微软前高管James说:微软的早期文化是倡导”建设性冲突“的,但后来发现,过多的”冲突性“,却少有”建设性“。
你所任职的企业中,是否也崇尚“建设性冲突”,最后却只剩“冲突”本身了呢?
在我近15年的职业培训师生涯中,去过数百家企业授课,我发现职场人的困扰无外乎:人际冲突、晋升受阻、职业倦怠和中年危机。
而”人际冲突“亦会影响后三者,它对我们的困扰指数可谓排名第一。
所以,能无缘后三类困扰的职场高手,往往也是摆平冲突的高手。你想成为这样的高手吗?
01 ”但是“最可能成为冲突制造者
冲突的前提往往是有分歧,上司对下属的工作不满、跨部门会议的意见相左、客户的需求不能满足……
这些你所熟悉的场景中,那些熟悉的台词是怎样的呢?
- 这份方案总体还不错,但是,你在……方面仍旧有待提高。
- 你们部门的意见有一定道理,但是,在这件事上,我们部门……的观点更合理。
- 我很理解您的心情,但是,您的……要求,我们真的无法满足。
我们说这些台词的时候,无比真诚且有理有据,希望与对方进一步沟通协商。
但等待我们的,却往往是冲突升级:
- 明明我做的这么好,你就知道鸡蛋里挑骨头!(嘘,这是下属的内心戏)
- 什么你们更合理?!你们的……观点,根本就没有任何落地性/不符合客户需求!
- 你理解我什么?!我的要求如此合理,凭什么无法满足?你们就是故意推卸!
我们期待的明明是和和气气解决问题,可怎么对方连平静地接受,甚至听完都做不到呢?
罪魁祸首,就是这个转折词:但是。不,严格来说,是我们“先扬后抑”的使用方式不够高情商。
所谓“先扬后抑”,就是先肯定,再否定。感觉上,没有任何问题对不对?
但从听者角度,更多的感受是:
张口是轻描淡写的肯定,闭口是浓墨重彩的否定。
个中滋味自然不难体会。
当然,此刻你的心中也许又会浮现一个新的困惑:不说“但是”,那怎么表达呢?难道违心Say Yes吗?
真正的职场高手,既不会口是心非的认错,也不会敷衍了事的沉默。
他们会选择开启建设性的冲突。如何进行呢?
02 ”但是“亦能开启建设性的冲突
如果你能克制住先扬后抑的“但是”,并学会先抑后扬的“但是”,那么,你将有机会打开一扇“人际和谐”的大门。
- 这份方案在A和B方面有待提升,但是,我发现你在构思/创意/排版方面特别好。尤其是……(具体点赞),所以,关于A和B的改进,你想听听我的想法吗?
- 在这件事上,我们部门的观点确实和你们不同,但是,我能理解之所以你们认为应该……(提炼对方观点),是因为……(描述对方动机),所以,我也想表达一下我们的考量点,来看看咱双方如何能找到共赢呢?
- 对不起,您的……需求确实超出了我们的承诺/能力,但是,我非常理解您因为这件事而感到生气/沮丧/失望,所以,我们是否可以商讨一个方案,看看如何在我们的上限内尽可能接近您的诉求、让您满意呢?
如果你是听者,此刻你毫不犹豫地拒绝,或拉高嗓门地开战,似乎概率都很低。
你更有可能的,是略为平静地聆听我接下来的话,这就为“和谐”创造了可能,而这也是建设性冲突的开始……
上述三段话,请你细细品味其背后的精髓,显然,除了倒过来运用“但是”以外,还蕴含着其它两种高情商的技能。
它们是什么呢?欢迎关注我,我将会后续的文章中,继续为你解析。