app-消息中心-服务通知-安全验证
扫码前往/下载app
HR打怪晋级系列丨08.业务部门的培训如何开展（一）
本次的话题，是关于业务部门组织培训，如何选取合适的讲师。然而我觉得很多东西不能那么简单的片面的“以为”、“觉得”，还是要分析问题背后的原因，多维度的解决当下所遇到的问题。
01.HR要学位“补位”
首先，做培训之前，我们要分析目的是什么。由话题可知，是为了提升业务部门的销售业绩。那么，目前公司的销售人员还欠缺什么能力呢，“市场开拓能力、项目跟进能力、沟通能力、创新思维等”，由此可以发现，老板觉得这几个方面是销售人员所欠缺的。
那么，实际情况是否如此呢？HR要对销售部门的领导、销售人员进行访谈，沟通调研他们遇到的难点、到底最欠缺什么，要学会印证与补充老板的话，不能说什么就是什么，要有自己的调研、思路、对策。
要学会给老板“补位”，补他所欠缺的，欠缺最多的就是和下面人的沟通，下面信息的了解，这是绝大多数老板的欠缺，也是最希望HR能解决的问题。就好比古代的“东厂”、“西厂”，虽然比方不太恰当，但老板的特殊角色，造成了下面人员信息对上传达的真实性，老板还是比较迫切想了解公司人员到底是什么样的想法。
02.HR需要多维度思考
另外，在访谈中，也要深度沟通，销售人员的薪酬结构、激励模式、管理方式、产品结构、销售策略、销售渠道等，以便深入分析造成老板所认为的问题的根本原因。管理是套组合拳，不能从单一的专业方面（培训）来想办法解决问题，真正的专业是通过多维度的共同推进，甚至包括营销相关的策略等，来最大化的推动问题的解决。
经过多方调研后，针对调研的结果，分析哪些是通过培训可以提升的。就比如“项目跟进能力”，这就不仅仅是培训需要解决的问题，也是销售部门的领导需要通过SOP、绩效等进行明确的。
“参加培训的同事都不属于刚入行的小白，而是在这一行业打拼多年的老员工”，对行业、公司等情况熟知。那么这些老销售员工，无论是新加入公司、还是老员工，缺乏什么，不仅仅是创新，还有激情！这都是我们作为HR需要考虑的。
03.组织经验萃取
组织最大的浪费，就是经验的浪费。组织内的优秀经验，一定是要萃取的。“有同事建议邀请历年销冠和销售领导来分享成功经验，可又担心培训质量不佳”。这个担心并非没有道理，很多人自己做的很好，但是教导别人，将自己的经验提炼再传授给别人确实不在行。华为就曾遇到过这样的问题，“茶壶里煮饺子，有货倒不出”，并提出了解决的方法“萃取组织经验”。
萃取组织经验，我们需要最大程度的还原工作场景，通过事件的背景、任务要求、冲突和挑战、解决过程、结果、反思的经验和教训，最终基于经验教训提炼出要点、规律、步骤甚至是方法论。让业务部门的经验传承简单化、流程化、标准化、方法化，通过组织经验的萃取，复制更多优秀的人。
04.引入新理念、方法
除了要进行组织经验萃取，另一方面外来思想也要引入。可以聘请外部培训老师，有本行经验最好，没有本行经验，聘请给同行业企业培训过的口碑较好的老师也是不错的选择。很多时候，培训主要是启发思考，而外聘老师的培训主要是引入新的理念、方法，来启发大家针对当下面临的问题进行思考。
我还是建议，在资源允许，老板允许的情况下，引入一些“外来和尚”，不仅仅是“好念经”，更多的是不同的思想、理念、方法的呈现。很多时候内训师培训课程的关注度，确实没有“外来和尚”的关注度高，自然造成产生的共鸣几率小，而一旦无法产生共鸣，思想自然无法交融，思维的“火花”自然无法迸现，那么培训的效果自然大打折扣。
管理是套组合拳，单一的专业永远无法支撑全面的发展。共勉！
好了，本次话题就到这里，我是专注分享干货与实战技巧的帅气大叔郑军军，我们下次再见！
（本文系个人原创，版权所有，任何形式的转载都请注明出处或联系本人，侵权必究！）
166
30
20
分享
18楼 江米蛋儿
虽然说外部聘请的成本是相对来说比较高的，但偶尔接受外来知识的吸收对员工来说也是一件好事
郑军军
@江米蛋儿：是的，还是需要外部知识、理念、思维的。 感谢评论支持，欢迎点赞、收藏文章，点击头像关注、订阅我，我们多交流、分享，共同成长！
17楼 hellokeo
通过事件的背景、任务要求、冲突和挑战、解决过程、结果、反思的经验和教训，最终基于经验教训提炼出要点、规律、步骤甚至是方法论。老师说的其实也是每次培训过后的结果反馈总结。这点事很重要的
大卡
@hellokeo：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
@hellokeo：感谢评论支持，欢迎点赞、收藏文章，点击头像关注、订阅我，我们多交流、分享，共同成长！
16楼 畅想future
不管是外部还是内部都好，他都是培训的一种形式，只要用对需求，就对了，他们没有绝对的好坏之分
@畅想future：是的，不是非黑即白。 感谢评论支持，欢迎点赞、收藏文章，点击头像关注、订阅我，我们多交流、分享，共同成长！
15楼 菲也
就如文中老师提到的老销售员工，他们是在这行业已经打拼多年的人，在学习上是缺乏激情和创新能力的，那么作为HR的我们该如何去带动他们的积极性也是一件值得思考的事情
@菲也：是的，这是个大课题。 感谢评论支持，欢迎点赞、收藏文章，点击头像关注、订阅我，我们多交流、分享，共同成长！
14楼 Morningdeng
喜欢这段话，如同我老板说的要学会学好做好：传帮带。 萃取组织经验，我们需要最大程度的还原工作场景，通过事件的背景、任务要求、冲突和挑战、解决过程、结果、反思的经验和教训，最终基于经验教训提炼出要点、规律、步骤甚至是方法论。让业务部门的经验传承简单化、流程化、标准化、方法化，通过组织经验的萃取，复制更多优秀的人。
@Morningdeng：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
@Morningdeng：赞！ 感谢评论支持，欢迎点赞、收藏文章，点击头像关注、订阅我，我们多交流、分享，共同成长！
11楼 lilvlin
我觉得两种方式放在一块是比较好的方式,及聘请外部导师,加上内部优秀人员穿插分享,给大家的体验感是不一样的
@lilvlin：是的，两种都用，效果更佳。 感谢评论支持，欢迎点赞、收藏文章，点击头像关注、订阅我，我们多交流、分享，共同成长！
@lilvlin：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
10楼 YOYO悠
管理是套组合拳，不能从单一的专业方面（培训）来想办法解决问题，这个我也貌似在我领导身上也有听到过，看来优秀的人思想都会有很大的相似
@YOYO悠：哈哈，英雄所见略同。 感谢评论支持，欢迎点赞、收藏文章，点击头像关注、订阅我，我们多交流、分享，共同成长！
@YOYO悠：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
9楼 云里飘大碗
组织内的优秀经验，一定是要萃取的，优秀的销冠或者领导分享也是可以促使底下的员工积极的向上走，并且例如员工们遇到的问题说不定他们曾经也是有经历过的，这样更好的可以去解答他们的疑惑，我觉得是非常好的事情
@云里飘大碗：是的，优秀的销冠或领导，本身就是标杆，是大家努力的方向。 欢迎点赞、收藏文章，点击头像关注、订阅我，我们多交流、分享，共同成长！
@云里飘大碗：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
8楼 诸葛云飞
做培训之前，我们要分析目的是什么，再者结合实际，要学会给老板“补位”，补他所欠缺的，老师总结的三点总结的太好了，值得学习
@诸葛云飞：感谢认可与支持哈，对你有用就行。 欢迎点赞、收藏文章，点击头像关注、订阅我，我们多交流、分享，共同成长！
@诸葛云飞：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
7楼 123456789xiong
打卡
@123456789xiong：感谢评论支持，欢迎点赞、收藏文章，点击头像关注、订阅我，我们多交流、分享，共同成长！
6楼 纯子ZSQ
打卡!老师节日快乐!
@纯子ZSQ：哈哈，节日快乐哈！ 欢迎点赞、收藏文章，点击头像关注、订阅我，我们多交流、分享，共同成长！
5楼 秀外慧中胡
每次看郑老师文章都感觉收获很满，并且老师还会细心的回复每一个同学，感恩
@秀外慧中胡：感谢你的一直关注与支持，让我们互相分享，一起成长！ 欢迎点赞、收藏文章，点击头像关注、订阅我，我们多交流、分享，共同成长！
4楼 merlinsu
正所谓师傅领进门,修行看个人,如果把各种外部条件都帮你捋顺了,然后员工自己不愿意学,那就真是没救了
@merlinsu：是的，还是对培训的认知和个人自我内驱力的问题。 感谢评论支持，欢迎点赞、收藏文章，点击头像关注、订阅我，我们多交流、分享，共同成长！
@merlinsu：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
3楼 TerryTan
“有同事建议邀请历年销冠和销售领导来分享成功经验，可又担心培训质量不佳”。这个担心并非没有道理，很多人自己做的很好，但是教导别人，将自己的经验提炼再传授给别人确实不在行，老师把我的话都说完了，都不知道还能说啥了..hahaha
@TerryTan：英雄所见略同，哈哈哈。 感谢评论支持，欢迎点赞、收藏文章，点击头像关注、订阅我，我们多交流、分享，共同成长！
2楼 wodeair
聘请外部培训老师，有本行经验最好，没有本行经验，聘请给同行业企业培训过的口碑较好的老师也是不错的选择.这个方法确实不错
@wodeair：感谢评论支持，欢迎点赞、收藏文章，点击头像关注、订阅我，我们多交流、分享，共同成长！
@wodeair：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
1楼 大卡
郑军军老师—— 本篇文章来自郑军军老师的分享。郑军军老师为新晋分享专家，大家可以点击老师头像订阅，也可以在评论区留言和老师多多交流哦~
获得 打卡牛人 专栏作家 课程讲师 三茅认证称号
完成打卡即可领取精品资料及积分奖励！
7 位牛人参与
王泽强
秉骏哥李志勇
阿东1976刘世东
丛晓萌
查看更多
每月经综合计算排名可上榜上榜用户将获得200~800不等的茅豆奖励
近24小时数据量增长最快的文章可上榜
培训必备之培训心理学
丛晓萌 MBA,企业HRD,三茅...
已结束 可回放 17239
分享到微信朋友圈
打开微信，点击底部的“发现”，使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。
暂无结果
微信扫码激活福利
Hi！欢迎来到三茅网
下一步
跳过
完成
根据相关法律规定，绑定手机号即可享受完整功能
收不到短信验证码的几种常见原因：
1、手机装了拦截软件。
解决方案：在软件中操作解除拦截，或删除软件即可
2、手机关机、暂无信号、欠费。
解决方案：保持手机电量充足，手机账户状态正常，且处于信号良好的网络环境即可
3、手机欠费停机后充值复机第一天无法接收SP短信。
解决方案：建议联系您的手机运营商处理
4、在运营商那边设置了黑名单。
解决方案：建议联系您的手机运营商处理解除黑名单
5、手机无法接收长度超过70个字的短信。
解决方案：更换可支持接收长短信的手机
6、手机在境外使用或者使用境外手机。
解决方案：境外无法接收服务短信的问题，建议联系您的手机运营商处理。如因使用境外手机导致无法接收服务短信的，则建议更换能正常接收国内服务短信的手机
7、手机短信息存储满了。
解决方案：删除短信，腾出内存空间即可
8、个别地区有手机网络、运营商故障等。
9、当前绑定手机已停机或已注销。
解决方案： 申请人工协助
上榜得茅豆
查看未读消息
查看最新消息
18楼 江米蛋儿
虽然说外部聘请的成本是相对来说比较高的，但偶尔接受外来知识的吸收对员工来说也是一件好事
郑军军
@江米蛋儿：是的，还是需要外部知识、理念、思维的。
感谢评论支持，欢迎点赞、收藏文章，点击头像关注、订阅我，我们多交流、分享，共同成长！
17楼 hellokeo
通过事件的背景、任务要求、冲突和挑战、解决过程、结果、反思的经验和教训，最终基于经验教训提炼出要点、规律、步骤甚至是方法论。老师说的其实也是每次培训过后的结果反馈总结。这点事很重要的
大卡
@hellokeo：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
郑军军
@hellokeo：感谢评论支持，欢迎点赞、收藏文章，点击头像关注、订阅我，我们多交流、分享，共同成长！
16楼 畅想future
不管是外部还是内部都好，他都是培训的一种形式，只要用对需求，就对了，他们没有绝对的好坏之分
郑军军
@畅想future：是的，不是非黑即白。
感谢评论支持，欢迎点赞、收藏文章，点击头像关注、订阅我，我们多交流、分享，共同成长！
15楼 菲也
就如文中老师提到的老销售员工，他们是在这行业已经打拼多年的人，在学习上是缺乏激情和创新能力的，那么作为HR的我们该如何去带动他们的积极性也是一件值得思考的事情
郑军军
@菲也：是的，这是个大课题。
感谢评论支持，欢迎点赞、收藏文章，点击头像关注、订阅我，我们多交流、分享，共同成长！
14楼 Morningdeng
喜欢这段话，如同我老板说的要学会学好做好：传帮带。
萃取组织经验，我们需要最大程度的还原工作场景，通过事件的背景、任务要求、冲突和挑战、解决过程、结果、反思的经验和教训，最终基于经验教训提炼出要点、规律、步骤甚至是方法论。让业务部门的经验传承简单化、流程化、标准化、方法化，通过组织经验的萃取，复制更多优秀的人。
大卡
@Morningdeng：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
郑军军
@Morningdeng：赞！
感谢评论支持，欢迎点赞、收藏文章，点击头像关注、订阅我，我们多交流、分享，共同成长！
11楼 lilvlin
我觉得两种方式放在一块是比较好的方式,及聘请外部导师,加上内部优秀人员穿插分享,给大家的体验感是不一样的
郑军军
@lilvlin：是的，两种都用，效果更佳。
感谢评论支持，欢迎点赞、收藏文章，点击头像关注、订阅我，我们多交流、分享，共同成长！
大卡
@lilvlin：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
10楼 YOYO悠
管理是套组合拳，不能从单一的专业方面（培训）来想办法解决问题，这个我也貌似在我领导身上也有听到过，看来优秀的人思想都会有很大的相似
郑军军
@YOYO悠：哈哈，英雄所见略同。
感谢评论支持，欢迎点赞、收藏文章，点击头像关注、订阅我，我们多交流、分享，共同成长！
大卡
@YOYO悠：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
9楼 云里飘大碗
组织内的优秀经验，一定是要萃取的，优秀的销冠或者领导分享也是可以促使底下的员工积极的向上走，并且例如员工们遇到的问题说不定他们曾经也是有经历过的，这样更好的可以去解答他们的疑惑，我觉得是非常好的事情
郑军军
@云里飘大碗：是的，优秀的销冠或领导，本身就是标杆，是大家努力的方向。
欢迎点赞、收藏文章，点击头像关注、订阅我，我们多交流、分享，共同成长！
大卡
@云里飘大碗：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
8楼 诸葛云飞
做培训之前，我们要分析目的是什么，再者结合实际，要学会给老板“补位”，补他所欠缺的，老师总结的三点总结的太好了，值得学习
郑军军
@诸葛云飞：感谢认可与支持哈，对你有用就行。
欢迎点赞、收藏文章，点击头像关注、订阅我，我们多交流、分享，共同成长！
大卡
@诸葛云飞：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
7楼 123456789xiong
打卡
郑军军
@123456789xiong：感谢评论支持，欢迎点赞、收藏文章，点击头像关注、订阅我，我们多交流、分享，共同成长！
6楼 纯子ZSQ
打卡!老师节日快乐!
郑军军
@纯子ZSQ：哈哈，节日快乐哈！
欢迎点赞、收藏文章，点击头像关注、订阅我，我们多交流、分享，共同成长！
5楼 秀外慧中胡
每次看郑老师文章都感觉收获很满，并且老师还会细心的回复每一个同学，感恩
郑军军
@秀外慧中胡：感谢你的一直关注与支持，让我们互相分享，一起成长！
欢迎点赞、收藏文章，点击头像关注、订阅我，我们多交流、分享，共同成长！
4楼 merlinsu
正所谓师傅领进门,修行看个人,如果把各种外部条件都帮你捋顺了,然后员工自己不愿意学,那就真是没救了
郑军军
@merlinsu：是的，还是对培训的认知和个人自我内驱力的问题。
感谢评论支持，欢迎点赞、收藏文章，点击头像关注、订阅我，我们多交流、分享，共同成长！
大卡
@merlinsu：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
3楼 TerryTan
“有同事建议邀请历年销冠和销售领导来分享成功经验，可又担心培训质量不佳”。这个担心并非没有道理，很多人自己做的很好，但是教导别人，将自己的经验提炼再传授给别人确实不在行，老师把我的话都说完了，都不知道还能说啥了..hahaha
郑军军
@TerryTan：英雄所见略同，哈哈哈。
感谢评论支持，欢迎点赞、收藏文章，点击头像关注、订阅我，我们多交流、分享，共同成长！
2楼 wodeair
聘请外部培训老师，有本行经验最好，没有本行经验，聘请给同行业企业培训过的口碑较好的老师也是不错的选择.这个方法确实不错
郑军军
@wodeair：感谢评论支持，欢迎点赞、收藏文章，点击头像关注、订阅我，我们多交流、分享，共同成长！
大卡
@wodeair：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
1楼 大卡
郑军军老师——
本篇文章来自郑军军老师的分享。郑军军老师为新晋分享专家，大家可以点击老师头像订阅，也可以在评论区留言和老师多多交流哦~