不是BP，但什么是BP精神？

作者九安周丹更新于：2020-10-13 11:51 66096

内容来自 2020-10-14 打卡话题

A公司是一家制造型企业，最近质量部经理发现质检人员经常在产品检验中出现问题，对产品标准不够熟悉，对标准检验执行不严格，既怕得罪生产，又不能很好的工作，导致产品质量下降，客户投诉增多。面对这种情况，质量部经理向公司人力资源部提出要马上培训，可是人力资源部在收到培训需求后，说必须要对培训进行调研，根据实际调研结果制作培训计划，等到调研和计划做好后都过去了一周时间。随后人力资源部自行寻找和联系外部质量管理的培训课程，货比三家，结果却一直未能找到合适的讲师，导致整个培训工作就此搁浅。质量部经理听闻此事非常气愤，直接告状到总经理那里。人力资源部也很委屈，为什么按流程组织培训，却得到了这样的结果。

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出了问题，质量部经理知道找HR做培训，值得高兴。

但结果呢？别说质量部经理告状，看完卡题后，我都想去告一状。

请问，BP精神呢？

什么，我是负责培训的，不是BP！

其实看卡题前半部分，是没什么问题的，直到看到这里：等到调研和计划做好后都过去了一周时间。随后人力资源部自行寻找和联系外部质量管理的培训课程，货比三家，结果却一直未能找到合适的讲师，导致整个培训工作就此搁浅。

一周过去了，货比三家一周又过去了，整个工作就此搁浅，不知道多少个周就这么悄无声息的过去了！

时间是什么？时间是质量，时间是产品，时间是客户，时间是市场……在拖拖拉拉的这段时间里，又多了多少不合规产品？又多了多少客户投诉？

请人力资源部不要急着委屈，你要考虑的不仅是工作流程问题，更多的应该是工作交付问题。质量部经理提出了诉求，你作为产品方，向他交付了什么产品？交付了工作流程和满腹委屈？

好了，我们来看看，这个问题，可以有哪些解题思路。

一、剖开现象，挖问题

显性问题：质检人员经常在产品检验中出现问题，对产品标准不够熟悉，对标准检验执行不严格，既怕得罪生产，又不能很好的工作，导致产品质量下降，客户投诉增多。

质量部经理已经发现了问题，但业务部门所说的问题，通常是“现象”，而培训人员要做的，是运用自身的专业透过现象去挖问题。

即，质检人员为什么在产品检验中出现问题？是近期才出现的吗？

对产品标准的不熟悉，不熟悉到什么程度？可以量化吗？为什么不熟悉？是因为缺乏培训吗？

对标准检验执行不严格，为什么不严格？不严格的表现有哪些？

产品质量下降，主要是哪方面的质量？

增多的客户投诉聚焦在哪方面？

去挖，深挖，这些问题还不够，还可以不断去深入。

有时候你会发现，有些问题，并不是一场培训就可简单解决的。

二、怎么挖？

卡题中的HR做了问卷调查，这是一种常用的，普及率很高的调查方式。不过这种方式，非常依赖问卷设计的质量。也就是说一份不合格的问卷，做了调查也没有意义，甚至会误导HR。

感兴趣的伙伴，可以去学一学“市场营销学”中的问卷设计，可不是出两个题，打两个勾那么简单。

除此之外，还有两个方式也是经济又实用的：一是访谈，二是翻阅资料。

关键人物访谈。可访谈质量部经理、质检人员、生产人员，甚至访谈客户。人不要多，但最好涉及到的每一类人都能有代表，才便于HR掌握和分析素材。在访谈时，问题设计尤其关键，问得好，很可能会帮业务人员发现一些他们自己都没觉察的隐性问题。

翻阅资料。产品质量监察、客户投诉等资料讲道理公司都会留存数据，可以去做同比环比，看看问题究竟聚焦在哪些方面，有针对性的去解决问题。数据是会说话但不会说谎的，让事实来支撑自己的培训想法和建议。

三、急事急办

像卡题中的情形，我通常会定义为“诊断式培训”。就是有了问题，或者我们认为有问题，从而去诊断出现了什么问题，然后再匹配相应的培训解决方案。

举个例子来说，这个情况，像是我中午饿了，马上要吃午饭，就算不吃午饭，顶多我能撑到吃晚饭。

而我们的年度计划，或者面向未来的战略型培训规划，是重要但不紧急的，HR可以预留较充分的时间去做设计，做策划，去安排，去落地。流程越精致显得你越专业。

举个例子来说，这个情况，像是我家粮仓快要见底，吃个一两年问题还是不大，但我今年必须开始种水稻了。

卡题中的情况，大家觉得更像是哪一类呢？

四、商业讲师不是万能膏药

好罗，有培训就外请商业讲师，归根究底，还是有钱。

有的问题，还真只有自己人才能更好的解决。当然外请讲师还是内部讲师授课，要看最终的培训需求挖出来是什么样。

质量部经理可不可以就问题解决问题的讲课？落到技术口子上。

分管质量的老总可不可以讲课？既讲了课，又提了要求，还施加了压力。

或者，外请其他朋友公司的技术人员来公司做技术交流，戳一戳“灯下黑”。

五、培训不止讲课

为什么会觉得一堂课就能解决这个让质量部经理头疼的事情？一切问题都不是独立存在的简单问题，为什么期待讲师叭叭叭的讲几个小时或者几天，听课的人瞬间就转变了？

可不可以现场教学？

可不可以情景演练？

可不可以一对一教练？

可不可以做个培训效果打榜，有奖有罚？

可不可以……大家都来想一想吧。

近年来，设立HRBP的公司越来越多，不少BP身上是要挂实实在在的业绩指标的，不打在身上的鞭子不疼。希望鞭子就算没打在身上，但大家至少还在一条船上。

打个小结：在一次活动上听分享嘉宾说，今年地摊经济刚兴起时，阿里商学院接到一项政治任务，尽快开发一系列培训指导课程。阿里项目负责人带着团队，一晚上就搞出了数十门线上课程。