员工关系管理有分寸

作者吴飞强更新于：2022-05-10 13:09 25651

内容来自 2022-05-12 打卡话题观看本期直播

我是一家300多人私企的员工关系专员，对于如何跟员工相处，目前还不能很好的把握。跟员工关系太好，怕在执行公司制度的时候会存有私心或个人感情；跟员工距离太远又怕他们在工作上不配合，让自己的工作难推进。因为这些顾虑，我从做这个岗位以来战战兢兢的，工作也一直没很大的突破。所以想请老师们支支招，我在做员工关系时，到底该如何跟员工相处，保持良好的关系，获得他们的足够信任、理解和支持呢？

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摘要：HR在招聘阶段就要做好工作，选择和公司相契合的人才，减少后期员工关系维护成本。而企业中维护员工关系也没有通用万能的方法，不同的员工可能在方法的选取和力度上各不相同，就要求HR要对员工的情况有着较为全面的了解，因人而异，充分发挥好每一位员工的作用。积极调动每一位员工的工作积极性，这样才能在员工关系管理上有所突破。

员工关系管理背后的逻辑是人的问题，企业或者HR要想留住员工的心，就必须了解员工心之所想，抓住人性，只有先弄明白员工需要什么？才能想员工所想，满足员工所需。根据个人的工作经验，结合本案例的具体情况，给大家分享几点关于员工关系管理方面的几个则重点，欢迎大家留言区交流、探讨：

1、做好服务支撑

HR要在日常工作中建立一种平等和谐的组织氛围，建立HR与员工之间的一种相互协作，互相促进的沟通环境。HR的思维角色要从之前的职能管理部门转变成支持服务部门，为其它各部门做好服务性工作，利用自身的专业技能和掌握的资源服务好业务部门和员工，间接促进公司业务增长，这样才能赢得大家对于HR部门的认可和尊敬，建立相互彼此之间的信任，才能听到员工的真实心声。

2、营造宽松的沟通渠道

在职场中，由于管理与被管理的关系，员工和管理层天然的有隔阂和鸿沟。百分之九十的问题都是由于上下和左右沟通不畅导致的。隔阂与矛盾经常发生，并且容易造成管理信息失聪，更有胜者会造成决策失灵。因此，HR必须在企业与员工之间建立起顺畅的信息沟通机制。主动深入到员工中去，去基层一线了解和倾听员工的真实想法，在做好调查了解和详细沟通的做出正确的HR工作服务和决策。员工沟通是员工关系中的一项重要内容，良好的沟通机制是实现员工管理的重要前提和必要条件，企业要确保沟通管理贯穿“入职、培训、绩效考核、薪酬发放、离职”整个管理过程。在公司营造一种自由开放、共享信息、人人平等的氛围，有误解和隔阂及时沟通解决，形成企业内部良好的人际关系，有利于增强企业的凝聚力和向心力。

3、授之以渔使其成长

在公司日常的工作中，HR部门要提供员工学习培训的机会，不仅要让员工看到公司的未来，还要让员工看到自己的未来，企业要为员工制定发展、进步和上升的通道。通过定期的业务技能学习和培训，完善人才培养机制，提高员工的工作能力，通过学习和培训使员工更好地实现职业生涯规划目标，这样才能更好地吸引员工留在公司工作。

4、为员工代言发声

刚才谈到HR部门的本质是为员工提供服务并帮助业务部门解决问题，帮助员工解决自身工作困难和职业发展问题，所以，在员工从进入公司面试、入职、转正、后续的发展成长的过程中，HR是距离员工最近的人。当员工在工作中遇到困难或挫折时，HR就需要挺身出现在员工面前。在困境中，要让员工时刻感觉到他们和HR与一家人，这样更容易感觉到公司和HR是永远和自己站在一条立场上的。

5、人文关怀要多

企业团队管理需要有“人情味”，HR部门作为支撑部门，在对于员工的关怀和企业制度的制定和完善上，要以人为本，从员工的利益出发来拟定。因为业绩的背后是团队，团队的背后是文化，企业的情感关怀文化甚至比物质关怀更为重要，情感关怀更容易赢得员工的内心。

6、做好执行的排头兵

HR部门作为公司很多制度和规章的拟定者和颁布者，首先就应该要以身作则，发挥自身的榜样作用，带领员工执行好企业的各项规章制度。凡是需要要求员工做到的，HR则要做到以身作则、带头示范。坚决的维护和捍卫公司的文化和制度的执行落地。只有敢于对自身开刀的人，才能可以让员工从内心感到安全、靠谱并愿意跟随。

7、完善激励约束机制

工作中维护员工关系，需要完善激励约束机制。首先，管理者要做好劳动关系的基本保障工作，确保劳资关系和谐健康，使得员工安心工作、酬福利制度，使得员工踏实工作。完善绩效考核体系，建立公平有效的晋升机制和灵活的激励机制，有助于激发员工工作积极性，提高个人和团队绩效。

总的来说，HR在招聘阶段就要做好工作，选择和公司相契合的人才，减少后期员工关系维护成本。而企业中维护员工关系也没有通用万能的方法，不同的员工可能在方法的选取和力度上各不相同，就要求HR要对员工的情况有着较为全面的了解，因人而异，充分发挥好每一位员工的作用。积极调动每一位员工的工作积极性，这样才能在员工关系管理上有所突破。