了解客户的需求才能做好价值呈现

作者 David江维 2024-01-16 18:29 18010

内容来自 2024-01-17 打卡话题

【职业素养】企业效益不好，如何做好年终汇报？

老板不参与企业日常管理，只是每季度会有一两次到公司听取各部门负责人汇报。近几年企业效益不好，采用的也是收缩型战略，我们人力资源部的工作也墨守成规，没有特别的亮点，马上就要向老板做年终汇报了，老师们有什么好的建议吗？

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摘要：总的来说，最重要的还是需要了解客户（老板）的需求，只要挠到他的点，不愁他不买单。同时在内容、文本、说辞三个方面下功夫，做一个精心准备的价值呈现，相信这样的汇报老板也会满意。

案例中年终汇报的烦恼是每个职场人都会遇到的，常言道酒香还怕巷子深，我们的工作也是一样，产品力再好，如果做不好价值呈现，也没有顾客会买单。做好年终汇报，其实就是在做价值呈现，那做好价值呈现的关键点是什么？

关键点是你得了解客户的需求，尤其是客户需求的甜蜜点和痛点。甜蜜点是能让客户感觉很爽的点，痛点是一直深深困扰客户的点，抓住这两点咱的产品就并不愁客户不买单。那现在想想谁是咱的客户？这里不言而喻，是公司的老板，他是最大的客户。那咱要做的就是了解老板真正关心的问题是什么，什么事情做了会让他觉得很满意，什么事情做了会让他觉得他的痛苦被你抚平了，那就是咱要在年终汇报里浓墨重彩的地方，至于其他工作一笔带过即可。

以上是关于年终汇报我们需要去理清楚的思路，当然上文只是讲到了我们汇报内容的重点，那除了内容我们不应该忽视的另外一点展示的方式。就像再好的产品也需要好的包装和营销说辞一样，我们的年终汇报也需要好的包装，这里既包括PPT或者文本的美观大气（看老板的偏好），如果要当场述职，还需要演讲人的演讲技巧，这三个方面的努力我们就能做到文本、说辞、内容三个方面的优秀输出。

有了以上的思路后，我们再具象到案例中的实际情况，既然公司采取收缩型战略，那HR大概率可以从以下方面进行努力，并在汇报中聚焦于此。

1、费用执行率的下降。HR部门相关的比如管理费用率（如部门同步有行政职能），或者单纯的人工费用率的预算执行率，我们需要分析展示出下降的趋势。再精确一点可以展示部门针对销售额的变化波动进行的人工费用的动态管控；

2、人效提升。比如人均销售额，人均利润，人均服务比的提升；

3、组织维度的优化。比如为了匹配收缩型战略，主动调整了组织架构，合并了冗余的部门等；

4、人才维度的精简。比如为了匹配收缩型战略，除了人效的最终结果展现，还要分析人才结构的变化，例如前后台人员占比变化，敬业、怠业员工比例变化；同时可能还有合并岗位，兼岗复用等措施；

5、文化维度的巩固维持。比如公司收缩型战略带来人员流动，费用节省，内部控制加强等，HR部门主动措施稳定军心，倡导节约意识，推动廉政等方面的努力等；

6、激励维度的适配。收缩型战略下公司可能更强调利润、回款，成本的节约等，HR部门是否相应地提出了激励配套措施，适配战略的推行和落地。

如果以上的方面部门都没有做，那只能是在形式上做文章了。比如比例没下降，就挑出某些绝对值下降的数据进行呈现；绝对值也没有亮点的，就挑一些可以拿得出手的个案进行分享，总之没有亮点也可以自己挖掘亮点进行展示。

总的来说，最重要的还是需要了解客户（老板）的需求，只要挠到他的点，不愁他不买单。同时在内容、文本、说辞三个方面下功夫，做一个精心准备的价值呈现，相信这样的汇报老板也会满意。（本文完）

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