怎样才算一位优秀的HR管理者

       当您看到本文时，幸运和幸福已经降临到您的头上，财神已经进了您的家门，荣华富贵已经离您不远，牛年到了，您说的是牛话，办的是牛事，进的是牛市，发的是牛财，走的是牛路，开的是牛车，交的是牛友，碰的是牛运，诚挚祝福您：新春快乐，阖家幸福，美美满满。

（图片来自于网络）

   怎么样才算是一个优秀的HR管理者，智者见智，仁者见仁，本文从企业的实际管理运用出发，本文从个人的十多年的实际HR管理工作经验进行总结，要做到以下八点才算是一个优秀的HR管理者。

——01 角色定位要清晰——

       一个HR管理者就像一个承担家庭角色一样，在家庭里不仅仅只是丈夫妻子或是父亲母亲这两个角色，还是别人的儿女、孙子孙女、兄弟姐妹等多重角色。

那企业里一位优秀的HR管理者要承担哪些角色呢？

      1.指导者，不仅要给所属的下属进行指导和培训，有必要还需要给其他部门的同事进行指导和培训；

     2.指挥者，做好部门的工作和安排，并有效地指挥下属作业；

     3.创新者，在工作中不断地适应工作变化，实时地调整和优化部门的工作流程和规章制度；

     4.经纪人，用部门的实际管理数据说话，参与和影响高层领导的决策， 争取资源实现团队目标；

    5.生产者，根据公司的经营目标进行分解为部门目标和工作计划，执行和落实部门的工作目标和计划，实现公司的经营目标，满足客户的需要。

     6.监督者，部门的工作目标和计划需要部门下属齐心协力，共同完成，需要对部门的工作过程进行管控和监督，才能使工作目标和计划得到执行和落实。

     7.协调者，部门的工作目标和计划需要其他部门的同事齐心协力，共同完成，需要对其他部门的同事做好协调工作，才能使工作目标和计划得到执行和落实。

    8.促导者，工作过程中兼听则明， 调解好部门的内外冲突，关注员工的情感和心理动态，关怀员工，坚持以人为本的人性化管理，构建有效团队。

——02 打铁还需自身硬，过硬的专业知识 ——

      古人说：“工欲善其事，必先利其器”，“一技在手，吃穿不愁”；

      海伍德说：“对于一个能力强劲的人来说,无事不能为”；

     “彼节者有间，而刀刃者无厚；以无厚入有间，恢恢乎其于游刃必有余地矣”---节选自《庖丁解牛》：

     以上所述，无论哪个行业，还是哪个职业，从事任何一个岗位，都需要一项过硬的本领，专业知识必须过硬，才能使人信服，才能得到他人尊重和跟随。如果是一个医生，在要给病人动手术时，才说我要百度一下动手术的步骤和注意事项，那是多么可怕的事情。实际在企业的管理中，很多管理者，专业知识在具体运用实践时才上网查询或是问别人，不注意平时的技能积累。

——03 总览全局，关注重点 ——

   1.总览公司的战略规划和目标

         根据公司的战略规划和目标分解成部门的年度、季度以及月度工作计划，并使下属员工结合部门月度工作计划制定周工作计划和日工作计划，同时坚持PDCA（计划、执行、检查、处理）的原则对部门工作进行管理。

   2.清楚本部门职责有哪些？

       本部门的权限有哪些？

       本部门的责任有哪些？

       是否制定好本部门人员岗位职责？

   3.清楚部门目标、KPI指标是什么？

   4.是否清楚人员状况（背景、技能、特长、性格、生日、个性）？

   5.清楚本部门有哪些不足之处，哪些工作需要加强和优化？

——04 制定职责，明确分工 ——

   1.让员工清楚做每一件事（工作岗位说明书）

      ---涉及人员及各自的具体职责

     ----工作的先后顺序

     ----工作的准则和要求

  2.教员工怎么做一件事（工作流程和作业指导书）

     ---操作的步骤

     ---注意事项

      ---准则和要求

    部门管理最贵的两本书就是《工作岗位说明书》和《岗位工作流程和作业指导书》

    ——05  编写流程，制度管理   ——

    1.运用ISO管理思路，使部门管理专业化。

          ---质量手册对部门管理的运用和指导，其中质量手册里的组织架构、部门职责、ISO的工作工作标准要求以及质量目标是绩效管理提取KPI的参考依据。

        ---四级文件对部门管理的运用和指导

            一级文件：质量手册

            二级文件：程序文件（即流程文件）

           三级文件：作业指导书、管理办法

           四级文件：质量记录（管理表单）

    2.运用乌龟图的管理思路编写流程

  3.管理者必须掌握的ISO管理的六大程序文件，并能运用到实际管理工作中。

      ----文件控制程序（流程）

      ----内审控制程序（流程）

     ----管理评审控制程序 （流程）

     ----不合格控制程序（流程）

     ----纠正控制程序（流程）

     ----预防控制程序 （流程）

    4.清楚并编写部门以下管理文件，并分清哪些是本部门的流程，哪些是跨部门流程。

         编写人力资源部门的二、三、四级文件

         编写和优化人力资源部门的流程和管理制度，优秀的HR管理者应该是自己拟定和优化，而不是体系工程师的事情，自己管理的部门自己最清楚，才具有发言权，管理制度的制定也是管理规则的制定；如果不能写，说明自己的管理水平还有待于提高。

       什么叫专业，管理的流程化、标准化和规划化就是专业，其中，ISO管理就提供了流程化、标准化和规划化的管理思路，如果不懂得ISO管理体系的HR，就不懂公司的整体运作流程，很难站在咨询顾问的角色来诊断和优化公司的管理问题，也无法制定准确到位的各部门考核细则，容易盲人摸象、闭门造车，使推行的人力资源管理严重与公司其他部门管理严重脱节，无法运用，导致各部门无法理解，从而大家不配合和不支持的局面，通俗一点讲就是不专业和不接地气。

  ——06  制定部门目标，并监督检查   ——

       凡事先预则立，不预则废

      1.目标制定坚持SMART原则

      （1）. 目标必须是具体的（Specific）

      （2）. 目标必须是可以衡量的（Measurable）

      （3）. 目标必须是可以达到的（Attainable）

      （4）. 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）

      （5）. 目标必须具有明确的截止期限（Time-based）

    2.目标制定坚持坚持PDCA原则

         即是计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、处理(Action)的首字母组合。

        无论哪一项工作都离不开PDCA的循环，每一项工作都需要经过计划、执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善这样四个阶段。

       对部门管理者来说，这是一个有效控制管理过程和工作质量的工具。采用PDCA可以使你的管理向良性循环的方向发展，通过实施并熟练运用，部门管理者一定能在工作中不断提高效率，更加有效地驾驭工作。

    3.事情轻重缓急的“坐标”分类处理

  ——07  人力资源管理在管理中的运用   ——

• 运用人力资源管理知识对本部门进行管理

    1.掌握的相应的招聘面试技巧和方法，进行对人员选用留培。

    2.掌握员工的培养与训练技巧,想让自己更强大和更高效，就需对下属不断培养，使其更好低协助自己，一个人单打独斗的时代已经过去，唯有团队合作才能创造。

    3.掌握如何对员工进行绩效考核的技巧和方法，奖惩分明，数据管理，以理服人，不做糊涂官，打造一致你追我赶，不断奋进的团队。

    4.运用好相关薪资福利待遇，对员工进行激励。

    5.处理好部门内的员工关系，避免劳动纠纷的产生。

  ——08  员工安全教育   ——

    人力资源部门不仅要对部门员工的安全负责，更好对公司全体员工安全负责，这就需要具备相应消防安全管理教育知识。

    1.通过安全教育，使员工防范伤亡事故，减轻职业危害。

    2.通过安全教育，使员工掌握本岗位的安全操作技能，预防事故、控制职业危害和应急处理的能力。

    3.通过安全教育，提高员工的安全生产意识和安全操作技能。

    4.通过安全教育，减少员工的“三违”作业行为，预防和减少事故的发生。

       “安全第一，生命重于一切”，其他管理工作做的最好，如果员工的生命安全没有得到保障，所做的一切都是白做;一个安全事故，不仅会使公司关门倒闭，而且使多少家庭陷入悲痛之中，这种伤痛无论用多少金钱都无法弥补。

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