人力资源管理的“三重天”

作者戴登科 2021-12-29 22:41 32830

内容来自 2021-12-31 打卡话题观看本期直播

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摘要：人力资源管理的“三重天”需要循序渐进，需要且行且珍惜。每一个阶段有每一个阶段的风景，每一个阶段有每一个阶段的酸甜苦辣，当我们一步一个脚印地走完了所有路程时，也就尝尽了人力资源管理的苦与甜、悲与欢；看尽了人力资源管理的委屈与荣耀、蛰伏与崛起。

企业文化从其结构和层次来看，包括物质层、制度层和精神层。所谓物质层，是可视化的要素，比如：企业文化墙、企业LOGO、办公环境等等。所谓制度层，是以制度、文件的形式，对企业文化的内容进行阐述、说明，并作出具体要求，比如：企业文化手册、企业文化管理规范等等。所谓精神层，是全体员工在工作中，共同认可的、深入人心的、自觉遵照执行的理念、原则及风格等。比如：核心价值观、经营理念、企业使命等。

那么，人力资源管理作为一个庞大的系统，是否也具有相同的或类似的层次结构呢？根据本人长期观察和思考，人力资源管理系统及其工作的开展，完全可以从物质、制度、精神三个层面入手，并且遵循由表及里，循序渐进的原则。

在实际工作中，企业的人力资源管理通常从制度建设开始：制定制度、规范、标准。当一大堆制度以排山倒海之势向员工袭来时，员工叫苦连天，一方面没时间看，另外一方面也看不懂。问题到底出在哪里？问题的关键就在于，我们跨越了人力资源管理的物质层，没有通过可视化的途径，将人力资源管理的内容、要求、流程等通过生动形象的方式，展现给员工及社会公众，导致受众在缺乏起码认知的情况下，对人力资源管理的制度、标准、流程一头雾水。那么人力资源管理工作，到底能否通过可视化的途径，来向员工和社会公众进行展示呢？答案是肯定的。我们列举人力资源管理当中的几项日常工作，看这些工作如何通过可视化的方式来进行展示和说明：

工作事项	展示方式
用人理念	文字加图片形式的KT板
绩效考核	设立红黑榜，奖优罚劣
招聘程序	流程示意图
行为规范	视频教学或真人示范

人力资源管理的各项工作，几乎都可以借助可视化的操作，简单清晰地将有效的信息传递给员工。

当员工对人力资源管理的各个模块、各项要求、各项流程有了初步的感性认知之后，我们就可以正式进入制度化建设阶段了。在这个阶段，人力资源部门针对招聘、培训、薪酬、绩效、劳动关系、考勤、行为规范等方面的工作，要制定完善的、规范的制度、标准、流程，并用来指导各项工作的开展。那么，人力资源管理在各项工作中，制度（标准）到底要解决和说明哪些问题呢？我们通过下表来进行详细说明。

模块	需要解决、说明的问题
人力资源规划	人力资源管理战略规划
	年度、季度、月度工作计划
	三定（定员、定编、定岗）标准
	组织架构图
	岗位说明书
	劳动定额标准
招聘与配置	招聘渠道的选择与维护
	用人理念及用人标准
	招聘流程
	面试方式及流程
	入职、转正、离职流程
	招聘费用的预算、管理
	招聘奖励政策
培训与开发	培训需求的确认
	讲师的选择
	培训方式、方法的选择
	教材、教案的设计
	培训效果的评估
	培训费用的预算、管理
	培训协议的签订
	培训对象的确认
薪酬管理	薪酬的构成及标准
	薪酬市场调研的开展
	薪酬的调整
	薪酬争议的处理
绩效管理	绩效考核指标的设立
	绩效考核的流程
	绩效考核结果的运用
	绩效争议的处理
	绩效考核数据的来源、收集
劳动关系管理	劳动合同的签订、续签、解除
	保密协议的签订
	竞业限制协议的签订
	劳动法律风险的规避
	劳资纠纷的预防与处理
	团建活动的开展

当企业的发展步入成熟期后，在制度、企业文化的长期引导与熏陶下，员工已经从整体上形成并习惯了规范化、标准化的工作流程与工作方式，制度的作用将从强制性地约束变为引导。正如公交车售票员的消失一样，企业制度在规范、成熟的经营环境下，其强制力度会自然减弱，取而代之的是基于共同目标、共同价值观引导下的自我管理。当人力资源管理进入这个阶段后，HR就不再是管理者、监督者，而是员工职业生涯中的顾问与伙伴。

人力资源管理的三个层次、三个阶段，会对HR从业人员的素养产生不一样的要求。

在物质层建设阶段，需要HR具备高度的工作热情和充满想象力的工作创意。与此同时，要拥有与基层员工打成一片的意愿，只有与员工打成一片，才能确保人力资源管理工作始终带有泥土的芳香（接地气）。

在制度建设阶段，需要HR拥有扎实的专业理论知识，从专业角度，确保人力资源管理的规范性、完整性和科学性。

在精神层建设阶段，要求HR具有战略眼光和“教练”素养，能够用目标、理念来引导员工自我管理、自我发展、自我成就。

纵观中国文化，有三个重要的源头——儒、释、道。这三个文化源头，代表的是三种不同的人生观。儒家倡导“入世”，佛教倡导“出世”，道家倡导“游世”。人力资源管理的三个层次，三个阶段，恰恰也代表着三种不同的管理文化。在物质层建设阶段，人力资源管理是抱着“入世”的态度，积极地走近大众，感知大众的特点，满足大众的需求。在制度建设阶段，人力资源管理是抱着“出世”的态度，远离“红尘”，站在专业和权威的角度，用制度、标准、流程来约束大众、纠正大众。在精神层建设阶段，人力资源管理与大众时近时远，若即若离，无可无不可。当团队能够自发运转时，就无为而治，当团队陷入困惑时，就积极介入，积极引导。

人力资源管理的“三重天”需要循序渐进，需要且行且珍惜。每一个阶段有每一个阶段的风景，每一个阶段有每一个阶段的酸甜苦辣，当我们一步一个脚印地走完了所有路程时，也就尝尽了人力资源管理的苦与甜、悲与欢；看尽了人力资源管理的委屈与荣耀、蛰伏与崛起。无论走到哪个阶段，采取什么模式，人力资源管理的初心与目标不能动摇：让人力资源管理成为企业管理的核心与战略合作伙伴。不忘初心，方得始终；不忘目标，终成大器。

作者简介：

戴登科，国家高级企业培训师、三茅人力资源网专家、湖南培训师联盟讲师，16年人力资源管理实战经验，精通人力资源管理六大模块，企业管理的研究者、思考者、传播者。

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