有效沟通就是把利益点协调一致

作者曹锋更新于：2023-03-19 21:45 20548

内容来自 2023-03-20 打卡话题观看本期直播

【干货分享】什么是有效沟通？

最近老板说要降低沟通成本，不要浪费太多的时间在沟通上。要做好有效沟通，提升工作效率。我一直都不能理解这个有效沟通到底是怎样的，各位大咖能说说怎样的沟通才算是有效沟通，要怎样做才能更好的降低沟通成本啊？

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摘要：医患纠纷非常难处理，因为天然就站在对立面，所以沟通过程中几乎一直在争吵。很多家属在沟通前都会要求，让你们的负责人出来聊。为什么，因为知道你拿不了主意，说再多都是无效沟通。只要双方在心理上是对抗的，那这个成功沟通的概率就非常小。

和饭店服务员的沟通大部分都是无效沟通。估计大家都经历过这样的场景：无论你如何催促，她总是不紧不慢地来一句：马上就好。这时候话术再完美，沟通技巧再好，菜就是上不来都等于零。这样的沟通，倒不如一些饭店用沙漏定时，未按时上菜费用全免有效。

有效沟通不是说好听的话，而是把自己和对方的利益点协调到同一个方向，并在此基础上建立共识，从而让事情按你期待的方向发展。因此，只要找到了双方利益的结合部，沟通就成功了一大半。

菜迟迟上不来，很多人会提前结账，意思就是再不上来我们就不要了。点好的菜不要，可是会影响服务员的绩效啊，因此这个杀手锏一出，菜立刻就上桌了。

有效沟通的前提，就是把自己和对方的利益点协调到同一方向上来。很多员工都反映财务非常难沟通，一个简单的报销，不是这里不合规，就是太忙没时间。和财务沟通，简直是对牛弹琴。为什么？因为不但找不到利益点，还很容易站在对立面。很显然，财务的服务思维有所欠缺，限制了员工的自由度，最终导致了无效沟通。

这就是我们沟通中最容易犯的错误，限制对方的自由度，就会不知不觉就把对方置于对立面的位置。既然报销无法有效沟通，以后与钱有关的事一律不碰。

有的司机比较刚，既然油费无法报销，大不了不出车，看最后领导找谁说理。为了不鱼死网破，财务不得不及时报销。这也是一种有效沟通。

医患纠纷非常难处理，因为天然就站在对立面，所以沟通过程中几乎一直在争吵。很多家属在沟通前都会要求，让你们的负责人出来聊。为什么，因为知道你拿不了主意，说再多都是无效沟通。可见，只要双方在心理上是对抗的，那这个成功沟通的概率就非常小。

伶牙俐齿并不是成为沟通高手的必要前提，而是要从语言深入到人性，是要能逻辑清晰地站在对方立场考虑问题，然后再结合自己的立场寻找两者的利益结合部。

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全部评论(15) 我参与的评论

3楼 skysi

老师说的真好

2023-03-20 09:59:11 回复赞(0)

15楼 red wan

感谢分享！！！

2023-03-20 21:06:31 回复赞(0)

14楼淼

效沟通不是说好听的话，而是把自己和对方的利益点协调到同一个方向，并在此基础上建立共识，从而让事情按你期待的方向发展。因此，只要找到了双方利益的结合部，沟通就成功了一大半。
只要双方在心理上是对抗的，那这个成功沟通的概率就非常小。
伶牙俐齿并不是成为沟通高手的必要前提，而是要从语言深入到人性，是要能逻辑清晰地站在对方立场考虑问题，然后再结合自己的立场寻找两者的利益结合部。

2023-03-20 15:57:08 回复赞(1)