如果要出门拿快递或者拿资料，一定要合理地佩戴好口罩、手套，必要的时候要进行酒精消毒再接触。

当然，作为HR来说，还需要了解一些风险法规常识。比如，员工在家办公期间或者复工之后，确诊新冠肺炎是否算是工伤？我们需要知道，根据有关规定，以下这些情形可以认定为工伤：在新型冠状病毒肺炎预防和救治工作中，医护及相关工作人员因履行工作职责，感染新型冠状病毒肺炎或因感染新型冠状病毒肺炎死亡的；企业职工由用人单位指派前往国家宣布的疫区工作而感染疫病的，可按“因工外出期间，由于工作原因受到伤害”情形认定为工伤；企业职工在提供志愿活动中感染疫病或受到其他伤害，应按“在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的”视同工伤，按照工伤保险条例的有关规定享受工伤保险待遇。但是，员工在家办公期间或者复工之后被确诊工伤，通常可能难以被认定为工伤。所以，公司的HR人员也应该继续关注各项人社部门的规定或解释。

其次，HR也要帮助企业选型好适当的办公软件，合理地借助工具可以让员工的工作效率大幅的提高。面对疫情的影响，很多软件公司也都推出了各自研发的办公软件，像目前比较流行的钉钉、华为云WeLink、移动OA、石墨文档等等。比如可以规定员工按照正常工作时间在工具群里报道，与同事及时互动沟通工作，及时回复各种工作信息，按时提交工作结果，有效地使用软件的会议功能或群聊功能，加强沟通，保障协同，等等，作为公司的管理层，有一个好用的办公软件，可以让员工的效率事半功倍，这对于企业做好员工的远程管理也是非常有效的一种工具和方法。除此之外，也可以不定时的电话抽查居家办公人员的出勤情况、工作情况，及防疫情况，做好员工关怀工作，等等，都是远程可以操作的方式，可以根据企业的实际需要灵活选择和变通。

当然，作为员工来讲，在家办公也一定要端正好态度，不能变成“放羊”了，虽然没有了上司的时刻监督，依旧不能松懈怠慢；作为公司的管理人员，要合理地分配好下属各个员工的工作任务，员工有了工作目标才会变得有动力，要将公司的大目标分配为每个员工的小任务，这样也能排查出每个员工的工作情况，避免出现员工“混日子”的现象。

总之，在家办公其实并不用担心，企业要做的就是在做好员工关怀、提醒疫情防控的基础上，重点关注工作产出和结果呈现，利用好相关工具和方法适当地做好过程管控，其实就可以了，不必事无巨细的管得过严、过细。

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全部评论(13) 我参与的评论

13楼 Joyanne

认为居家办公对企业没有影响的都是HR，局限在自己那狭窄的眼界中。殊不知大部分岗位不具备居家办公的条件。

2022-03-03 13:03:19 回复赞(0)

12楼 beijinglidan

打卡

2022-03-03 13:00:04 回复赞(0)

10楼麦芽妈妈

抓两点，一个是居家办公的条件，二是员工居家办公的心态

2022-03-03 12:04:51 回复赞(1)

9楼 333311

防疫有成本，但放开成本更大~

2022-03-03 11:43:12 回复赞(0)

8楼冯小凡

员工只是换一个地方摸鱼

2022-03-03 11:23:50 回复赞(0)

7楼戀沵囮裑哋渫

居家办公后，企业发现，原来有那么多岗位要不要都一样啊哈哈哈哈哈

2022-03-03 11:06:05 回复赞(0)

6楼安靜旳過

人心惶惶，唯一欣慰的是病毒不像非典那么恐怖。

2022-03-03 10:40:29 回复赞(0)

4楼蓝月呀

首先，居家办公未来很长一段时间会成为一种新型办公趋势，所以配套的绩效管理体系要进行对应调整，把工作结果的完成情况作为主要的衡量标准，可要求员工在不同时间节点进行进度反馈，若无法在约定时间节点进行反馈，则会对绩效考核的记过有影响，以此起到良好的过程监督。其次，居家办公的打卡地点可以设置打卡地点为员工的家庭地址，同时增加考勤打卡节点（如早九晚六，则增加中午12点、下午13点两个卡，覆盖工作时长8小时）

2022-03-03 10:20:17 回复赞(0)