工具分享 - 绩效分解中的角色划分矩阵

作者 DianaYan... 2022-04-04 10:23 24924

内容来自 2022-04-08 打卡话题观看本期直播

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摘要：绩效目标从上到下的分解是大家每年必经的过程。公司的每项关键指标，是否都合理地落实到各个部门来承接呢？有没有重叠、遗漏、混乱等情况呢？尤其是多事业部多地区或者多条线的大型集团公司，利益相关方众多，流程交叉错落，往往会出现重叠、遗漏、混乱等。这时候我们建议采用一个角色划分矩阵来厘清，这个矩阵类似于战略咨询公司在组织设计中采用的RACI或者RAPID矩阵，一般用于界定不同角色在组织中的作用。该矩阵只有一页，但是言简意赅一目了然，对于澄清各类角色，加速分工过程很有帮助。

绩效目标从上到下的分解是大家每年必经的过程。公司的每项关键指标，是否都合理地落实到各个部门来承接呢？有没有重叠、遗漏、混乱等情况呢？尤其是多事业部多地区或者多条线的大型集团公司，利益相关方众多，流程交叉错落，往往会出现重叠、遗漏、混乱等。
这时候我们建议采用一个角色划分矩阵来厘清，这个矩阵类似于战略咨询公司在组织设计中采用的RACI或者RAPID矩阵，一般用于界定不同角色在组织中的作用。该矩阵只有一页，但是言简意赅一目了然，对于澄清各类角色，加速分工过程很有帮助。

特别是这个矩阵对于公司负责人非常有益。有时我们跟客户做绩效分解研讨的时候，做到这个矩阵，客户的高管就明显地松了一口气，似乎他们自己也在头脑中默默地费力地做这个分工，现在这一页纸呈现在面前，他们如释重负。

RACI矩阵中角色比较多。在绩效分解中使用的时候，我们有时采用一个简化版，下面为该工具的两个版本样例供您参考。

一 RACI角色矩阵简介

根据战略愿景、目标和措施的分析，确定公司层面关键考核指标后，开始角色划分，共有四个角色：

Responsible: 负责

Accountable: 主责任人

Consulted: 咨询

Informed: 知情

其中A（主责任人）是核心，每个公司指标只能有一个部门是主责任人。矩阵样例如下：

工具分享 - 绩效分解中的角色划分矩阵

备注：为了简洁，上表未标注I（知情）角色。

二国内版角色划分矩阵样例

在国内采用以上矩阵的时候，感觉RACI的理念非常好，只是角色划分与国内企业的习惯不太相同，因此改用大家相对比较熟悉的三个角色，如下：

角色	定义	目标分解意义
主导	直接负责整体指标的落实和实现,对最终产出具有控制性影响	一般需要直接承接目标和所有目标值
分担	直接负责整体指标下阶段目标或部分最终目标的落实和实现	需要承担分解后的直接相关指标和指标值或直接承接目标，但只承接部分目标值
支持	从信息、职能、资源等各方面间接支持整体目标的落实和实现	基于职责，承担间接支持目标实现的支持性指标