摘要:在工作当中遇到那些只想着做“老好人”的管理者,我们绝不可摆烂,要及时收集好信息,为解决问题做准备。
大家好,我是二鹿仁马,很高兴和大家一起在职场精进!
现在已经十月初,天气偶有秋天的微凉感。
我周末决定去附近新开的商场添置秋装,当我逛到六楼的一家时尚服装店时, 刚好店里没有客人,营业员非常热情地接待了我,久不逛街的我,在她的热情推荐下下试了一套又一套衣服,甚是满意。
最后买单的时候,我挑选了两件最中意的衣服,付完后,营业员却一反刚刚热情的态度,甚至在我离开的时候,也没有说感谢或下次再来之类的话。
营业员服务态度的“高开低走”,不得由让我在心里在考虑要不要下次再来。
回去后,过了几日天气微凉,我把新买的秋装找出来,发现竟然已经起毛了,于是联系对方微信。
营业员:“您是不是已经穿过或被什么东西挂住,才让衣服起球了?”
最后,我表示要找商场协商解决,并且表示打消费者投诉热线,营业员接受才把衣服给退了。
回归正题,我遇到的这位“灵活”的营业员,像极了在职场当中遇到的“红白脸”切换的管理者。
作为HR,和这类管理者打交道,一不小心就容易成为“背锅侠”,他们很擅长推卸责任。
比如离职员工工作没有交接好--人资部没有监管到位;这个员工经常迟到、请假--人资招人有问题;试用期表现不如预期--人资看人不准……
公司有一位销售部的朱经理,几乎是唱“红脸”的管理者代表!
销售部员工David,面试时表现十分优秀,入职两个月后,其业绩表现远远优于其他销售人员。
比如公司上月给他定的目标是200万,David的完成率是120%。朱经理对David十分认可,David要求加薪加奖金也是毫不含糊,三个月提一次加薪,朱经理每个月还给David申请除提成之外的奖金,美其名曰“为优秀人才特批”!
朱经理还特地在总经理面试夸人资,招聘得力,看人的眼光相当不错,同时对自己带人有方作了高度肯定!
然而四个月后,我发现,David简直就是一个“问题员工”:
早上经常迟到,经提醒也故意不打上班指纹卡,反而制度钻漏洞;午休经提醒也多休息半小时,甚至给他定一个闹钟,去敲门提醒上班都不管用;不管有没有工作没完成,David几乎每天都是卡点下班。
我收集了David违反公司制度的事实,并让David签字确认,同时负责考勤的同事签字确认;调取办公室监控,以及相关的聊天记录信息。
行政部多次提醒无效后反馈给朱经理,希望朱经理提醒一下David,尽到管理之责。
朱经理觉得没有必要上纲上线,还替David解释:“他晚上也经常在家加班,你看,他昨天12点还在给我发消息。行政部不需要去做一些处罚类的措施,万一员工不好好干,业绩就上不去了,我看你们的制度可能也有点问题,不够灵活。”
六个月后,由于跨境平台被大规模洗牌,销售人员的业绩被腰斩,David也从业绩佼佼者变成一名需要绩效改进、扣绩效工资的员工,而David的考勤作风却一如既往。
朱经理找到我说:“以前看David业绩好,就惯着点,没想到现在业绩这么差了,他还这么我行我素!”朱经理要求我劝退David,并叮嘱:“我不方便去谈这些,就交给你了,再说这些辞退员工的事,本来也就是人资部门应该干的工作嘛!”
我说:“在David刚开始出现一些违反公司制度的问题时,我已经和您说过,您觉得问题不大,鉴于您对这个员工的看中,行政部这边没有做出一些实质的公告或罚款类的处理,但这些信息我和您反馈过,同时有聊天记录。如果您完全不管这件事情,您的部门管理能力可能会受到其他部门的质疑,以后大家都效仿,那就是一个很严重的问题了;而且现在总经理也在关注这个员工。”
朱经理:“那好吧,我找一些David在工作出现的问题,并且给公司造成损失的截图证据给你,方便你去和他谈判,另外有什么需要我配合的工作,我随时方便配合。”
我说:“好的,谢谢朱经理,所有的关于David工作出现的问题相关的资料可以打印出来,并且加上您的签名确认。同时,我觉得有必要开一个销售部门的会议,重申一下公司的管理制度,避免再出现类似的问题,如果总经理有空,我也会请他参加。”
后来和David谈辞退,其过程虽比较曲折也不太顺利,但好在最后顺利解决了。
和职场中这些“红白脸”切换自如的管理者打交道,碰到一些需要管理,却又不好处理的问题,千万不要摆烂,做好当下应该做的,留好文字类的证据,工作事实需要确认时,也需要签字留底,到某一个时机,自然能水到渠成地解决问题。
14楼 小波妞
业务部门直接将辞退员工的责任全推给人力了,而人力就接了,感觉不对吧?
13楼 霓殇
HR在管理中原则性问题、红线问题,不能放松
12楼 霓殇
HR在管理中原则性问题、红线问题,不能放松
11楼 总裁培训
David出问题也是因为大环境影响吧,制度不应该约束良材吧
二鹿仁马
@总裁培训:不得不说大环境有原因,但是有些员工有能力,公司的资源给力也是一部分原因,完全无视管理的这类人都是有创业想法的人,接触过很多这类优秀的人,一般公司都留不住这些人!
10楼 五星红旗飘扬
不太认同
二鹿仁马
@五星红旗飘扬:何处不妥呢?
9楼 小沙粒
我怎么感觉这个HR的做法有点不妥呢?
二鹿仁马
@小沙粒:比如说呢?
8楼 S_1332902142
没有好的工作态度,绩效迟早会受影响。
二鹿仁马
@S_1332902142:认同!
7楼 Sabin
这个HR专业
二鹿仁马
@Sabin:多谢夸奖……脸红……
6楼 宙斯盾
好主意
5楼 weiwei1103
平日做好证据,减少用工风险
4楼 木梓乐
红白脸也叫变色龙,更贴切的应该叫笑面虎...
3楼 S_1344824267
打卡
2楼 大卡
马璐老师——
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1楼 温情
学习了