运营思维在培训中的应用

作者曹锋更新于：2021-07-12 21:53 31397

内容来自 2021-07-13 打卡话题观看本期直播

为了提升员工的培训满意度，我们对业务部门进行了一次培训调研。通过分析发现公司很多同事都比较嫌弃目前的培训形式。我们的内训师都是企业骨干，但在讲课时过于正式，许多听课的员工吐槽培训像在学校里上课一样，枯燥缺少互动，导致员工的培训积极性和参与度不高。面对这一问题，想问一下各位大咖，你还知道哪些比较适合企业内部的培训方式呢？应该如何实施？面对业务员工吐槽内训形式，我们又该如何解决？

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以前单位开展内训，就是放视频，几乎每个HR的硬盘里都有一大堆的培训视频。那时候见识少，视频培训就是最好的方式。

随着互联网的普及，视频培训逐渐走下神坛，被内训师取而代之。

我们单位对培训算重视的，特意招聘了一个内训师，虽然高大帅气，但培训方式太僵化，员工的接受度并不高。

不得不说，专职的培训师在企业相对受限，你可能擅长三到五门课，但不可能面面俱到。公司也曾请过外部的培训师，但费用实在太贵，预算根本拿不下来。

现在更流行线上培训，但在我看来，和视频培训区别不大，主要多了个监督统计功能。员工认可度并不高，经常为了完成任务而完成任务。

为了提升员工培训兴趣，我们也尝试把培训化整为零，每天晨会讲一个知识点，每周一次有奖问答。很显然，员工只是对奖品有兴趣。包括后面举办的知识竞赛，员工报名，也只是因为丰厚的奖品。

对业务人员而言，培训有用才是最重要的。

为什么业务人员的培训参与度不高，是需求调查不到位，后期分析没跟上，还是培训内容不实用？

在我看来，对着业务人员讲一堆大道理，还不如一对一情景演练来得实在。事实上，很多销售行业都会玩角色扮演，一方销售，一方客户，很有实战性。

如果销售遇到瓶颈，讲授法不如案例分析法，找到与现状类似的案例。培训师的作用不是讲授，而是引导和控场。如果找不到合适的案例，小组讨论法也是不错的选择。

可见，不同的培训需求，必须匹配不同的培训形式。一招鲜让业务人员失去新鲜感，量体裁衣才是硬道理。

何如快速提升业务人员的积极性？培训师的选择是关键。

在培训推行之初，我们在内训师选拔时，会尽量让公司老大或者高管参与。说实话，只要老大授课，哪怕你再不感兴趣，也必须积极捧场，聚精会神地听课。当然，高层的行业经验、眼界格局、个人魅力，也远非一般内训师可比。

高层撑场，是培养业务人员培训惯性的好时机，但真正挑大梁的还是普通内训师。

同样的内容，不同风格的培训师，效果也迥然不同。支配型、表现型、和谐型、分析型，你认为哪种类型更适合业务人员？

好的内训师，必须好的课程来支撑。好的课程是培训效果转化的基础。

业务人员的培训，运营思维是关键。

当时有个汽车销售公司，让培训相关专业知识，理由是销售业绩不稳定。在分析中发现，业绩最好的，专业知识考评只能算是中等，而专业知识满分的，业绩反而平平。

如果按照客户的需求，培训相关专业知识，对业务人员而言，就是老生常谈。

于是我们找影响成交的真正因素。通过数据分析，大家发现在试驾阶段，成交率差距很大。于是我们的培训重点放在流程的优化上。

通过流程改造，试驾环节的转化率显著提高，销售业绩大幅提升。

第二次培训时，业务人员的参训率空前高涨。

想让业务人员爱上培训，提升业绩才是硬道理。因为提升业绩，更容易得到业务人员的信任，这时候再培训一些软性能力，大家也会积极响应。

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全部评论(23) 我参与的评论

21楼 qq15

臣妾知道培训效果不佳，但要做好，一个字：难！

2021-07-13 18:18:26 回复赞(0)

20楼老岳520

做激励也是有技巧的，外驱力会挤占内驱力

2021-07-13 18:06:54 回复赞(0)

19楼静琬1

培训要有效果，除了老师和内容，更关键的应该是学员！

2021-07-13 17:56:19 回复赞(0)

17楼深潭

老师言之有理

2021-07-13 17:40:45 回复赞(0)

16楼扒壹壹

外请的老师不但贵，还不一定适合企业~

2021-07-13 17:35:38 回复赞(0)

15楼兰天12345678

如果是针对性培训，那成本就比较高喽，那不是培训课堂做的事

2021-07-13 10:50:34 回复赞(0)

15楼阿尔库俄纽斯77556

首先拆问题，业务员工嫌弃企业内训形式，那么就需要做具体的调研目前的内训形式不满意在什么地方，期望的内训形式是什么样的，以及当下公司核心业务导向是如何的，做综合分析

2021-07-13 14:53:14 回复赞(0)

15楼阿尔库俄纽斯77556

2021-07-13 14:53:19 回复赞(0)

14楼 HRZN

业务的同事最实际了，有用他们就听，没用他们不会听，就这样简单

2021-07-13 10:44:02 回复赞(0)

13楼 xixi123

老师说的太对了，再厉害的人也只能讲几节课

2021-07-13 10:38:28 回复赞(0)

12楼 King洛飞

受益了，老师的案例很棒

2021-07-13 10:34:12 回复赞(0)

11楼 liufengyu

有些人肚子里有货，但就是讲不出来，也不知道什么原因

2021-07-13 10:29:18 回复赞(0)

10楼你的好朋友

曹老师讲的汽车成交的例子真的很受启发。最近看了抖音上，八戒说车的节目。
八戒陪人去4S店看车，被店员看成同行。八戒要求试驾，路上让销售介绍车辆。销售介绍了一大堆参数，同行的姑娘压根没听懂。八戒要求他换个说法，抛弃掉汽车参数，换个说法，只说汽车能跑多远，车辆内饰的细节点。一下子姑娘就听懂了，而且兴趣也上来了。
其实八戒和店员同样是介绍车，一个是抓专业知识，一个就是介绍客户兴趣点。

2021-07-13 10:28:09 回复赞(1)

9楼喵喵宝宝

谢谢分享

2021-07-13 10:26:02 回复赞(0)