内训师团队建设的探索

作者李继超 2020-08-27 17:28 49729

内容来自 2020-09-01 打卡话题

小丽是A企业的培训专员，她的日常工作包括培训课程的组织、培训宣传、培训评估等等，其中对接内训师这项工作最为艰难。因为A企业内训师均为内部员工兼职，除了讲课还有更重要的本职工作要做。于是就经常出现兼职不兼责，忙于本职工作而随意应付培训的现象，比如借口推迟或取消授课计划、课件准备匆忙或粗糙、讲课很不积极。甚至有小部分内训师的沟通态度也不好。面对这种情况小丽非常苦恼，不知该如何与内部讲师协作。

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分析现象抓本质（六）：内训师团队建设的探索

一、案例分析、诊断思路与改进建议

1.1 案例已知条件提取：

（1）、问者角色：培训专员，职责包括培训课程的组织、培训宣传、培训评估等。

（2）、问题难点：内训师管理（沟通）难度大：内训工作与本职工作的权衡、对内训工作重视度不足、违反培训计划或记录、授课质量低、积极性不高甚至抗拒。

（3）、题者问：如何与内部讲师协作

1.2 已知条件的诊断与分析

本次我们继续尝试对于诊断分析法的分享和练习，并同时加入模型设计的元素，期望可以提供给大家更多解决问题的思路和方法。

首先我们还是尊重原题的信息，并尝试站在培训专员的角色如何思考解决方案并给与建议，同时以此为引，概述内训师团队建设。

为了便于理解，此次仍然采取倒叙的方法：先给出模型，再给与释义。但在学习总结和应用时，建议倒过来实践。

1.2.1 条件诊断分析模型（图1）：内训师团队建设的探索

1.2.2 模释义

（1）、对问题进行梳理分类：态度、心理、能力、表现、结果

（2）、对系列问题产生的原因做归纳，并选择与问者（培训专员：培训课程的组织、培训宣传、培训评估等）相关的维度：对内训师岗位角色的认知（包括内训师、人力、组织三方面）、选拔机制、培训体系（TTT）、考核评估体系、奖惩体系。

（3）、分别将选出的维度依次匹配到对应“问题分类”，并根据管理角色（培训专员）做出适当范围和程度的描述（原则：充分考虑管理角色的能力匹配问题和问题关联性）。

（4）、选择与管理角色当下或一定周期内（本次我们选择的偏重于当下）工作的重要影响因素，并标记（文中为蓝底的内容）。

1.3 诊断结论与改进建议：

分享思路与上文相同。

1.3.1 诊断结论梳理与改进建议（图2）：内训师团队建设的探索

1.3.2 模释义

（1）、选择提炼后的维度作为问题解决的本质与重点（态度、心理、能力、表现、结果）。

（2）、整理出上一步的重要影响因素（上文中为蓝底的内容），以此作为主要分析内容。

（3）、对工作或指导建议进行总结分类：A - 政策宣导 B - 工作指导 C -组织培训 D -规范执行 E - 建议收集与总结汇报。

（4）、将对应建议赋值到每个问题维度。

（5）、对赋值结果进行统计，并对比管理角色（培训专员）的职责，以此作为数据回归检验，保障改进建议的可行性（本次汇总结果多为“D -规范执行”，符合问者角色特征）。

1.3.2 编写建议实施指导建议（翻译翻译）

（1）、加强对内训师团队的政策宣导，包括：战略意义、荣誉身份、培训资源、奖励机制、晋升赋能等等。必要时，请领导给与支持。

（2）、与内训师部门领导沟通，请求支援。与内训师沟通，给与时间管理建议。

（3）、组织培训内训师的岗位职责，明确具体要求。

（4）、与内训师沟通，收集建议并总结汇报上级，不断完善内训师管理制度（行为规范、培训、考核、激励等）。

（5）、严格执行相关制度，保障约束力度，打消管理对象侥幸心理。

（6）、规范执行奖励机制并做有效的宣导，增强团队的积极性。

以上部分既可以作为问者答复，又可以作为管理者指导团队成员工作的思路建议方法。

给完问者建议后，我们回过头来看看，如何才能建立系统，全面建设或改善相关的一系列问题（详见下文：内训师团队建设的探索）。

二、内训师团队建设的探索

2.1 内训师团队建设设计思路（图3）：内训师团队建设的探索

2.2 设计思路解析

（1）、规范的流程与操作、环环相扣的逻辑与设计、步步为营的稳健策略是项目运作的保障。由发起到发展（步骤），有始有终，螺旋上升，高价值的回报和可行的方案是影响投资者（领导）决策和匹配资源的重要因素。

（2）、对项目大纲（主要内容）的梳理过程即是对项目规划的设计与诊断过程。

（3）、只有找到各环节对应的意义和重点，在项目执行过程中才不易走偏，是项目按规划执行的保障。

（4）、注意事项是项目执行中比较容易偏差之处，解决难点，事半功倍。

三、收尾

每个企业的实际情况不同，我们就不列举具体案例了，这个环节，咱们还是来换换话题，聊聊别的。框架与逻辑思维是个很有意思的东西，它是精准模块化与架构设计的基础，但在一定程度上，也是突破瓶颈壁垒的障碍，好多前辈说尝试逆向思维和发散思维会有所收获，笔者今天再给小伙伴介绍另一个方法：哲学，也许会有不一样的收获哦。

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