六顶思考帽工具

作者 Z毅恒 2023-06-03 11:21 147

传统会议流程中最容易出现矛盾的环节是团队成员通常分为两类:一类人同意，另一类人反对。这两类人都没有绝对的对与错，他们都是团队中不可忽视的人才，意见都有其价值。如果非得说二者的区别，那便是持同意意见的人比较乐观，持反对意见的人比较谨慎。

虽然这两类人并没有对或错，但是如果任由双方一直争执下去，团队工作就无法正常进行。管理者需要在决策环节使用相应的工具来获得最后的结果，这个工具就是“六顶思考帽”。

英国创新思维大师爱德华·德博诺博士写过一本名为《六顶思考帽》的书。在书中，他将人的思维分成六种角度，每一种角度用一种颜色的帽子来表示。

1.白色思考帽
白色是中立而客观的。戴上白色思考帽，需要将精力集中于客观的数据和事实。当与会成员都戴上白色思考帽时，大家需要冷静地分析实际情况，正确评估事情的可行性。大家只说事实的时候，是用不着吵架的，这样数据收集的部分很快就会完成。

比如，某个项目是在2015年由5个程序员历时3个月设计完成的，项目的预算是200万元，2016年全年的销售额是2000万元，等等。

2.绿色思考帽
绿色代表茵茵芳草，象征勃勃生机。绿色思考帽寓意创造力和想象力。它具有创造性思考、头脑风暴、求异思维等功能。
当与会成员都戴上绿色思考帽时，需要用跳跃性的创意思维进行思考，为可能的风险因子和困难情况想出一些新的点子。

3.黄色思考帽
黄色代表价值与肯定。黄色思考帽需要人们从正面考虑问题，表达乐观的、满怀希望的、建设性的观点。
当与会成员都戴上黄色思考帽时，应该用乐观积极性思维方式，说出项目的好处。管理者一定要让每个参与的成员都说出这件事的好处，特别是持反对意见的人。这种做法，有助于管理者广泛搜集关于事件好处的信息。
这样做还有一个好处。万一事情被批准可以施行了，原本不看好项目的人也会觉得自己跟大家一样，看到了这个项目的好处。因为即使强烈反对，他也在赞成者的角度参与过。这种参与感是很有价值的。

4.黑色思考帽
黑色思考帽要求人们运用否定、怀疑、质疑的看法，合乎逻辑地进行批判，尽情发表负面意见，找出逻辑上的错误。
当与会成员都戴上黑色思考帽时，则应考虑在项目的各个细节中可能存在的风险因素，以及可能会遭遇的损失。

5.红色思考帽
红色是情感的色彩。红色思考帽意味着人们可以表现自己的情绪，还可以表达直觉、感受、预感等。
当与会成员都戴上红色思考帽时，需要说出自己的直觉判断--这件事是否可行，不必阐述原因。

6.蓝色思考帽
蓝色思考帽负责控制和调节思维过程。它负责控制各种思考帽的使用顺序，规划和管理整个思考过程，并负责做出相应结论。换句话说，在会议管理中，蓝色思考帽代表着指挥官和管理者，所有成员都必须听从他的指挥。
按说，戴黄帽和黑帽的人在往常的会议流程中是吵得最凶的，因为他们一个乐观，一个悲观。但是在六顶思考帽的决策过程中，他们成为一个战壕里的战友，会一起看到这个项目的优势，一起看到这个项目的缺陷，并一起努力为这个项目的顺利完成想办法。这样不仅避免了争吵，也提升了团队凝聚力。

以上六顶思考帽循环往复，团队就可以对这个项目将要带来的收获、利益以及所面临的风险和困难有足够的认识，也会为这些困难想出很多有创意的办法，这是一种非常有效的决策方式。

团队会议时，大多数决策都可以通过“六顶思维帽”得出。采用这种方式可以有效缩短决策的时间、提高决策效率。海尔自从采用这种方式之后，会议时间比原来缩短了2/3。那么这种思维方式对于会议质量有何影响呢?具体表现在以下四个方面。

1.达成共识

与会成员充分考虑了所有的问题，最终获得的决策是大家都认可的结果

2.决策质量高
与会成员共同参与决策，有效地避免了思维盲区和惰性的影响。

3.会议气氛融洽
与会成员按照帽子顺序做出相应选择，只有互相体会，没有针锋相对，对于团队建设十分有利。

4.执行有效
由于这种过程让与会成员充分认识到了决策的方方面面，员工的执行意愿非常强烈。

再具体举一个使用工具的案例：

有一次某管理大师在给EMBA班上课，课上认识了一个合伙开高端牛肉拉面馆的项目团队。几个合伙人想出了一个营销创意:在一个月内，每天送出100份牛肉面给那些吃不起面的人。这种方案为拉面馆增添了慈善的噱头，通过微信转发、媒体报道，很快就会吸引很多顾客。于是，团队成员开会讨论这个营销活动如何举办，并咨询老师的意见。但是让老师诧异的是，还没等老师给出具体意见，他们的团队内部讨论会就结束了，结论是:大家一致通过，可以行动了。
老师对这个团队的会议效率如此之高极其震惊，于是向他们了解具体的情况。想出这个点子的人告诉老师，他愿意承担这次慈善活动的所有成本，其他成员认为既然有了启动资金，营销方案大家也一致同意了，别的方面不会存在太大问题，就一致通过了。
在向这位愿意掏钱的仁兄深表敬意的同时，老师告诉这个团队的所有成员，他们关于这个决策的流程存在一些问题。
大家有没有看出来，这样的决策流程存在什么问题呢?
在很多人看来，所谓好的决策流程就是所有与会者最后一致同意。但老师不这么认为。在老师看来，这其实是典型的“自嗨”和“自欺”行为，存在严重的流程缺陷。于是，老师带着他们用“六顶思考帽”又进行了一次决策。
老师戴上蓝色思考帽，然后让他们依次戴上了红色思考帽和白色思考帽。一些事实、数据以及直觉思维都在友好的气氛中交流着。会议很快就进入了黑色思考帽的环节，在戴上黑色思考帽之后，大家一开始都不发言。于是老师就规定所有与会成员每个人一定要想到至少一条负面因素。
过了一会儿，有个人说:“100 碗面对后厨的压力可不小，如果赶上高峰期，很有可能影响其他顾客的就餐时间。”
有一自然有二，第二个人很快也站了起来，说:“要是来了一群乞丐怎么办?这会严重影响门店的形象。”
第三个声音响起:“如果每天来的都是同样的100个人该如何是好?这样根本起不到宣传的效果。”
还有一个人说:“不要小看100碗面，这个成本也不少，店铺前期送面肯定是赔本赚吆喝，不知道能坚持多久。如果我们每天给大家发面，突然有一天不发了，会不会引起大家的不满?这对店铺的名誉也不利。”
听到大家提出的种种问题，出主意的人说自己确实没有思考周全，打算放弃。
老师对他摇摇手，让所有人都带上绿色思考帽，想一下这些问题的解决办法。

第一个人说:“我们可以在早上10点到11点之间发放这100碗面，这样就不会跟中午的高峰期冲突。
第二个人说:“我们可以不在店里宣传，改在互联网和微信上宣传，这样乞丐就不会来了。"
第三个人说:“我们还可以学习国外的'墙上咖啡’，做'墙上拉面’。”(“墙上咖啡”的流程是:一个人可以买两杯咖啡，其中一杯自己喝，另一杯挂在墙上。如果店里进来一个想喝咖啡却没带钱的人，就可以喝到别人买的咖啡了。“墙上拉面”的方式与之类似，就是将其他人买好的拉面挂在墙上，供没钱的人享用，减少店里的经营成本。)
在群策群力下，团队拿出了最终的决策方案:慈善拉面的发放时间定为上午10点到11 点，发放渠道是互联网和微信，发送方式为“墙上拉面”。
在很多团队会议中，团队成员被迫接受管理者既定的思维模式，限制了个人的思维和团队的整体配合度，不能有效解决问题。而在运用“六顶思考帽”决策模式后，团队成员不再局限于某种单一思维模式，而且“思考帽”代表的是角色分类，是一种思维要求，而不是扮演者本人。“六顶思考帽”所代表的六种思维角色，几乎涵盖了集体思维的整个过程，有助于团队管理者做出最正确的决策。

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