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四不放过处理，八个方面应对
员工工作失误，导致公司发生损失，HR可以按照事故处理的四不放过原则来对待，根据实际工作来看，可以如下应对：
1，HR是否知情
并不是所有员工的工作失误或带来公司损失，HR都是知情的，对此，应当如下分大类处理：
不知情的，肯定无从处理，最好不要主动去打听，除非公司内部传得比较厉害，或者听说损失比较大。但可以私下了解，防止真发生了后上级领导问及“却不知情”的尴尬。
知情的，包括HR看到或经历过，或者有人电话相告，或者有人投诉等，都必须纳入应对和处理之列。至少怎么处理或应对，接着往下看。
2，立即处理
这种事情不能拖，安排人员与当事员工和部门负责人进行沟通，了解清楚事实/过程/结果/责任等，将情况上报公司领导，拿出处理意见，与相关人员进行碰头。具体来看，有三种可能：
一是按制度处理。怎样的失误，带来多大损失，是可以有量化数据的，按照公司规定，哪些人员承担多大比例，是可以直接照规定处理的，这也是多数时候需要如此处理的。如果数额较小或特别大，还需要与相关管理人员特别研究决定。
二是没制度或制度规定不清晰。公司在损失发生或扣款规定上，不一定非常详细，甚至也可能没有类似的规定和制度，这时，就需要将相关人员聚在一起来研究，拿出相对合理的意见，要么参照以前类似处理，要么大家合议，再由公司领导批准后实施。
三是损失额难量化。工作失误了，可能带来损失，也可能不带来或少带来，包括损失难以量化，或者只能定性，这时的处理，可以大家碰头形成统一意见，也可以用行政处理办法代替，或者某种行政处理对应何种额度的款项。
总之，处理要及时，不能拖延，最好具有合法性（比如依照制度处理，扣员工工资不要超过月工资百分之二十等），要出通告，最好有相关人员和当事人的签字确认，防止事后生变。
3，管理责任
失误而且有损失，当事员工无疑是直接责任者，但是，其直接上级的管理责任，也是必须追究的，即使公司给予了员工修改“价格”的权限，但上级平时的培训/管理等职责，是有义务和责任的，如果上级对员工的行为有审核责任，其责任将更大。
当然，管理责任，不应达到或超过当事员工的责任，具体的比例由公司制度规定。还有，这个责任，仅限于直接上级，不应再往上溯了。
4，纠正预防
这次失误，可以用哪些措施来纠正和预防，是必须要寻找到的，做到今后不出类似问题。这是必须要求或协助相关部门或人员来制订与落实，HR可以起到检查监督处理的作用。
这一点，容易成为“走形式和过场”，大家不太重视，往往容易再出现类似失误，所以，不能不重视，如果不重视，HR可以据此来处理相关人员。
5，教育警示
这次失误，表面上是这位员工或某个部门的事儿，其实，谁都可能会出现失误，所以，要将此次处理当作反面教材，教育提醒所有部门和员工引以为J，让各部门/班组组织学习，可以结合写心得/谈自己/学制度等加深印象。
6，完善制度
任何一次失误或损失，都可以是相关制度/流程/表单等完善的契机，只有在实践中不断检验，才能孕育出越来越完善的规章制度，如果不能及时反省与修正，并进行相关人员的教育培训或实际操作指导，再出类似失误的可能性依然存在，说不定下次是来大的失误了。
7，意外情况
处理或应对，会遇到什么情况，不管是人还是事儿，都不太可能完全掌控，所以：
一是遇到问题或困难或突发情况时，要立即汇报上级，同时与相关人员保持沟通，共同来应对与处理。
二是安全问题。不管是人员或设备设施，处理和应对时，一定要注意安全，不能出现新生或次生损失，落实好相关人员的职责和注意事项，保持密切沟通。
三是影响问题。一些损失的处理，不单是部门或公司内部的事情，还可能会有外部人员的知情与难以回避的参与，包括媒体记者/主管部门/其他单位等，这时，就要控制好负面影响，将不相关人员尽量远离处理现场。
8，汇报总结
应对或处理基本有一个段落后，要将全过程和结果的处理等详细汇报给领导，一般先口头，然后再书面，并将所有相关事实/资料/影像等打包保存，以便随时查档，也是对后来工作的借鉴或指导。
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5楼 anber2020
1.设计好商品上架流程的风险控制机制，通过多种手段降低操作失误的风险和降低失误后损失的程度； 2.操作失误的后果提前跟员工讲清楚，不要事后再讲； 3.视带来的损失大小，即有制度，也要讲情理。
8楼 394232816
学习了
7楼 渺宇
打卡
6楼 S_1344325673
对HR这个岗位来说，不知情不算是过错吗？
4楼 小肚肚
一颗萝卜容易带出一堆泥
3楼 li438886
这事还挺常见，关键看原因吧~
2楼 温柔的小丽
1楼 大卡
本篇文章来自秉骏哥李志勇老师的分享。秉骏哥是三茅资历最久的老师之一，已在三茅分享近第12个年头，发布文章2000多篇，且每一篇都是老师的用心写就。很多小伙伴愿意把秉骏哥当作HR攀登路上的先行者。大家可以点击老师头像订阅，也可以在评论区留言和老师多多交流~
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