基于培训需求分析的企业老员工课程体系设计

作者王胜会卷毛老师 2021-10-24 13:53 35731

内容来自 2021-10-26 打卡话题观看本期直播

目前企业培训中有这样的一个现象：很多公司只认为新员工培训很重要，因此会针对新员工进行各类的培训，而老员工已熟悉工作流程，即使有问题也是各部门领导单独沟通，而非集中培训；而从员工的角度，老员工认为参加培训没有什么用，对培训也无太大兴趣，更导致老员工培训的难做。对于这一现象，你如何看待？我们如何做好老员工的培训？该注意哪些重点？

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摘要：Hello！亲爱的智慧职场HR小伙伴！我是提出“能写、能讲、能谈”三能人才模型的@工具书作家王胜会-卷毛老师！是的，企业新入职员工的培训很重要；同时，企业在职老员工的培训同样重要，不容忽视。这里，卷毛老师带着大家一块儿从四个关键维度做好老员工的培训工作，主要包括企业老员工培训需求分析的具体内容、绩效分析法、培训课程体系设计、岗位培训配套制度的搭建。

Hello！亲爱的智慧职场HR小伙伴！我是提出“能写、能讲、能谈”三能人才模型的@工具书作家王胜会-卷毛老师！是的，企业新入职员工的培训很重要；同时，企业在职老员工的培训同样重要，不容忽视。

这里，卷毛老师带着大家一块儿从四个关键维度做好老员工的培训工作，主要包括企业老员工培训需求分析的具体内容、绩效分析法、培训课程体系设计、岗位培训配套制度的搭建。

一、企业老员工培训需求分析的具体内容

企业老员工的培训需求，是指由于新技术等在生产经营过程中的应用，老员工的技能等不能满足工作需要等方面的原因而产生的培训需求。

企业老员工的培训需求分析，主要包括销售人员、技术人员、生产工人、管理者等几类人员。老员工培训需求分析的内容，如下表1所示。

岗位分类	分析项目	具体内容
销售人员	组织要求分析	1．组织环境分析 2．***、定位和需求分析 3．企业概况、企业文化、组织结构等企业自身分析 4．竞争对手分析
	工作岗位分析	1．销售人员岗位任职资格分析 2．销售工作关系分析 3．销售人员工作任务和职责分析 4．销售方法和技巧的分析
	个人能力分析	1．知识掌握程度分析，包括产品知识、专业知识等 2．能力分析，包括市场分析、人际沟通、灵活应变等能力 3．个人工作绩效分析
	工作态度分析	包括出勤、责任心、信用度、团队合作意识等
技术人员	组织要求分析	1．企业战略分析 2．企业资源分析
	技术岗位分析	1．参考岗位说明书进行分析 2．参考绩效考核资料进行分析
	个人分析	1．个人能力分析，包括专业技术能力、实际应用能力、分析思维能力、创新开拓能力、信息敏感能力、团队合作能力等 2．知识水平分析 3．个人发展需求分析
生产工人	组织分析	1．组织生产目标分析 2．组织生产资源分析 3．组织生产特质和生产环境分析
	职务分析	对生产人员的工作能力、工作态度、工作业绩等进行分析
	个人分析	分析个体现有状况与应有状况之间的差距
管理者	基层管理人员分析	包括沟通技巧、建立和维护团队合作关系、个人影响力、问题分析与解决能力、组织感知能力、压力承受能力、人才培养的分析
	中层管理人员分析	1．个体特征分析 2．个体能力分析 3．职业生涯规划分析
	高层管理人员分析	包括企业现代管理技术、领导艺术、战略思想、创新能力、个人修养及领导魅力的分析

二、企业老员工培训需求分析的方法

通常情况下，企业会采用绩效分析法对在职老员工的培训需求进行分析和评估。绩效分析法，是一种针对在职老员工当期业绩、胜任素质、工作态度进行分析的、被广泛采用的、非常有效的确定培训需求的方法。

绩效分析法，是指培训管理人员在分析组织及其成员现状与理想状况之间的差距的基础上，确认和提出造成差距的原因和条件，最终明确培训是否是解决这些问题、提高组织绩效的有效途径。

运用绩效分析法对在职老员工的培训需求进行分析，在流程步骤上，主要包括发现问题、预先分析、资料收集、需求分析、结果分析5个阶段，具体内容如下图1所示。

基于培训需求分析的企业老员工课程体系设计

三、企业老员工培训课程体系的设计

企业老员工培训课程体系的设计，包括基础类、专业类、管理类、执行力、领导力、晋级类等多种课程体系类型。

范例：基础类课程体系设计

基础类课程体系可分为通用类课程体系和专业基础类课程体系两个方面，通用类课程体系是针对企业而言的，专业类基础课程体系是针对岗位或岗位族而言的，具体可参见下图2所示。

基于培训需求分析的企业老员工课程体系设计

2. 范例：专业类课程体系设计

专业类课程体系主要是针对企业内部不同部门、不同岗位体系的人员设置的，培训管理人员可根据企业组织结构所包含的部门设计专业类课程体系。一般专业类课程体系可参见下表2所示。

岗位类型	课程体系
人力资源类	组织结构设计与部门职能划分	招聘与面试技术与技巧	绩效管理工具与方法
	内容培训讲师管理	薪资福利设计与操作	员工激励方法与技巧
	员工离职管理	员工职业生涯规划	……
行政管理类	行政经理职业素质技能训练	***公关	危机公关
	行政费用管理与控制	会议与活动管理	职业秘书训练
	接待与电话技巧	社交礼仪	……
财务管理类	财务报表分析与报告编写技巧	组织成本控制	财务分析与风险防范
	内部控制及风险管理	合同签订技巧与风险控制	预算编制技巧
	会计科目审查与查账技巧	财务管理制度与流程优化	……
生产管理类	如何成为一名出色的主管	精益生产管理	现场管理技巧训练
	如何成为一名出色的班组长	六西格玛管理	物料管理
	现场质量分析与问题解决	高效的5S管理	……
市场营销类	促销管理	电话销售技巧	市场营销与竞争优势
	广告管理	销售渠道管理	打造卓越的销售队伍
	销售谈判技巧	大客户管理	……
采购管理类	采购流程管理	采购计划制定	采购谈判技巧
采购管理类	采购成本控制	采购合同管理	……
客户服务类	如何建立客户调查与反馈系统	如何寻找潜在客户	客户服务技巧
客户服务类	如何处理客户投诉	如何处理客户冲突	……
技术研发类	新产品研发流程优化	工艺改进流程	研发人员的激励
技术研发类	研发项目管理	研发成本管理	……

3. 范例：管理类课程体系设计

管理类课程体系设计可根据管理人员所处层级及具体管理事项，设计不同的课程体系，具体如下表3所示。

培训项目针对人员	管理自我	管理他人	管理事务
高层管理人员	情绪管理、压力管理、礼仪管理、应变管理、情商管理	高效授权、团队管理、识人用人、监督指导、	风险管理、危机管理、变革与创新
中层管理人员	情绪管理、时间管理、工作礼仪、压力管理	团队建设、工作授权、监督指导、树立威信	项目管理、目标管理、问题解决、会议管理、绩效管理、财务管理
基层管理人员	时间管理、进度管理、教练管理、压力管理	沟通管理、有效指导、打造管理风格	计划制定与实施、问题解决、例会管理
普通员工	时间管理、计划管理、沟通管理、效率管理	……	……

4. 范例：晋级类课程体系设计

晋级类课程主要是针对企业内部在岗位级别上即将晋升或已经晋升的人员设置的，其目的是通过培训，使岗位潜在任职者或新任职者尽快满足岗位工作的需要。下表4各类经理级别人员的晋级培训内容体系。

各类经理级别人员	晋级培训课程内容
销售经理	主要工作职责	日常工作重点	市场营销知识
	本行业销售专业知识	大客户分析与开发	客户关系管理
	客户服务管理	客户信息管理	销售成本的控制
	销售数据的整理与分析	销售人员团队建设	销售主管的激励
	销售目标分解	销售区域开发与管理	销售主管培训管理
	广告与宣传策略	***策划	销售主管自我解压
	成功人士经验	销售主管心态	……
生产经理	角色定位	主要工作职责	日常工作重点
	生产管理运作系统	生产车间环境管理	生产计划管理
	行业先进生产技术与流程	生产模式优化与改进	生产设备的更新换代
	生产效率的提高	生产流程优化与改进	产品质量管理
	生产安全管理	生产主管培训与激励	……
技术经理	晋升岗位任职资格	日常工作重点	技术规范
	行业先进技术	设备的更新换代	先进技术的引进与开发
	技术创新	企业流程再造	上下级管理
	技术人员团队建设	技术主管的培训与激励	……
财务经理	晋升岗位任职资格	工作难点与重点控制	纳税筹划实务
	预算编制与管理技巧	现金流管理与控制	财务管理类知识
	经营核算与盈亏分析	时间管理	有效授权
	团队建设与管理	企业赊销与风险控制	……
人力资源经理	主要工作流程与职责	工作难点与重点	人力资源法律法规知识
	人力成本管理	劳资关系管理	职业生涯规划管理方法
	离职面谈技巧	卓越领导力	沟通技巧
	商务礼仪	创新思维顶级训练	……
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