app-消息中心-服务通知-安全验证
扫码前往/下载app
HR在处理冲突事件时的2个关键点
文／黄兰兰，专业提升、职场成长，为HR及管理者赋能！
（文章一律原创，抄袭必究）
大家好，我是爱写爱分享，愿意带着HR共同学习与成长的黄老师，咱们又见面了。
由于案例的信息不足，大家可以从提供的仅有信息来思考几个问题：
1、这个领导是如何被选拔到营销部门的呢？
是正常面试过关录用的还是走后台关系的？HR是否清楚。
这个人选可能不是HR招进来的，但HR需要知道每一个员工，尤其是关键岗位员工的来源。
这个对HR后面的人事沟通配合管理，甚至是自己的职业发展都有很大关系。
一位HR朋友和我讲过这样一个案例：
她之前去过一家企业，因为要到各个区域给新员工做入职培训，通过一名新员工反馈发现这个区域的区域经理不作为：
考勤作假、员工管理散漫、诋毁新来的同事，包括自己的下属和自己是亲属关系并没有报备公司等等。
她马上把这个情况报告给老板，可最后老板只是开了个会蜻蜓点水的批评了下。
凭她多年的经验她猜测这里面一定有蹊跷。
通过一些方式了解到那名员工已经是二次入职，第一次入职的职位是总经理助理。
原来这位员工是老板的一位重要客户兼朋友的儿子。
很多时候，HR不要觉得公司很多问题老板看不见，其实老板是知道的。
如果老板都知道，也没有主动发话让你处理这些事情，说明他并不想解决这个事情。
作为HR我们有责任去了解一线情况，也有责任及时汇报给老板，但更要了解一些事情背后的底层原因。
如果HR不了解老板，那就得好好反思一下你的向上管理的能力了，这项能力不提升，职场上的发展就很难。
让你知道从哪些方面，以及如何了解老板，正确处理老板指示，提升个人能力的同时深得老板喜爱。
这件事情如果很严重但老板不想解决，你只要做反馈就好，以及这样的公司是否还值得你留下来。
所以当我那位HR朋友清楚了这背后的原因和逻辑，以及老板并不想彻底解决这个事情，她就果断辞职了。
所以，案例的这种情况，HR先不要急着去解决该部门员工诉苦的问题。
而是要了解这位领导是怎么进来的，是否有保护伞，老板对这个问题的态度是什么。
从这个过程也能反观老板的价值观。
因为真正的价值观是看老板对很多冲突事件的态度和解决问题的方式。
如果是上述这种情况，请问仅凭你HR处理的了吗？老板希望你处理吗？
所以，HR要了解公司员工的出处，尤其是关键岗位员工，要清楚他的真实来源。
别自己当了炮灰自己还不知道，HR对人的这个敏感性一定要有。
不仅对后面的人事沟通配合管理紧密相关，对自己的职业发展的影响也有很大关系。
2、不调研不专业就没有发言权
我们再来看如果是前一种情况，也就是这个领导是正常面试录用进来的。
我相信老板录用这样一位领导，除了理论知识厉害之外应该会有其可取之处。
这些可取之处是什么呢？
HR千万不要人云亦云，也不能没有自己独立的思考，甚至不能看到什么就是什么。
如果别人说yes你也说yes，别人说no你也说no，请问公司请你来的目的是什么。
是传话筒吗？你的独立判断、你的观点、你的价值在哪？
HR不仅要有自己的独立判断，同时HR为人一定要正。
这个“正”的其中一条体现原则就是：
当我们没有掌握到真实的足够的信息之前，不要随意下判断，尤其是负面判断或结论。
在不知道真实情况之前，先保持正面猜测。
如果这位营销领导是正常录用进来的，一定是有他的可取之处。
如果选拔这个人的就是公司大老板，直接否定他，那就是否定老板选人的眼光。
虽然很多老板选人的眼光不咋地。人选错了，后面都是错。
如何提升企业面试官整体的面试选拔能力，减少HR后面的工作量，HR可以培训企业面试官的面试选拔能力
请关注我的课程：《企业面试官全方位技能提升必修课》（附培训课件）
HR在处理冲突事件时，在不了解足够真实信息之前，先以正面的角度切入。
也就是这个领导的优点是什么，当时选拔录用他进来的那个核心点是什么。
因篇幅关系，完整内容请关注我的个人主页和我联系，或关注我的下方课程：
招聘课程：《从小白到招聘高手的4步修炼》
招聘课程：《企业面试官技能提升》HR培训企业面试官的培训课程
求职面试课程：《HR求职面试全攻略》
向上管理课程：《HR向上管理的5大技法》
心理学课程：《心理学在HR工作的实战场景运用》
企业文化课程：《选育用留：企业文化在HR工作中的实操落地》
招聘书籍：《全能型招聘高手修炼手册》教你如何成为一名全能型招聘高手。
307
14
15
分享
15楼 星星之火QQ
老师的分析一针见血，简直跟我的看法不谋而合了
14楼 我是蔡蔡
感谢分享
13楼 lorrian
打卡
12楼 走向路的尽头
同意，这件事不是HR想怎么处理就怎么处理，要了解老板的想法，跟老板商量
11楼 Lost7
打卡学习了
10楼 henni123456
学习
9楼 墨凌泪竹
学习了
8楼 一拳锤翻奥特曼
嗯在理
7楼 开始到现在123
理论派在面试的时候很厉害的，很多招进来才知道实操根本不行
6楼 tracy126
这样的营销领导怎么可能带出好的业绩，没有成功的实操怎么做销售的头呢
5楼 奋斗今生
营销这种工作本身是实操性很强的工作，理论性再强有什么用，能带来业绩还是好的带头人，我也觉得要么这个领导有后门，要么他自己就是老板之一
4楼 卖文具的飞熊
我认为HR怎么处理还得先和老板先进行沟通，先跟老板说清楚此人担任营销部领导的危害性，可能影响业绩以及公司盈利等等，再看看怎么安置他比较好
3楼 hifxyy
？
2楼 大卡
黄兰兰老师—— 本篇文章来自黄兰兰老师的分享。大家可以在评论区多多留言与老师互动，也可以点击老师头像订阅，关注老师上线的多套热销课程！
1楼 小草童鞋1024
机会教育，引导，识别问题，组织部门内部交流。或者直接安排副职，制约其权力
获得 打卡牛人 专栏作家 课程讲师 三茅认证称号
完成打卡即可领取精品资料及积分奖励！
7 位牛人参与
王泽强
阿东1976刘世东
郑军军
刘不是
丛晓萌
查看更多
每月经综合计算排名可上榜上榜用户将获得200~800不等的茅豆奖励
近24小时数据量增长最快的文章可上榜
BoBo老师在线案例解析
徐渤bobo 三茅首席人力资源专家/课...
已结束 可回放 7382
分享到微信朋友圈
打开微信，点击底部的“发现”，使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。
暂无结果
微信扫码激活福利
Hi！欢迎来到三茅网
下一步
跳过
完成
根据相关法律规定，绑定手机号即可享受完整功能
收不到短信验证码的几种常见原因：
1、手机装了拦截软件。
解决方案：在软件中操作解除拦截，或删除软件即可
2、手机关机、暂无信号、欠费。
解决方案：保持手机电量充足，手机账户状态正常，且处于信号良好的网络环境即可
3、手机欠费停机后充值复机第一天无法接收SP短信。
解决方案：建议联系您的手机运营商处理
4、在运营商那边设置了黑名单。
解决方案：建议联系您的手机运营商处理解除黑名单
5、手机无法接收长度超过70个字的短信。
解决方案：更换可支持接收长短信的手机
6、手机在境外使用或者使用境外手机。
解决方案：境外无法接收服务短信的问题，建议联系您的手机运营商处理。如因使用境外手机导致无法接收服务短信的，则建议更换能正常接收国内服务短信的手机
7、手机短信息存储满了。
解决方案：删除短信，腾出内存空间即可
8、个别地区有手机网络、运营商故障等。
9、当前绑定手机已停机或已注销。
解决方案： 申请人工协助
上榜得茅豆
查看未读消息
查看最新消息
15楼 星星之火QQ
老师的分析一针见血，简直跟我的看法不谋而合了
14楼 我是蔡蔡
感谢分享
13楼 lorrian
打卡
12楼 走向路的尽头
同意，这件事不是HR想怎么处理就怎么处理，要了解老板的想法，跟老板商量
11楼 Lost7
打卡学习了
10楼 henni123456
学习
9楼 墨凌泪竹
学习了
8楼 一拳锤翻奥特曼
嗯在理
7楼 开始到现在123
理论派在面试的时候很厉害的，很多招进来才知道实操根本不行
6楼 tracy126
这样的营销领导怎么可能带出好的业绩，没有成功的实操怎么做销售的头呢
5楼 奋斗今生
营销这种工作本身是实操性很强的工作，理论性再强有什么用，能带来业绩还是好的带头人，我也觉得要么这个领导有后门，要么他自己就是老板之一
4楼 卖文具的飞熊
我认为HR怎么处理还得先和老板先进行沟通，先跟老板说清楚此人担任营销部领导的危害性，可能影响业绩以及公司盈利等等，再看看怎么安置他比较好
3楼 hifxyy
？
2楼 大卡
黄兰兰老师——
本篇文章来自黄兰兰老师的分享。大家可以在评论区多多留言与老师互动，也可以点击老师头像订阅，关注老师上线的多套热销课程！
1楼 小草童鞋1024
机会教育，引导，识别问题，组织部门内部交流。或者直接安排副职，制约其权力