员工不愿意调岗，HR要怎么办？

作者韦秀 2022-07-13 14:13 27982

内容来自 2022-07-14 打卡话题观看本期直播

我们公司由于业务调整，所有的销售客服都要转为一线销售员，底薪稍降20%，但可以拿提成。公司认为他们对接客户多，对公司的产品也非常的熟悉，做一线销售员很合适。但是通知下发后有近10位员工不愿意调整到销售岗。
请问牛人老师，有没有什么好的方法能让这些人同意转销售岗呢？谈不拢的话，要离职的人员是不是按照N+1来赔偿？

展开

关联直播

已结束可回放

摘要：案例问：我们公司由于业务调整，所有的销售客服都要转为一线销售员，底薪稍降20%，但可以拿提成。公司认为他们对接客户多，对公司的产品也非常的熟悉，做一线销售员很合适。但是通知下发后有近10位员工不愿意调整到销售岗。请问牛人老师，有没有什么好的方法能让这些人同意转销售岗呢？谈不拢的话，要离职的人员是不是按照N+1来赔偿？

看完案例描述，只想反问一下楼主，如果是你，你愿意吗？不知道楼主公司销售客服是做什么的，很多公司的销售客服只是解决销售的售后问题，很多公司没有进行业绩考核，所以没什么压力，只要处理好售后问题，工资到手，而一线销售员，直接销售产品，薪资大部分靠提成，现在薪资变为底薪+提成，底薪还降低了20%，那意味着收入高低直接与销售业绩挂钩，工作压力增大，而且销售是否能出成绩，员工自己也没底，肯定反抗了。

很多东西不要只看表面，要学会结合实际情况进行分析。

那么楼主要如何做呢，下面笔者来聊聊，仅供参考

首先、公司业务调整，是结合企业战略来的呢？还是临时调整？

什么意思呢？结合公司战略需求，企业业务需要调整，那么带来的就会有组织调整、人员调整，可以看出楼主公司是否撤销了销售客服部门，只有销售部门了呢？那么销售客服部门不复存在，原有的销售客服要么调岗，要么直接转为销售员。

而公司做出的这一系改变，有走正规程序没有？什么是正规程序？

管理层沟通讨论→得出一致意见→人事部收集资料，修改相关文件和资料→各部门负责人再次召开会议，对相关资料进行审核，最终确定→人事部发放正规通知→召集所有员工会议、会议通过，执行→部门负责人开导下属，培训下属，协助下属适应新的岗位工作→考核，按照新的岗位薪资执行。

不管公司做出任何调整，是需要经过管理层会议讨论，员工参与，最终大家一致意见通过，然后执行，而不是硬邦邦的直接调整员工的工作内容和岗位和薪资。

员工不愿意调岗，HR要怎么办？

其次、其实上面这一步已经涉及到了，组织架构调整、人员调整、新的岗位说明书编写、新岗位绩效考核表、新岗位薪资结构，这些都需要经过与各部门负责人一而再再而三的沟通后，才能确定下来的。

打个比方：员工A原来是销售客服时，薪资结构是，底薪+销售奖励，底薪是3000元，销售奖励是3%，假如这个月本部门销售奖励总金额是10万元，那么员工A可以分到3000元，那么该员工此月月薪为：6000元。

假如：调整为一线销售员，薪资结构变为：底薪+提成，底薪由原来的3000元降了20%变为2400元，比原来少了600元。销售提成点为6个点，员工A本月销售业绩为5万元，那么提成为：3000元，那么本月月薪为：5400元。

如果业绩为2万元呢？本月提成为1200元，本月月薪为：3600元。比原来做销售客服少了很多。所以你觉得员工会答应吗？

因此楼主企业需要认真算一下，员工转为一线销售员后，每月最低能做出多少业绩？就算销售能力不强，也能达到多少业绩，让员工心理有个底。

还有并不是所有销售客服都能做一线销售员的，如果把我们公司那几个客服转为一线销售员，笔者相信她们绝对不会干，并不单单是与工资有关，而是她们根本就不适合做一线销售员，人家做不来，你企业强迫有用吗？

所以楼主需要算清楚转为一线销售员后，她们能拿到多少钱一个月，哪怕大概的数据，员工心理也有底，其次要认真思考，这批人转化为一线销售员，到底有多少人能胜任，有些人真的不适合做销售。如果转为一线销售人员，以目前他们的能力，难以做出业绩，那么企业是否可以考虑保持原有的底薪，提成点可以低一点，然后安排相应的培训，分配好直接领导，让直接领导手把手带，等到他们能胜任，也做出了业绩后，在把底薪降下来，提高提成点呢？这些笔者都需要去思考一下的。

员工不愿意调岗，HR要怎么办？

另外、公司把销售客服转为一线销售员，目的是需要这批人员不仅能胜任工作，还能做出业绩，绝对不会是为了干掉这批人而转化，所以在转化前，需要获得三分之二人员的支持，其次稳住那些真正能做一线销售员的员工，如果留下来的只是没有地方去而勉强留下，那么留下这样的人，对企业又有什么意义呢？而那些不愿意的，可以听听对方是什么原因？听完后，看公司能否给予帮助。而不是硬邦邦的执行。

最后、如企业已经过上面一系列动作，有个别员工还是不愿意留下，那么只能离职了，毕竟企业组织架构都调整了，以后不在有销售客服部门，你不愿意接受目前的工作安排，那么留下来做什么呢？在说销售客服人员转化为一线销售人员，处理的工作还是与销售有关，又不是说把他们调到工程部或者是一线生产车间或者是去当保安，公司这种调整是合理合法，不愿意留下，只能离职了。

当然了，如果企业什么动作都没有做，就硬邦邦把员工转化为一线销售人员，员工集体闹事，企业只能面临解除劳动合同给予经济补偿金的风险了。如果员工集体闹到劳动局，到时候企业是需要给予经济补偿金，说不定还被判个违法解除劳动合同双倍补偿的风险。

所以每走一步都要慎重，不要觉得企业想怎么来就怎么来，到时候只能吃不了兜着走了。

好了，今天的文章就写到这里了，如果觉得对你有所帮助，记得点赞加关注哟，谢谢，祝您工作愉快！

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。