价值观与业绩的较量-HR该如何平衡？

作者黄林（子姝） 2024-04-10 19:44 12089

内容来自 2024-04-15 打卡话题

公司发现，有销售人员私自将公司的客户资源或销售机会转让给其他销售渠道或中介，通过利用不同渠道来源的客户提成差价来谋取私利。依公司规定，这属于严重违规，理应辞退，但销售部门负责人只是象征性对违规员工进行罚款。
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理由是：企业受大环境影响，业务不景气，销售人员因收入低导致流失严重，你HR又一直招不来人，所以，该销售虽然触碰了“不诚信”的价值观红线，但此时应该睁一眼闭一眼，因为再辞退就“没人干活了”，业绩更受影响。
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各位老师，在上述情形下，你会给这家企业的HR负责人什么建议？

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摘要：们HR得像个家长一样，得守住公司的家规家训。那些私下里倒腾客户信息的销售人员，咱们得明确告诉他们，这事儿没得商量，绝对不行！哪怕现在生意不好做，也不能成为他们违规的理由。得让那些越界的人知道，公司对这种不诚实的行为是绝不手软的。咱们怎么办？给那些违规的员工来个大整顿，该停职的停职，该降薪的降薪，严重的直接请他走人。然后把处理结果公开，让大家都看看，公司是玩真的。预计效果？这样一来，咱们公司的诚信文化就能重新站起来，那些想打歪主意的人也会收敛不少。

背景：当HR负责人李经理发现人销售负责人针对触犯公司“红线“的销售只是象征性对违规员工进行罚款。于是，趁着张总不忙的时候，李经理来和张总沟通这件事了。

HR负责人（李经理）：嗨，张总，最近咱们销售部的情况看着不太妙啊，人手流失得厉害，业绩也跟着受影响。我知道这事儿挺让你挠头的。

销售负责人（张总）：唉，李经理，你说得对。现在这市场冷清，销售小伙伴们压力大得很，工资也不稳定，大家都有点扛不住。我也发现了，有些员工为了自己那点私利，开始动公司的奶酪了。

HR负责人（李经理）：我懂，这是个烫手的山芋。但咱们不能因为眼前的难关就扔了咱们的看家本领——诚信。这可是咱们企业的招牌，要是现在手软，将来公司的脸面和文化可就保不住了。

销售负责人（张总）：李经理，我明白你的担忧，也认同价值观对公司的重要性。但作为销售部门的负责人，我得先考虑团队的生存和发展。现在市场竞争激烈，业务压力大，销售人员的收入直接关系到他们的生活和士气。

我们面临的现实是，如果在这个时候严格执行规定，可能会导致更多的员工选择离开，毕竟他们也要养家糊口。这样的话，我们不仅会失去一些有能力的员工，还可能影响到剩余员工的士气，进而影响到业绩。

我认为，我们需要找到一个折中的方案。对于确实触碰了红线的员工，我们当然要进行必要的处罚，但同时也要给予他们改正错误的机会。我们可以设立一个“改正期”，在这个期间，员工有机会通过提高业绩和表现来弥补过错。

此外，我们也需要从根本上解决问题。我会和团队一起，重新审视我们的销售策略和客户管理流程，确保我们的销售机会不会被滥用。同时，我会和HR部门紧密合作，优化薪酬结构，探索更多的激励措施，让员工感受到公司对他们的重视和支持。

总的来说，咱们得坚持原则，但也不能太死板。团队稳定和业务发展都重要，咱们得找到那个平衡点。这样，等市场回暖了，咱们才能抢占先机，继续在行业里领跑。咱们一起加油，为了公司的未来，也为了咱们自己的饭碗，对吧？

此场景落幕，HR张经理并没有说服销售张总，这是非常还原真实的沟通场景。

那如果我是HR张经理，我会从以下几个维度去处理此件事。

一、立规矩，严执行