HR要如何制定团队绩效考核方案？

作者吴飞强更新于：2022-05-10 10:41 26890

内容来自 2022-05-11 打卡话题观看本期直播

我公司为研发类公司，我们老总现在想给公司软件工程师做个团队绩效考核方案，以提高团队工作效率。但我在这方面的经验为零，之前只做过个人的绩效，针对团队绩效没经验可以参考。请问大咖老师们，关于团队的绩效考核要注意哪些内容呢？如何设定考核指标及维度，制定适合软件工程师团队的绩效考核方案呢？

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摘要：对团队的考核内容指标设置，可以通过业绩、客户服务、内部运营、组织建设这四个维度来进行搭建，再根据行业特点、企业性质和规模等，灵活设置权限，才能真正确保考核内容落地有效。

在做企业管理咨询的过程中，遇到了很多企业老板跟案例中提到的想法一样，想让公司团队能有一个提升，再往上走一个台阶，一般最先想到的办法就是各岗位或者团队做新的绩效考核标准，用来直接提高团队工作效率，但在方案制定出来落地过程中就出现了很多的问题和漏洞，导致方案无法发挥作用甚至流产。那么如何才能做出符合自身团队的绩效考核方案呢？在我个人的工作经历中，发现企业在做绩效管理方面大都存在三个常见问题:

1想通过在绩效考核中制定高的绩效目标来刺激团队提升结果

2通过提取大量的工作过程中的关键指标来设置考核内容作为日常管理依据

3只考虑和关注短期收益，忽视长期性的工作考核

通过对于这些团队绩效考核过程中存在的问题，我们不难发现其主要原因是绩效考核方案的设计没有从团队绩效管理的导向来出发。

绩效考核应该围绕哪些导向设置考核内容，才能达成团队、公司和员工三赢的效果呢？

这里给大家分享平衡计分卡的绩效考核方式。通过业绩、客户服务、内部运营、组织建设这四个维度来进行搭建。

第一:能否牵引业务增长

对于企业而言，最直接的目标都是要把业绩搞上去，根据本案例，主要针对软件工程师团队，因此，最重要的就是能设计出让客户满意度和对产品研发的市场认可度在考核内容的设置中所占的比重是最大的。让业务部门在市场上能够有很强的产品竞争力。

第二:能否牵引客户满意度提升

在企业中，把产品或者服务销售出去，才仅仅是一个开始。对于客户而言，他们付钱以后，是要拿到真正令人满意的产品，或者享受到令人满意的服务。而这些就是交付相关团队的工作。比如软件研发部门，更多的是考核客户对于产品的满意程度，看重的是产品的商业价值，同时还要考核给销售、交付部门提供支撑服务和解决技术问题的能力。通过这些考核内容的设置，可以有效地拉动本部门为客户和企业团队服务的积极性和主动性。

第三:能否牵引组织运作效率提升

在企业中，一些部门运营能力的高低会直接影响企业运营的成本，比如软件研发部门，如果研发设计的产品性能好，故障率低，就会帮助企业大大降低成本。因此，对于软件工程师团队，在考核内容的设置上，要把能否为企业节约运营成本作为重点，这会直接牵引团队在降低运营成本上做出更多的努力。

第四:能否牵引组织能力提升

要满足业务增长、客户满意度和组织运作效率提升，最重要的是组织能力的提升。在所有团队的绩效考核内容中，一定要有一定的比重考核组织能力建设相关的工作，比如：梯队建设、核心人才培养、数字化平台建设等。这些工作看起来离组织的经营结果比较远，但确实是支撑经营结果非常关键的部分。上述的四点并不代表每个部门只需要这些考核内容。比如，售后服务团队主要考核的是服务质量，但同时也要把业务增长和降低成本作为考核内容，只是相对来说，考核的权重要低于服务质量；销售团队也可以把成本的降低作为考核内容，但权重要远低于对于业绩增长的考核。

所以，你在对团队的考核内容设置的时候，可以把这些因素都考虑进去，再根据行业特点、企业性质和规模等，灵活设置权限，确保考核内容真正有效。

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