爽约无损失

作者严寒下的红梅更新于：2019-10-23 20:51 82758

内容来自 2019-10-24 打卡话题

最近招聘发现这样一个问题，好像面试者爽约经常出现，在三茅群里和其他同行交流，大家也都表示有相同的情况。那么为什么如今面试者爽约越来越普遍了呢？大家觉得是因为咱们HR本身有做得不到位的地方，还是因为如今的求职者心态问题，亦或是职场大环境影响导致？期待大家一起讨论。

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文|王红梅

从事HR工作已十几年，招聘人员可以说没有上万人也有好几千人，面试过的至少都有上千人了不。而在当下这种招聘现状，让人有一种心有余而力不足的感谢，有时候经常在想自己还有哪些做得不足，哪此流程可以优化，尽可能将流程做得顺畅，时常站在服务的角度去思考招聘流程。然后就考虑求职者与岗位的匹配程度，避免求职者爽约，也加速招聘的完成率。每当新员工入职后，人力资源部又得持续两周的跟踪，随时掌握新员工的在新工作岗位上的适应情况，让其尽快融入到公司团队中，保持新员工的稳定性。可以说的两三年来的工作比几年前要进步很多，但在人员的流失率和招聘完成率上，还不如几年前的水平，大概就是大环境的原故吧。

1、正视求职者爽约的原因。

偶尔笔者也会在个别招聘网位更新简历，我相信大部分HR工作者也会同笔者一样，时不时更新自己的简历，不论是否真的需要求职，当简历更新后就会接到一些邀请面试的电话，也就是所谓招聘人员在电话预约面试，大多数我们都不会前去招聘企业面试。同样，当我们的招聘人员电话预约求职者时，求职者只是看看有没有更好的机会而已，在薪酬福利上不是特别有诱惑力的企业和岗位，求职者根本不在乎这个工作机会，又或者是招聘岗位工资待遇未达到对方的预需等等，总之，就是有很多的或者。所以导致很多时候，我们招聘人员预约的人员放鸽子，在职的占了绝大部分。

今天的招聘与十年前是完全不一样了，十年前只要电话预约面试的，很少会放鸽子，可能十个人中有两个人会因为主观或客观原因放弃面试机会。今天电话预约十个人，至少有一半的人会说我考虑考虑再给答复，结果就是没有下文，好不容易约到了另外一半，结果又有二三人是放鸽子，能来企业面试的就是最后那二三人而已。其实，这不只是招聘工作人员的工作是否做到位，也不是求职者态度有的问题，这主要还是人才市场的变化所致。反观二十年前的招聘是供大于求的状态，任何一家企业的招聘都没有困难，而当时的HR岗位都是职场人士羡慕的岗位；十年前相对处于供求平衡的状态，HR在企业中的价值才开始慢慢有了提升，老板们才开始重视人力资源部门；但是今天的招聘与二十年有恰恰正反，供不应求的现状给企业招聘工作带来很大的压力，招聘工作就成了一个很苦逼的差事。从某种角度分析，在供不应求的状态下才能体现HR在企业中的价值，越是有挑战的工作越能让别人看到来之不易的成果。其实，在企业中不是每个人都能体会招聘的辛苦，尤其是在制造企业中，招聘需求量又大，而且各部门还没有留人的习惯，总是认为不行就换人做，换来换去就越换越不如以前。那我们的做HR的就跟着为用人部门服务，累死累活，一个月下来该补充的人员未补充到位，不是被用人部门追就是领导训。

从爽约成本上分析，求职者爽约不存在任何的损失，他们的爽约行为是零成本，顶多就是失去了一个工作机会而已。自考从2019年开始实行诚信的失信记录，考生达到几次未参考的，将会影响下次报考资格，但企业招聘暂时还不可能做到这一点。一般情况下，爽约的求职者都会存在几种情况，一是他有现存工作，定期到招聘网站更新简历只是观看有没有更好的工作机会，当他们接到HR的面试电话后，他们会上网查一下面试企业的背景情况，若达不到心理的预期，则不会浪费时间去面试，自然就爽约了。第二，在他们心里压根就没有想换工作的意思，是我们HR在招聘网位把他们的搜索出来，主动找上门的，有的求职者不好当场拒绝就随口答应着，挂电话后就马上忘记预约面试这会事儿。第三，求职者有求职的意向，或者是离家距离太远、家庭等原因，不能前往参加面试，自然就爽约。最后就是我们的HR为了吸引求职者到企业面试，就将企业或是招聘的岗位说得天花乱坠，而求职者也很聪明，去面试之前就先用各种途径了解和查询该企业的情况，若是与招聘人员说的不相符，则失去面试的动力。

2、招聘人员的专业和能力直接影响求职者是否前来参加面试。

在这里笔者先分享一下真实的案例：笔者有个做招聘专员朋友，平时很少研究所需招聘岗位的真正要求，当用人部门追得紧的时候，他就从各招聘网站搜索一堆简历，估计他自己都不知道这些简历到底有几份是真正与岗位匹配的，然后就直接发给用人部门，当用人部门初步查看简历后，告知招聘人员哪些人员可以约过来面试，哪些作为后备人才。这位招聘专员就直接电话预约求职者到企业面试，在电话中也只是简单粗糙的告知求职者一些很基础的信息，关于岗位和公司的关键信息，招聘专员也不是很清楚，更不懂得怎么向求职者介绍公司的发展蓝图。笔者那时经常听到这位朋友抱怨老被求职者放鸽子，要么就是约不到人才过来公司面试，后来了解才知道他的做法有问题，而且跟求职者沟通都很机械化，根本就没有将求职者想要知道的信息传递给求职者、吸引求职者前来面试。

工作中方法一定比问题多，电话预约面试也是一种面试，招聘人员需要在电话中将岗位信息告知求职员，并与求职者确认其基本能力与综合素质是否与招聘岗位相匹配，基本符合岗位要求后，还需确认求职者是否有换工作的意向，若是求职者有意向换工作，与其确认可以前来面试的时间。招聘人员可以拟定一份电话面试的框架：

第一、首先向求职者介绍自己，告知对方你的电话的目的；

第二、向求职者确认是否有换工作的意向；

第三、与求职者确认招聘岗位所需的能力与综合要求；

第四、向其介绍公司的近三至五年发展蓝图及方向；

第五、介绍招聘岗位的薪酬福利待遇，上下级关系，未来的发展方向；

第六、约定面试时间。

第七、提前一天提醒求职者面试时间，约定面试时间前两小时的温馨提醒（出行安全提醒），以跟踪其是否前来面试。

以上流程仅供考，招聘人员可以为自己的企业量身定做一套适合企业发展的招聘流程。

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