培训师敷衍了事怎么办？HR有7点巧妙应对

作者锋寒更新于：2023-06-03 11:10 15991

内容来自 2023-06-05 打卡话题观看本期直播

我们公司是一家销售型的科技公司，因销售人员流动大，所以每月都会针对不同层级的销售人员进行培训，但今年开始，销售部门的培训师开始敷衍了事了，课件、案例不更新，培训时长也达不到培训要求。我们去沟通就找忙、业绩压力大为借口。
请问各位老师，遇到这样的情况，我要怎样处理啊？

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每个公司的组织结构和运营方式都有所不同。在有些公司，销售培训是由销售部门自己组织、自行搞定的；有的公司，销售培训是由销售部和HR共同组织和实施。

不管哪种方式，关键是找到最适合公司实际情况的方法，确保销售培训能够落地，能够有效地提高销售团队的业绩，这才是我们的目标。

具体到这个案例中，简单粗暴地投诉或指责培训师的不足之处，很可能会适得其反，让事情变得更糟糕。我们需要非常耐心和细致的沟通，采取一种更建设性的方式来处理问题。

1-侧面多方了解，找出问题原因：首先，我们需要弄清楚，销售培训师为什么开始敷衍了事。是因为他们手头的工作太多，还是其他原因导致的？这个不能偏听偏信，需要从侧面多方面了解，如果能找到问题的根源，我们就能针对性地找到解决方案，而不是盲目地去解决问题。

2-跟培训师好好聊聊：花点时间和销售培训师面对面聊聊，了解他们遇到的困难和需求。要传递以下信息，培训对销售团队的成功非常重要，培训师在这方面的责任非常重大。如果有问题，大家可以一起想办法解决，但是如果敷衍了事，不仅浪费时间，最后的结果也肯定不好，大家没法交代。

3-汇总情况，跟培训师的直接主管反馈：把我们搜集到的各种信息，汇总反馈给培训师的直接主管，告诉他们培训质量下滑的情况。争取他们的支持和协助，让他们也关注一下这个问题。同时，也可以与主管一起讨论可能的解决方案。

4-明确培训要求：我们要和销售部门的领导一起制定培训的具体要求。这包括课件更新频率、案例应用、培训时长等方面的规定。让销售培训师清楚地知道他们应该怎么做，以及如何衡量他们的培训效果。

5-给培训师提供合理的支持：确保培训师有足够的时间和资源来专心准备培训材料。如果他们真的因为工作太忙而无法投入足够的精力，我们可以考虑找内部的小伙伴帮忙，或者外部的培训机构来协助。这样不仅可以保证培训质量，还能给销售培训师减轻一些压力。

6-搞个奖励制度：为了让培训师更有动力提高培训质量，我们可以设立一些奖励措施。比如，根据培训效果和员工满意度发奖金，或者给他们提供培训师积分排名、提供和晋升挂钩的机会，在月度会议上进行表彰等等。这样，大家会更有积极性去做好培训工作。

7-定期关注培训质量，把结果通报给高层：我们要时刻关注培训的质量，收集员工的反馈意见。根据反馈情况，再和培训师以及他们的主管沟通，并通报给高层，让大家清楚培训的投入和效果！并且根据反馈，调整培训计划和方法。这样才能确保培训质量持续提高，销售团队的业绩也会随之提升。

在整个沟通过程中，我们要保持开放和理解的心态，以便找出问题的根本原因，并制定出有效的解决方案。这对于公司和销售团队的发展都是非常有益的。

通过这些方法，我们就能解决销售培训质量下滑的问题，从而提高销售团队的整体业绩，让业务发展得更好。

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全部评论(16) 我参与的评论

12楼毅行

谢谢分享！

2023-06-05 22:48:04 回复赞(0)

11楼给你幸福的猪

学习了

2023-06-05 12:09:49 回复赞(0)

10楼晴天阴天

既然公司已经对销售人员组织内训，那公司大概率是已经建立起相应的培训配套规定，比如课程开发流程、课程开发激励，内训师选拔标准、内训师授课激励标准、内训师课程评价等，用激励+管理（规则），通过正负向结合来推动。
不过鉴于题主说的情况，可能也要尽快改善人力流失过快的现象，提高人员稳定性，否则辛辛苦苦培训的人还没发挥出价值就离职了。

2023-06-05 11:41:28 回复赞(0)